Si vous rencontrez des difficultés pour traiter un paiement sur ScreenApp, nous utilisons Stripe comme fournisseur de paiement. Vous trouverez ci-dessous quelques problèmes courants liés à Stripe et les étapes à suivre pour les résoudre.
Raisons courantes des échecs de paiement
- Fonds insuffisants :
- L’une des raisons les plus courantes des échecs de paiement est l’insuffisance de fonds sur votre compte. Solution : Vérifiez auprès de votre banque pour vous assurer que votre compte dispose du solde requis.
- Carte refusée :
- Les cartes peuvent être refusées pour diverses raisons, notamment des informations incorrectes ou une prévention de la fraude par la banque. Solution : Contactez votre banque pour clarifier la raison pour laquelle la carte a été refusée et résoudre tout problème.
Bug de traitement des paiements
Il existe un bug connu qui empêche une nouvelle tentative après un échec de paiement pour des raisons de sécurité. Si vous rencontrez ce problème :
- Contacter le support : envoyez un e-mail à support@screenapp.io, et nous supprimerons manuellement la tentative de paiement précédente de notre système.
- Nouvelle tentative après la résolution du problème : avant de réessayer, assurez-vous que tous les problèmes de carte (tels qu’un manque de fonds ou un blocage par la banque) ont été résolus. En suivant ces étapes, vous devriez être en mesure de résoudre tous les problèmes de paiement et de continuer à utiliser les services de ScreenApp.