Dans le marché concurrentiel actuel, les expériences client exceptionnelles sont ce qui distingue les entreprises. L’IA est à l’avant-garde de cette révolution, offrant des outils qui créent des interactions de support personnalisées, efficaces et très satisfaisantes. Qu’il s’agisse de réponses instantanées de chatbots ou d’une assistance à la résolution de problèmes en temps réel, l’IA place le client au centre. Préparez-vous à découvrir comment l’IA peut donner à votre équipe les moyens de fournir le support de premier ordre que vos clients méritent.

Introduction

Fournir un excellent support client peut être un défi, en particulier pour gérer un volume élevé de demandes. Heureusement, les progrès de l’intelligence artificielle (IA) révolutionnent la façon dont les équipes de support client fonctionnent. Les outils d’IA offrent une gamme d’avantages : ils réduisent les temps de réponse, améliorent l’efficacité et améliorent l’expérience client globale. Prêt à découvrir comment vous pouvez tirer parti de l’IA pour dynamiser votre jeu de support client ? Voici un aperçu des 12 meilleurs outils :

Les meilleurs outils en un coup d’œil

Nom de l’outil	Aperçu	Avantages	Inconvénients	Idéal pour	Évaluation
ScreenApp	Logiciel de support client de partage d’écran alimenté par l’IA.	Assistance visuelle en temps réel, amélioration des temps de résolution, réduction du temps de formation des agents.	Intégrations limitées, fonctionnalité hors ligne limitée, structure de prix coûteuse.	Équipes de support client, entreprises offrant un support pour des problèmes techniques complexes.	★★★★★
Zendesk AI	Fonctionnalités basées sur l’IA offertes par la populaire plateforme de centre d’assistance Zendesk.	Amélioration de l’efficacité, amélioration de l’expérience client, informations basées sur les données.	Personnalisation limitée, courbe d’apprentissage, coût.	Utilisateurs Zendesk existants, équipes recherchant un support IA de base à modéré.	★★★★☆
Help Scout	Plateforme de service client avec des fonctionnalités basées sur l’IA.	Simple et convivial, boîte de réception partagée, plusieurs canaux de communication.	Fonctionnalités limitées, structure de prix, options de personnalisation limitées.	Petites et moyennes entreprises, équipes ayant une expertise technique limitée.	★★★★☆
Custify	Plateforme de service client alimentée par l’IA axée sur le cycle de vie du client.	Accent mis sur le cycle de vie du client, automatisation alimentée par l’IA, informations basées sur les données.	Courbe d’apprentissage plus abrupte, coût, personnalisation limitée.	Entreprises à la recherche d’une plateforme de support client complète alimentée par l’IA.	★★★★☆
Yuma AI Ticket Assistant	Outil basé sur l’IA pour gérer des volumes élevés de demandes de support client.	Automatise les tâches répétitives, améliore l’efficacité des agents, évolue en fonction de vos besoins.	Coût, personnalisation limitée, courbe d’apprentissage.	Équipes de support client traitant des volumes élevés de tickets.	★★★★☆
Freshdesk	Plateforme de service client alimentée par l’IA avec des fonctionnalités complètes.	Convivial, abordable, évolutif, fonctionnalités complètes, fonctionnalités de collaboration.	Personnalisation limitée, manque de fonctionnalités avancées, fonctionnalités de reporting de base.	Petites et moyennes entreprises, équipes débutant avec un logiciel de support client.	★★★★☆
Helpjuice	Plateforme de base de connaissances puissante, améliorée par l’IA, conçue pour le libre-service client et l’efficacité du support.	Éditeur riche en fonctionnalités, analyses avancées, prise en charge multilingue et contrôle d’accès.	Les prix élevés peuvent dissuader les petites entreprises ou les entreprises en phase de démarrage.	Grandes équipes, entreprises ou startups financées ayant besoin d’une gestion des connaissances évolutive.	★★★★☆
Tidio	Plateforme de chat en direct et de chatbot avec automatisation de l’IA.	Convivial, plusieurs canaux de communication, chatbots basés sur l’IA, fonctionnalités de collaboration, analyses et rapports, plan gratuit disponible.	Personnalisation limitée, structure de prix, fonctionnalité hors ligne limitée, considérations éthiques potentielles.	Petites et moyennes entreprises, entreprises cherchant à améliorer les temps de réponse, équipes qui valorisent la collaboration.	★★★★☆
Caffeinated CX	Plateforme de service client alimentée par l’IA axée sur la productivité des agents.	Automatise les tâches répétitives, améliore l’efficacité des agents, l’IA d’apprentissage s’adapte au fil du temps, facile à configurer et à utiliser.	Personnalisation de conception limitée, le coût peut être un facteur, considérations éthiques.	Équipes de support client, entreprises traitant des volumes élevés de demandes répétitives.	★★★★☆
HubSpot	Plateforme CRM avec des fonctionnalités basées sur l’IA pour le support client.	Plateforme tout-en-un, fonctionnalités basées sur l’IA, évolutivité, rapports et analyses, interface conviviale.	Coût, courbe d’apprentissage, limitations de personnalisation.	Entreprises utilisant HubSpot pour d’autres fonctions, équipes à la recherche d’une plateforme conviviale, entreprises à la recherche d’une solution évolutive.	★★★★☆
Balto	Plateforme d’intelligence conversationnelle utilisant l’IA pour analyser les interactions avec les clients.	Coaching et feedback en temps réel, intelligence conversationnelle, assurance de la conformité, amélioration de la productivité des agents, intégration avec les outils existants.	Coût, courbe d’apprentissage, focalisation limitée sur l’automatisation.	Équipes axées sur le coaching, entreprises cherchant à améliorer la conformité, organisations à la recherche d’informations avancées sur l’intelligence conversationnelle.	★★★★☆

17 meilleurs outils d’IA pour les équipes de support client

1. ScreenApp

ScreenApp est un logiciel de support client qui utilise le partage d’écran basé sur l’IA pour fournir une assistance visuelle en temps réel aux clients. Approuvé par les principales entreprises de tests de logiciels, il permet aux agents de co-naviguer sur des sites Web et des applications avec les clients, de mettre en évidence les zones d’intérêt et même de dessiner et d’annoter à l’écran pour guider les clients à travers des tâches complexes. Cela peut réduire considérablement les temps de résolution et améliorer la satisfaction client.

Avantages :

Assistance visuelle en temps réel : le partage d’écran avec co-navigation, dessin et annotation permet une communication et des conseils clairs aux clients lors d’un dépannage complexe.

Amélioration des temps de résolution : en guidant visuellement les clients, les agents peuvent résoudre les problèmes plus rapidement et améliorer la satisfaction client.

Réduction du temps de formation des agents : l’interface conviviale permet aux agents ayant une expertise technique minimale d’utiliser efficacement l’outil.

Enregistrement et annotation d’écran : capturez et partagez des procédures pas à pas précieuses pour référence future ou création de base de connaissances en libre-service.

Basé sur le cloud et accessible : accessible depuis n’importe quel appareil avec une connectivité Internet, permettant un support flexible partout où cela est nécessaire.

Inconvénients :

Intégrations limitées : offre actuellement un nombre limité d’intégrations avec d’autres plateformes de support client.

Fonctionnalité hors ligne limitée : nécessite une connectivité Internet pour la plupart des fonctionnalités.

Structure de prix : les forfaits payants pour les fonctionnalités avancées peuvent être coûteux pour les petites équipes.

Idéal pour :

Équipes de support client cherchant à améliorer les temps de résolution et à fournir une assistance visuelle claire.

Entreprises offrant un support pour des problèmes techniques complexes ou des applications logicielles.

Équipes distantes qui ont besoin d’un outil flexible et accessible pour collaborer avec les clients.

Évaluation : 5/5

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Recommandation personnelle :

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ScreenApp.io est un outil précieux pour les équipes de support client qui cherchent à améliorer leurs capacités de communication et de résolution de problèmes. Son interface intuitive, ses fonctionnalités d’assistance visuelle en temps réel et son accessibilité basée sur le cloud en font un concurrent de taille. Cependant, tenez compte de votre budget et explorez les options d’intégration si nécessaire avant de vous engager dans un forfait payant. Dans l’ensemble, ScreenApp.io vaut la peine d’être exploré pour son potentiel d’amélioration de l’expérience client et d’amélioration de votre stratégie de support.

2. Zendesk AI

Zendesk AI est une suite de fonctionnalités basées sur l’IA offertes par la populaire plateforme de centre d’assistance Zendesk. Il comprend des fonctionnalités telles que les chatbots, les robots de réponse et les outils d’assistance aux agents pour aider à automatiser les tâches répétitives, à répondre aux questions courantes et à fournir des réponses suggérées aux agents.

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Avantages :

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Amélioration de l’efficacité : automatise les tâches répétitives telles que la réponse aux FAQ, le routage des tickets et la suggestion de réponses, libérant ainsi le temps des agents pour les problèmes complexes.

Amélioration de l’expérience client : fournit des options de libre-service via des chatbots et des robots de réponse, réduisant les temps de résolution et améliorant la satisfaction client.

Informations basées sur les données : analyse les interactions avec les clients et identifie les domaines à améliorer, vous permettant d’adapter les stratégies et d’optimiser les performances.

Intégration transparente : s’intègre de manière transparente aux fonctionnalités Zendesk existantes, favorisant un flux de travail fluide pour les agents.

Inconvénients :

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Personnalisation limitée : les options de personnalisation peuvent être limitées par rapport aux outils d’IA autonomes, ce qui peut restreindre les besoins spécifiques.

Courbe d’apprentissage : la maîtrise des fonctionnalités avancées nécessite une formation et une adaptation, en particulier pour les équipes non techniques.

Coût : bien que Zendesk propose différents plans de tarification, l’ajout de fonctionnalités d’IA peut augmenter le coût global.

Idéal pour :

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Utilisateurs Zendesk existants : les entreprises déjà à l’aise avec la plateforme Zendesk peuvent facilement bénéficier de l’ajout de fonctionnalités d’IA sans changer de système.

Équipes recherchant un support IA de base à modéré : Zendesk AI offre une bonne gamme de fonctionnalités pour automatiser les tâches et améliorer l’efficacité sans complexité excessive.

Équipes de service client traitant un volume élevé de requêtes : l’automatisation des demandes répétitives peut améliorer considérablement les temps de réponse et la productivité des agents.

Évaluation : 4/5

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Recommandation personnelle :

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Zendesk AI est un outil précieux pour les équipes de support client, en particulier celles qui utilisent déjà la plateforme Zendesk. Bien qu’il n’offre pas les options de personnalisation les plus avancées, il fournit une base solide pour automatiser les tâches, améliorer l’efficacité et améliorer l’expérience client. Tenez compte de vos besoins spécifiques et de votre budget lorsque vous décidez si Zendesk AI convient à votre équipe, et explorez les essais gratuits ou les options de démonstration si disponibles.

3. Help Scout

Help Scout est une plateforme de service client qui offre une variété de fonctionnalités basées sur l’IA, notamment des réponses prédéfinies, la déviation des tickets et l’analyse des sentiments. Il s’intègre également à un certain nombre d’autres outils populaires, ce qui en fait une option polyvalente pour les entreprises de toutes tailles.

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Avantages :

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Simple et convivial : conçu pour être facile à utiliser, ce qui permet aux équipes de tous les horizons techniques d’apprendre et de mettre en œuvre facilement.

Boîte de réception partagée : favorise la collaboration au sein des équipes en permettant à plusieurs agents de travailler simultanément et de manière transparente sur les tickets.

Plusieurs canaux de communication : offre des options de messagerie électronique, de chat en direct et de libre-service (base de connaissances) sur une seule plateforme.

Réponses prédéfinies : permet de gagner du temps en permettant aux agents de créer et de stocker des réponses préécrites aux demandes courantes.

Rapports et analyses : fournit des informations précieuses sur les performances de l’équipe et la satisfaction client.

Inconvénients :

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Fonctionnalités limitées par rapport à certains concurrents : peut ne pas offrir les fonctionnalités avancées que l’on trouve dans les plateformes de centre d’assistance plus robustes.

Structure de prix : les forfaits payants peuvent être coûteux pour les grandes équipes, en particulier par rapport aux alternatives gratuites.

Options de personnalisation limitées : bien que des thèmes soient disponibles, les options de personnalisation de l’interface sont limitées.

Idéal pour :

Petites et moyennes entreprises à la recherche de solutions de support client efficaces et évolutives. Idéal pour les équipes ayant besoin d’une communication multicanal, de réponses automatisées (y compris l’automatisation de WhatsApp Business) et d’un engagement client amélioré sans configuration technique approfondie.

Équipes ayant une expertise technique limitée : l’interface intuitive et la facilité d’utilisation en font un bon choix pour les équipes qui ne sont pas à l’aise avec les logiciels complexes.

Entreprises qui valorisent la collaboration : la boîte de réception partagée permet une collaboration transparente et le partage d’informations au sein des équipes.

Recommandation personnelle :

Help Scout offre une plateforme conviviale et efficace pour la gestion du support client, en particulier pour les petites équipes ou celles qui débutent avec un logiciel de centre d’assistance. Ses fonctionnalités de collaboration et ses capacités de communication multicanal sont des atouts précieux. Toutefois, si vous avez besoin de fonctionnalités avancées ou si vous avez une grande équipe avec des besoins spécifiques, il peut être avantageux d’explorer d’autres options avec plus de fonctionnalités et des prix plus avantageux.

Évaluation : 4/5

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4. SendPulse

SendPulse propose des chatbots IA alimentés par ChatGPT pour les principales plateformes de messagerie et les sites Web, permettant des interactions client automatisées intelligentes 24 h/24 et 7 j/7. Ces chatbots traitent efficacement les demandes, réduisent les temps de réponse et améliorent la satisfaction client globale, le tout sans intervention humaine.

Avantages :

• Interface conviviale pour une configuration et une gestion simples

• Solution multicanal qui combine le courrier électronique, les SMS, l’automatisation WhatsApp, les chatbots et le chat en direct

• Capacités d’IA avancées pour des interactions client personnalisées et efficaces

• Tarifs compétitifs : rentables pour les entreprises de toutes tailles

• Fonctions d’automatisation puissantes

Inconvénients :

• Les coûts peuvent être plus élevés pour les fonctionnalités avancées

• Le support client peut être lent

Idéal pour :

Petites et moyennes entreprises à la recherche de solutions de support client efficaces et évolutives. Idéal pour les équipes ayant besoin d’une communication multicanal, de réponses automatisées et d’un engagement client amélioré sans configuration technique approfondie.

Évaluation : 4.6/5

Recommandation personnelle :

Idéal pour les entreprises cherchant à améliorer le support client avec l’automatisation de l’IA. Ses atouts résident dans l’intégration multicanal et l’amélioration des temps de réponse. Cependant, l’adapter aux besoins spécifiques de l’entreprise peut nécessiter une configuration supplémentaire. La plateforme améliore l’efficacité, mais l’équilibre entre l’automatisation et une touche personnelle peut être difficile.

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5. Custify

Custify est une plateforme de service client alimentée par l’IA qui se concentre sur la compréhension du cycle de vie du client. Il utilise l’IA pour analyser les interactions avec les clients et identifier les opportunités d’amélioration. Il offre également des fonctionnalités telles que les chatbots, la gestion de la base de connaissances et le routage des tickets.

Avantages :

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Accent mis sur le cycle de vie du client : analyse les interactions avec les clients tout au long de leur parcours, fournissant des informations pour améliorer l’expérience globale.

Automatisation alimentée par l’IA : automatise les tâches répétitives telles que le routage des tickets, l’analyse des sentiments et la résolution des problèmes de base, libérant ainsi les agents pour les demandes plus complexes.

Informations basées sur les données : fournit des données et des rapports précieux pour identifier les points faibles des clients et les domaines à améliorer.

Support omnicanal : permet l’interaction avec les clients via divers canaux, notamment le chat, la messagerie électronique et les médias sociaux, offrant une expérience plus unifiée.

Évolutivité : convient aux entreprises de toutes tailles avec la capacité de s’adapter aux besoins croissants.

Inconvénients :

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Courbe d’apprentissage plus abrupte : la configuration et l’utilisation des fonctionnalités avancées peuvent nécessiter un investissement initial dans la formation et la familiarisation de votre équipe.

Coût : la tarification peut être un obstacle pour les petites entreprises, en particulier pour les fonctionnalités avancées et les grandes équipes.

Personnalisation limitée : bien qu’elle offre certaines options de personnalisation, la plateforme peut ne pas offrir le même niveau de contrôle par rapport à la création d’une solution entièrement sur mesure.

Idéal pour :

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Les entreprises à la recherche d’une plateforme de support client complète alimentée par l’IA, axée sur la compréhension du cycle de vie du client.

Les équipes qui gèrent un volume élevé d’interactions avec les clients sur plusieurs canaux.

Les organisations à la recherche d’informations basées sur les données pour améliorer l’expérience client et les performances des agents.

Évaluation : 4/5

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Recommandation personnelle :

Custify est un concurrent de taille pour les entreprises à la recherche d’une plateforme de support client alimentée par l’IA qui va au-delà de l’automatisation de base. Son accent mis sur le cycle de vie du client et les informations basées sur les données peut être précieux pour comprendre et améliorer l’expérience client. Toutefois, la possibilité d’une courbe d’apprentissage plus abrupte et d’un coût plus élevé par rapport à certaines alternatives doit être prise en compte.

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Si vous êtes une organisation de taille moyenne ou grande avec une équipe de support client en pleine croissance et un objectif stratégique axé sur l’expérience client, Custify pourrait être un excellent choix. Toutefois, les petites entreprises ou celles qui recherchent une solution plus personnalisée peuvent vouloir explorer d’autres options. En fin de compte, la meilleure façon de déterminer si Custify vous convient est d’essayer une démonstration ou un essai gratuit pour voir s’il répond à vos besoins spécifiques et à votre budget.

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6. Yuma AI Ticket Assistant

Yuma AI Ticket Assistant est un outil basé sur l’IA qui aide les entreprises à gérer des volumes élevés de demandes de support client. Il utilise l’IA pour automatiser des tâches telles que la classification, le routage et la hiérarchisation des tickets. Il fournit également aux agents des réponses suggérées et des recommandations d’actions optimales.

Avantages :

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Automatise les tâches répétitives : Yuma AI réduit le temps consacré à la classification, au routage et à la hiérarchisation des tickets, ce qui permet aux agents de se concentrer sur les problèmes complexes.

Améliore l’efficacité des agents : les réponses suggérées et les recommandations d’actions optimales aident les agents à résoudre les problèmes plus rapidement.

Évolue en fonction de vos besoins : gère efficacement les volumes élevés de demandes de support.

S’intègre aux outils existants : fonctionne de manière transparente avec les plateformes de billetterie et les CRM populaires.

Inconvénients :

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Coût : les fonctionnalités avancées et les plans d’affaires peuvent être coûteux.

Personnalisation limitée : peut ne pas offrir le même niveau de personnalisation que certains concurrents.

Courbe d’apprentissage : l’utilisation des fonctionnalités avancées peut nécessiter une certaine formation pour les agents.

Idéal pour :

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Équipes de support client traitant des volumes élevés de tickets.

Entreprises cherchant à automatiser les tâches répétitives et à améliorer l’efficacité des agents.

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Évaluation : 4/5

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Recommandation personnelle :

Yuma AI Ticket Assistant est un concurrent de taille pour les entreprises à la recherche d’une solution basée sur l’IA pour rationaliser leurs processus de support client. Sa gestion automatisée des tickets, ses réponses suggérées et ses capacités d’intégration peuvent améliorer considérablement l’efficacité et la productivité des agents. Toutefois, tenez compte du coût et de la courbe d’apprentissage avant de prendre une décision. Si vous recherchez un outil hautement personnalisable ou si vous avez des contraintes budgétaires, il peut être intéressant d’explorer d’autres options.

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Il est recommandé d’essayer la version d’essai gratuite ou la démonstration de Yuma pour voir si elle correspond à vos besoins spécifiques et à votre budget.

7. Helpjuice

Continuons avec un excellent logiciel de base de connaissances à destination du public : Helpjuice. Cette plateforme polyvalente est conçue pour optimiser l’efficacité du support client avec des fonctionnalités telles qu’un assistant basé sur l’IA, des capacités de recherche intelligentes et une analyse d’utilisation détaillée.

Avec Helpjuice, vous pouvez créer une base de connaissances externe à laquelle les clients peuvent accéder pour obtenir des informations sur vos produits et services.

Avantages :

• Un éditeur riche en fonctionnalités pour vous permettre de créer des articles détaillés.
• Les fonctionnalités de contrôle d’accès vous permettent de décider qui peut accéder aux différents articles de votre base de connaissances.
• L’analyse avancée vous permet d’obtenir des informations sur l’efficacité de votre base de connaissances.
• Prise en charge multilingue pour adapter les articles aux utilisateurs dans leur langue maternelle.

Inconvénients :

• Les plans de tarification peuvent être quelque peu coûteux pour les nouvelles entreprises.

Idéal pour :

• Les grandes entreprises qui ont besoin de créer et de publier régulièrement un grand nombre d’articles.
• Les startups bien financées qui cherchent à rationaliser leur processus de support client.

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‍Évaluation : 4.5/5

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‍Recommandation personnelle :

En utilisant Helpjuice personnellement, j’ai constaté que ce qui en fait un excellent logiciel de base de connaissances, ce n’est pas seulement le nombre impressionnant de fonctionnalités, mais aussi la manière conviviale et intuitive dont il les fournit. L’utilisation de Helpjuice n’est pas du tout difficile, que vous créiez des articles avec l’éditeur ou que vous gériez l’accès à l’utilisation, etc.

Les fonctionnalités étendues qu’il fournit sont plus que suffisantes pour tout type de marque qui souhaite créer des bases de connaissances, qu’elles soient internes ou externes. Le coût est certainement un inconvénient majeur, car de nombreuses entreprises ne peuvent tout simplement pas se permettre de le payer régulièrement.

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8. KrispCall

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KrispCall est un puissant système téléphonique VoIP conçu pour transformer la communication d’entreprise grâce à son ensemble complet de fonctionnalités. KrispCall offre des appels basés sur le cloud, la messagerie d’équipe, l’enregistrement des appels et des numéros de téléphone virtuels qui fonctionnent sur plusieurs appareils. Il prend en charge les appels internationaux et offre une intégration transparente avec les outils commerciaux populaires, ce qui rend la communication fluide et efficace.

Avantages:

• Tarification abordable
• Fonctionne sur plusieurs appareils
• Facile à apprendre
• Prend en charge les appels internationaux
• Aide à améliorer la communication d’équipe

Inconvénients:

• Nécessite une bonne connexion Internet
• Certaines fonctionnalités avancées nécessitent des plans de niveau supérieur
• Courbe d’apprentissage pour les équipes habituées aux téléphones traditionnels

Idéal pour :

• Petites entreprises
• Équipes à distance
• Centres de support client
• Démarrages
• Indépendants et entrepreneurs

Évaluation: 4.5/5

Recommandation personnelle:

Si vous souhaitez un moyen flexible et abordable de gérer les appels professionnels et d’améliorer la communication d’équipe, KrispCall est la solution idéale. Il transforme les systèmes téléphoniques complexes en un outil simple et puissant qui aide votre entreprise à se connecter et à se développer.

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8. Freshdesk

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Freshdesk est une plateforme de service client populaire qui offre un certain nombre de fonctionnalités basées sur l’IA, notamment des chatbots, des robots de réponse et l’analyse des sentiments. C’est une bonne option pour les entreprises à la recherche d’une solution tout-en-un pour leurs besoins en matière de support client.

Avantages :

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Interface conviviale : facile à apprendre et à parcourir, même pour les utilisateurs non techniques.

Abordable : offre un modèle freemium avec des forfaits payants pour des fonctionnalités supplémentaires.

Évolutif : convient aux entreprises de toutes tailles, des petites équipes aux grandes entreprises.

Fonctionnalités complètes : comprend la billetterie, la gestion de la base de connaissances, le portail libre-service, les rapports et les intégrations avec divers outils.

Fonctionnalités de collaboration : les agents peuvent collaborer en interne sur les tickets et partager des mises à jour avec les clients.

Inconvénients :

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Options de personnalisation limitées : peut ne pas offrir le même niveau de personnalisation que certaines autres plateformes.

Manque de certaines fonctionnalités avancées : peut ne pas être idéal pour les grandes équipes ayant des besoins complexes qui nécessitent une automatisation ou des capacités de reporting spécifiques.

Les fonctionnalités de création de rapports peuvent être basiques : peut nécessiter une configuration supplémentaire pour répondre aux besoins de création de rapports spécifiques.

Idéal pour :

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Petites et moyennes entreprises : à la recherche d’une solution abordable et facile à utiliser pour la gestion du support client.

Équipes débutant avec un logiciel de support client : l’interface simple permet un processus d’intégration et d’apprentissage fluide.

Entreprises qui ont besoin d’un système de billetterie de base et d’un portail libre-service.

Évaluation : 4/5

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Recommandation personnelle :

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Freshdesk est un choix judicieux pour les équipes de support client, en particulier celles qui débutent ou qui recherchent une solution abordable et conviviale. Son interface intuitive et ses fonctionnalités complètes en font un bon choix pour divers besoins. Toutefois, pour les équipes avec des flux de travail complexes ou des exigences de reporting avancées, il peut être avantageux d’explorer d’autres options avec plus de personnalisation et des fonctionnalités robustes.

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9. Tidio

Tidio est une plateforme de chat en direct et de chatbot qui utilise l’IA pour automatiser des tâches telles que la réponse aux questions courantes et la qualification des prospects. Il offre également des fonctionnalités telles que la co-navigation et le partage d’écran, qui peuvent être utiles pour résoudre les problèmes des clients.

Avantages :

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Interface conviviale : facile à configurer et à parcourir, même pour les utilisateurs non techniques.

Plusieurs canaux de communication : offre le chat en direct, les chatbots, la messagerie électronique et la messagerie sur les médias sociaux sur une seule plateforme.

Chatbots basés sur l’IA : automatise les tâches répétitives, qualifie les prospects et répond aux questions courantes 24 h/24 et 7 j/7, ce qui réduit la charge de travail des agents.

Fonctionnalités de collaboration : permet des conversations internes au sein de la plateforme, ce qui facilite le travail d’équipe et la résolution efficace des problèmes.

Analyses et rapports : fournit des informations précieuses sur le comportement des clients et aide à suivre les indicateurs de performance.

Forfait gratuit disponible : offre des fonctionnalités limitées, idéales pour les petites entreprises ou pour essayer la plateforme.

Inconvénients :

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Options de personnalisation limitées : peut ne pas offrir le même niveau de contrôle granulaire par rapport aux plateformes de chat dédiées.

Structure de prix : les forfaits payants offrent des fonctionnalités et des personnalisations plus avancées, ce qui augmente le coût.

Fonctionnalité hors ligne limitée : de nombreuses fonctionnalités nécessitent une connectivité Internet pour fonctionner efficacement.

Considérations éthiques potentielles : l’utilisation de chatbots d’IA nécessite de la transparence et la prise en compte des biais potentiels dans la technologie.

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Idéal pour :

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Les petites et moyennes entreprises à la recherche d