Résoudre le problème de transcription qui ne fonctionne pas

Si votre transcription est bloquée sur “génération” pendant une période prolongée (plus de 2 heures), cela indique généralement un problème de serveurs surchargés ou une forte demande.

Pourquoi cela arrive-t-il

Les échecs de transcription se produisent généralement en raison de :

• Surcharge du serveur : Nos serveurs traitent peut-être un volume élevé de requêtes, ce qui entraîne des retards dans la génération de votre transcription.

Comment résoudre ce problème

Si votre transcription reste bloquée pendant plus de 2 heures, suivez ces étapes :

1. Vérifier l’état : Assurez-vous que la transcription est toujours bloquée sur « génération » et qu’elle n’est pas terminée.
2. Envoyer un e-mail au support : Contactez notre équipe de support à support@screenapp.io avec les détails suivants :
   • L’URL de la transcription qui n’a pas pu être générée.
   • Toute information supplémentaire qui pourrait aider notre équipe à diagnostiquer le problème.

Notre équipe de support examinera le problème et vous aidera à le résoudre.