今日の競争の激しい市場において、卓越した顧客体験こそがビジネスを際立たせるものです。AIはこの革命の最前線に立ち、パーソナライズされ、効率的で、非常に満足度の高いサポートインタラクションを生み出すツールを提供しています。チャットボットからの即答であろうと、リアルタイムでの問題解決支援であろうと、AIは顧客を中心においています。AIがあなたのチームを強化し、お客様が受けるに値する一流のサポートを提供する準備をしましょう。

はじめに

優れた顧客サポートを提供することは、特に大量のリクエストを管理する上で、困難な課題となることがあります。幸いなことに、人工知能（AI）の進歩は、顧客サポートチームの業務のやり方に革命をもたらしています。AIツールは、応答時間の短縮、効率の向上、全体的な顧客体験の向上など、さまざまなメリットを提供します。AIを活用して顧客サポートを強化する方法を知りたいですか？ トップ12のツールをご紹介します。

一目でわかるトップツール

ツール名	概要	メリット	デメリット	最適	評価
ScreenApp	AIを活用した画面共有による顧客サポートソフトウェア。	リアルタイムな視覚的支援、解決時間の短縮、エージェントのトレーニング時間の短縮。	限定的な統合、限定的なオフライン機能、高価な価格体系。	顧客サポートチーム、複雑な技術的な問題に対するサポートを提供する企業。	★★★★★
Zendesk AI	人気のヘルプデスクプラットフォームZendeskが提供するAI搭載機能。	効率の向上、顧客体験の向上、データ駆動型の洞察。	限定的なカスタマイズ、学習曲線、コスト。	既存のZendeskユーザー、基本的なAIサポートを求めるチーム。	★★★★☆
Help Scout	AI搭載の機能を備えたカスタマーサービスプラットフォーム。	シンプルで使いやすい、共有受信箱、複数のコミュニケーションチャネル。	限定的な機能、価格体系、限定的なカスタマイズオプション。	中小企業、技術的な専門知識が限られたチーム。	★★★★☆
Custify	顧客ライフサイクルに焦点を当てたAI搭載のカスタマーサービスプラットフォーム。	顧客ライフサイクルへの焦点、AI搭載の自動化、データ駆動型の洞察。	急な学習曲線、コスト、限定的なカスタマイズ。	包括的なAI搭載の顧客サポートプラットフォームを求める企業。	★★★★☆
Yuma AI Ticket Assistant	大量の顧客サポートリクエストを管理するためのAI搭載ツール。	反復的なタスクを自動化し、エージェントの効率を向上させ、ニーズに合わせて拡張します。	コスト、限定的なカスタマイズ、学習曲線。	大量のチケットを処理する顧客サポートチーム。	★★★★☆
Freshdesk	包括的な機能を備えたAI搭載のカスタマーサービスプラットフォーム。	ユーザーフレンドリー、手頃な価格、スケーラブル、包括的な機能、コラボレーション機能。	限定的なカスタマイズ、高度な機能の欠如、基本的なレポート機能。	中小企業、カスタマーサポートソフトウェアを初めて使用するチーム。	★★★★☆
Helpjuice	顧客のセルフサービスとサポート効率のために構築された、強力なAI拡張ナレッジベースプラットフォーム。	豊富な機能を備えたエディター、高度な分析機能、多言語サポート、アクセス制御。	高い価格設定は、中小企業や初期段階の企業を躊躇させる可能性があります。	大規模なチーム、企業、またはスケーラブルな知識管理を必要とする資金調達済みのスタートアップ。	★★★★☆
Tidio	AI自動化を備えたライブチャットおよびチャットボットプラットフォーム。	ユーザーフレンドリー、複数のコミュニケーションチャネル、AI搭載チャットボット、コラボレーション機能、分析とレポート、無料プランあり。	限定的なカスタマイズ、価格体系、限定的なオフライン機能、潜在的な倫理的配慮。	中小企業、応答時間の改善を求める企業、コラボレーションを重視するチーム。	★★★★☆
Caffeinated CX	エージェントの生産性に焦点を当てたAI搭載のカスタマーサービスプラットフォーム。	反復的なタスクを自動化し、エージェントの効率を向上させ、AIが時間とともに適応することを学習し、セットアップと使用が簡単です。	限定的なデザインのカスタマイズ、コストが要因になる可能性、倫理的な配慮。	顧客サポートチーム、大量の反復的な問い合わせを処理する企業。	★★★★☆
HubSpot	顧客サポートのためのAI搭載機能を備えたCRMプラットフォーム。	オールインワンプラットフォーム、AI搭載機能、スケーラビリティ、レポートと分析、ユーザーフレンドリーなインターフェース。	コスト、学習曲線、カスタマイズの制限。	他の機能にHubSpotを使用している企業、ユーザーフレンドリーなプラットフォームを求めるチーム、スケーラブルなソリューションを求める企業。	★★★★☆
Balto	AIを使用して顧客インタラクションを分析する会話インテリジェンスプラットフォーム。	リアルタイムのコーチングとフィードバック、会話インテリジェンス、コンプライアンスの保証、エージェントの生産性の向上、既存のツールとの統合。	コスト、学習曲線、自動化への焦点の限定。	コーチングに焦点を当てたチーム、コンプライアンスの向上を求める企業、高度な会話インテリジェンスの洞察を求める組織。	★★★★☆

顧客サポートチーム向けのトップ17のAIツール

1. ScreenApp

ScreenAppは、AI搭載の画面共有を使用して、顧客にリアルタイムの視覚的支援を提供する顧客サポートソフトウェアです。主要なソフトウェアテスト会社から信頼されており、エージェントは顧客とWebサイトやアプリケーションを共同で閲覧し、関心のある領域を強調表示し、画面に描画や注釈を付けて、複雑なタスクを通じて顧客をガイドできます。これにより、解決時間が大幅に短縮され、顧客満足度が向上します。

メリット:

リアルタイムの視覚的支援：共同閲覧、描画、注釈付きの画面共有により、複雑なトラブルシューティング中に顧客との明確なコミュニケーションとガイダンスが可能になります。

解決時間の短縮：視覚的に顧客をガイドすることで、エージェントは問題をより迅速に解決し、顧客満足度を向上させることができます。

エージェントのトレーニング時間の短縮：ユーザーフレンドリーなインターフェースにより、技術的な専門知識が最小限のエージェントでもツールを効果的に使用できます。

画面録画と注釈：将来の参照またはセルフサービスのナレッジベースの作成のために、貴重なウォークスルーをキャプチャして共有します。

クラウドベースでアクセス可能：インターネット接続のある任意のデバイスからアクセスできるため、必要な場所で柔軟なサポートが可能になります。

デメリット:

限定的な統合：現在、他の顧客サポートプラットフォームとの統合は限られています。

限定的なオフライン機能：ほとんどの機能でインターネット接続が必要です。

価格体系：高度な機能の有料プランは、小規模なチームには高価になる可能性があります。

最適:

解決時間を改善し、明確な視覚的支援を提供したいと考えている顧客サポートチーム。

複雑な技術的な問題やソフトウェアアプリケーションのサポートを提供している企業。

顧客とのコラボレーションのための柔軟でアクセス可能なツールを必要とするリモートチーム。

評価: 5/5

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個人的なおすすめ:

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ScreenApp.ioは、コミュニケーションと問題解決能力を強化しようとしている顧客サポートチームにとって価値のあるツールです。その直感的なインターフェース、リアルタイムの視覚的支援機能、およびクラウドベースのアクセシビリティにより、強力な候補となります。ただし、予算を考慮し、有料プランにコミットする前に、必要に応じて統合オプションを検討してください。全体として、ScreenApp.ioは顧客体験を向上させ、サポート戦略を高める可能性を検討する価値があります。

2. Zendesk AI

Zendesk AIは、人気のヘルプデスクプラットフォームZendeskが提供するAI搭載機能のスイートです。これには、反復的なタスクを自動化し、一般的な質問に回答し、エージェントに推奨される応答を提供するのに役立つ、チャットボット、アンサーボット、およびエージェントアシストツールなどの機能が含まれています。

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メリット:

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効率の向上：FAQへの回答、チケットのルーティング、応答の提案などの反復的なタスクを自動化し、エージェントの時間を複雑な問題に解放します。

顧客体験の向上：チャットボットやアンサーボットを通じてセルフサービスオプションを提供し、解決時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。

データ駆動型の洞察：顧客インタラクションを分析し、改善の余地がある領域を特定し、戦略を調整してパフォーマンスを最適化できます。

シームレスな統合：既存のZendesk機能とシームレスに統合し、エージェントのスムーズなワークフローを促進します。

デメリット:

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限定的なカスタマイズ：カスタマイズオプションは、スタンドアロンのAIツールと比較して制限される可能性があり、特定のニーズを制限する可能性があります。

学習曲線：高度な機能を習得するには、特に技術系以外のチームの場合、トレーニングと適応が必要です。

コスト：Zendeskはさまざまな価格プランを提供していますが、AI機能を追加すると、全体的なコストが増加する可能性があります。

最適:

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既存のZendeskユーザー：すでにZendeskプラットフォームに慣れている企業は、システムを切り替えることなく、AI機能を追加することで簡単にメリットを得ることができます。

基本的なAIサポートを求めるチーム：Zendesk AIは、複雑さを圧倒することなく、タスクを自動化し、効率を向上させるための適切な範囲の機能を提供します。

大量のクエリを処理するカスタマーサービスチーム：反復的な問い合わせを自動化すると、応答時間とエージェントの生産性が大幅に向上します。

評価: 4/5

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個人的なおすすめ:

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Zendesk AIは、特にZendeskプラットフォームをすでに使用している顧客サポートチームにとって価値のあるツールです。最も高度なカスタマイズオプションを提供していない可能性がありますが、タスクを自動化し、効率を向上させ、顧客体験を向上させるための確固たる基盤を提供します。Zendesk AIがチームに適しているかどうかを判断する際には、特定のニーズと予算を考慮し、利用可能な場合は無料トライアルまたはデモオプションを検討してください。

3. Help Scout

Help Scoutは、定型応答、チケットの偏向、感情分析など、さまざまなAI搭載機能を提供するカスタマーサービスプラットフォームです。また、他の多くの人気ツールと統合されており、あらゆる規模の企業にとって汎用性の高いオプションです。

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メリット:

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シンプルでユーザーフレンドリー：使いやすさを追求して設計されており、あらゆる技術的背景を持つチームが簡単に学習して実装できます。

共有受信箱：複数のエージェントが同時にシームレスにチケットに取り組むことができるようにすることで、チーム内のコラボレーションを促進します。

複数のコミュニケーションチャネル：1つのプラットフォームで、メール、ライブチャット、セルフサービスオプション（ナレッジベース）を提供します。

定型応答：エージェントが一般的な問い合わせに対する事前に作成された応答を作成および保存できるようにすることで、時間を節約します。

レポートと分析：チームのパフォーマンスと顧客満足度に関する貴重な洞察を提供します。

デメリット:

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一部の競合他社と比較して限定的な機能：より堅牢なヘルプデスクプラットフォームにある高度な機能を提供していない可能性があります。

価格体系：有料プランは、特に無料の代替手段と比較して、大規模なチームにとっては高価になる可能性があります。

限定的なカスタマイズオプション：テーマは利用可能ですが、インターフェースのカスタマイズオプションは限られています。

最適:

効率的でスケーラブルな顧客サポートソリューションを求める中小企業。 広範な技術的なセットアップなしで、マルチチャネルコミュニケーション、自動応答（WhatsApp Businessの自動化を含む）、および顧客エンゲージメントの向上を必要とするチームに最適です。

技術的な専門知識が限られたチーム：直感的なインターフェースと使いやすさにより、複雑なソフトウェアに慣れていないチームに適しています。

コラボレーションを重視する企業：共有受信箱により、チーム内でのシームレスなコラボレーションと情報共有が可能になります。

個人的なおすすめ： ‍

Help Scoutは、特に小規模なチームやヘルプデスクソフトウェアを初めて使用するチームにとって、顧客サポートを管理するためのユーザーフレンドリーで効率的なプラットフォームを提供します。 コラボレーション機能とマルチチャネルコミュニケーション機能は、貴重な資産です。 ただし、高度な機能が必要な場合、または特定のニーズを持つ大規模なチームがいる場合は、より多くの機能と予算に優しい価格設定を備えた他のオプションを検討すると有益な場合があります。

評価： 4/5

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4. SendPulse

SendPulseは、主要なメッセンジャープラットフォームとWebサイト向けのChatGPT駆動のAIチャットボットを提供し、24時間365日インテリジェントな自動顧客インタラクションを可能にします。これらのチャットボットは、人間の介入なしに、問い合わせを効率的に処理し、応答時間を短縮し、全体的な顧客満足度を高めます。

メリット:

• 簡単なセットアップと管理のためのユーザーフレンドリーなインターフェース

• メール、SMS、WhatsApp自動化、チャットボット、ライブチャットを組み合わせたマルチチャネルソリューション

• パーソナライズされた効率的な顧客インタラクションのための高度なAI機能

• 競争力のある価格設定-あらゆる規模の企業にとって費用対効果が高い

• 強力な自動化機能

デメリット:

• 高度な機能ではコストが高くなる可能性がある

• カスタマーサポートが遅い場合がある

最適:

効率的でスケーラブルな顧客サポートソリューションを求める中小企業。 マルチチャネルコミュニケーション、自動応答、および広範な技術的なセットアップなしでの顧客エンゲージメントの向上を必要とするチームに最適です。

評価：4.6 / 5

個人的なおすすめ：

AI自動化で顧客サポートを強化したい企業に最適です。 その強みは、マルチチャネル統合と応答時間の改善にあります。 ただし、特定のビジネスニーズに合わせて調整するには、追加のセットアップが必要になる場合があります。 プラットフォームは効率を高めますが、自動化と個人的なタッチのバランスを取ることは難しい場合があります。

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5. Custify

Custifyは、顧客ライフサイクルを理解することに重点を置いた、AI搭載のカスタマーサービスプラットフォームです。AIを使用して顧客インタラクションを分析し、改善の機会を特定します。また、チャットボット、ナレッジベース管理、チケットルーティングなどの機能も提供します。

メリット:

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顧客ライフサイクルへの注力：顧客のジャーニー全体にわたって顧客インタラクションを分析し、全体的な体験を向上させるための洞察を提供します。

AI搭載の自動化：チケットルーティング、感情分析、基本的な問題解決などの反復的なタスクを自動化し、エージェントがより複雑な問い合わせに集中できるようにします。

データ駆動型の洞察：顧客の不満や改善の余地がある領域を特定するための貴重なデータとレポートを提供します。

オムニチャネルサポート：チャット、メール、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルを通じて顧客インタラクションを可能にし、より統合された体験を提供します。

スケーラビリティ：成長するニーズに適応できるため、あらゆる規模の企業に適しています。

デメリット:

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急な学習曲線：高度な機能をセットアップして利用するには、チームのトレーニングと習熟に初期投資が必要になる場合があります。

コスト：価格設定は、特に高度な機能や大規模なチームの場合、中小企業にとっては障壁になる可能性があります。

限定的なカスタマイズ：いくつかのカスタマイズオプションを提供していますが、プラットフォームは、完全にカスタムメイドのソリューションを構築する場合と同じレベルの制御を提供していない可能性があります。

最適:

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顧客ライフサイクルを理解することに重点を置いた、包括的なAI搭載の顧客サポートプラットフォームを探している企業。

複数のチャネルにわたって大量の顧客インタラクションを処理するチーム。

顧客体験とエージェントのパフォーマンスを向上させるためにデータ駆動型の洞察を求めている組織。

評価: 4/5

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個人的なおすすめ:

Custifyは、基本的な自動化を超えるAI搭載の顧客サポートプラットフォームを求めている企業にとって強力な候補です。顧客ライフサイクルとデータ駆動型の洞察に焦点を当てることで、顧客体験を理解して改善するのに役立ちます。ただし、一部の代替手段と比較して、急な学習曲線と高いコストの可能性を考慮する必要があります。

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成長を続ける顧客サポートチームと顧客体験に戦略的に焦点を当てている中規模または大規模な組織であれば、Custifyは非常に適している可能性があります。ただし、小規模な企業や、よりカスタマイズされたソリューションを求めている企業は、他のオプションを検討したい場合があります。結局のところ、Custifyが自分に適しているかどうかを判断する最良の方法は、デモまたは無料トライアルを試して、特定のニーズと予算を満たしているかどうかを確認することです。

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6. Yuma AI Ticket Assistant

Yuma AI Ticket Assistantは、企業が大量の顧客サポートリクエストを管理するのに役立つAI搭載ツールです。AIを使用して、チケットの分類、ルーティング、優先順位付けなどのタスクを自動化します。また、エージェントに推奨される応答と、次に最適なアクションの推奨事項も提供します。

メリット:

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反復的なタスクを自動化：Yuma AIは、チケットの分類、ルーティング、優先順位付けに費やす時間を短縮し、エージェントが複雑な問題に集中できるようにします。

エージェントの効率を向上：推奨される応答と、次に最適なアクションの推奨事項は、エージェントが問題をより迅速に解決するのに役立ちます。

ニーズに合わせて拡張：大量のサポートリクエストを効果的に処理します。

既存のツールと統合：人気のチケット発行プラットフォームおよびCRMとシームレスに連携します。

デメリット:

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コスト：高度な機能とビジネスプランは高価になる可能性があります。

限定的なカスタマイズ：一部の競合他社と同じレベルのカスタマイズを提供していない可能性があります。

学習曲線：高度な機能を活用するには、エージェントのトレーニングが必要になる場合があります。

最適:

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大量のチケットを処理する顧客サポートチーム。

反復的なタスクを自動化し、エージェントの効率を向上させたいと考えている企業。

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評価: 4/5

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個人的なおすすめ:

Yuma AI Ticket Assistantは、顧客サポートプロセスを合理化するためのAI搭載ソリューションを探している企業にとって強力な候補です。自動化されたチケット処理、推奨される応答、統合機能により、効率とエージェントの生産性が大幅に向上します。ただし、決定を下す前に、コストと学習曲線を考慮してください。高度にカスタマイズ可能なツールを探している場合、または予算に制限がある場合は、他のオプションを検討する価値があるかもしれません。

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Yumaの無料トライアルまたはデモを試して、特定のニーズと予算に合っているかどうかを確認することをお勧めします。

7. Helpjuice

次に、優れた公開ナレッジベースソフトウェアであるHelpjuiceがあります。この汎用性の高いプラットフォームは、AI搭載のアシスタント、スマート検索機能、詳細な使用状況分析などの機能により、顧客サポートの効率を高めるように設計されています。

Helpjuiceを使用すると、顧客とクライアントがアクセスして製品やサービスに関する情報を取得できる、外部ナレッジベースを作成できます。

メリット:

• 詳細な記事を作成するための機能豊富なエディタ。
• アクセス制御機能により、ナレッジベースのさまざまな記事にアクセスできるユーザーを決定できます。
• 高度な分析機能により、ナレッジベースの有効性に関する洞察を得ることができます。
• ユーザーの母国語に合わせて記事を調整する多言語サポート。

デメリット:

• 価格プランは、新しい企業やビジネスにとってはやや高価になる可能性があります。

最適:

• 定期的に多数の記事を作成および公開する必要がある大企業。
• 顧客サポートプロセスを合理化しようとしている資金力のあるスタートアップ。

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‍評価：4.5 / 5

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‍個人的なおすすめ：

Helpjuiceを個人的に使用してみて、優れたKBソフトウェアであるのは、印象的な機能の数だけでなく、それらを提供するユーザーフレンドリーで直感的な方法であることに気づきました。Helpjuiceの使用は、エディタで記事を作成したり、使用状況のアクセスなどを管理したりする場合でも、まったく難しくありません。

それが提供する広範な機能は、内部または外部を問わず、ナレッジベースを作成したいあらゆるタイプのブランドにとって十分すぎるほどです。コストは間違いなく大きな注意点であり、多くの企業は定期的にそれを支払う余裕がありません。

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8. KrispCall

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KrispCallは、包括的な機能セットでビジネスコミュニケーションを変革するように設計された強力なVoIP電話システムです。KrispCallは、クラウドベースの通話、チームメッセージング、通話録音、および複数のデバイスで機能する仮想電話番号を提供します。国際電話をサポートし、一般的なビジネスツールとのシームレスな統合を提供し、コミュニケーションをスムーズかつ効率的にします。

メリット:

• 手頃な価格設定
• 複数のデバイスで動作
• 習得しやすい
• 国際電話をサポート
• チームコミュニケーションの改善に役立つ

デメリット:

• 良好なインターネット接続が必要
• 一部の高度な機能には上位のプランが必要
• 従来の電話に慣れているチームにとっては学習曲線がある

最適:

• 小規模な企業
• リモートチーム
• カスタマーサポートセンター
• スタートアップ
• フリーランサーおよび起業家

評価: 4.5 / 5

個人的なおすすめ：

ビジネス通話を処理し、チームコミュニケーションを改善するための柔軟で手頃な価格の方法が必要な場合は、KrispCallが提供します。複雑な電話システムを、ビジネスの接続と成長を支援するシンプルで強力なツールに変えます。

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8. Freshdesk

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Freshdeskは、チャットボット、アンサーボット、感情分析など、さまざまなAI搭載機能を提供する人気の顧客サービスプラットフォームです。顧客サポートのニーズに対応するオールインワンソリューションを探している企業にとって、優れたオプションです。

メリット:

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ユーザーフレンドリーなインターフェース：技術系以外のユーザーでも、簡単に学習して操作できます。

手頃な価格：追加機能の有料プランを備えたフリーミアムモデルを提供します。

スケーラブル：小規模なチームから大規模な企業まで、あらゆる規模の企業に適しています。

包括的な機能：チケット発行、ナレッジベース管理、セルフサービスポータル、レポート作成、およびさまざまなツールとの統合が含まれています。

コラボレーション機能：エージェントはチケットで内部的にコラボレーションし、顧客と最新情報を共有できます。

デメリット:

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限定的なカスタマイズオプション：他のプラットフォームと同じレベルのカスタマイズを提供していない可能性があります。

特定の高度な機能が不足している：特定の自動化またはレポート機能が必要な複雑なニーズを持つ大規模なチームには理想的ではない可能性があります。

レポート機能が基本的な場合がある：特定のレポートニーズを満たすには、追加の構成が必要になる場合があります。

最適:

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顧客サポートの管理のための手頃な価格で使いやすいソリューションを探している中小企業。

カスタマーサポートソフトウェアを初めて使用するチーム：シンプルなインターフェースにより、スムーズなオンボーディングと学習プロセスが可能です。

基本的なチケット発行システムとセルフサービスポータルが必要な企業。

評価: 4/5

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個人的なおすすめ:

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Freshdeskは、特に開始したばかりのチームや、手頃な価格でユーザーフレンドリーなソリューションを探しているチームにとって、顧客サポートチームにとって堅実な選択肢です。その直感的なインターフェースと包括的な機能により、さまざまなニーズに適しています。ただし、複雑なワークフローや高度なレポート要件を持つチームの場合は、より多くのカスタマイズと堅牢な機能を備えた他のオプションを検討すると有益な場合があります。

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9. Tidio

Tidioは、一般的な質問に回答したり、リードを評価したりするなど、AIを使用してタスクを自動化するライブチャットおよびチャットボットプラットフォームです。また、顧客の問題を解決するのに役立つ、共同ブラウジングや画面共有などの機能も提供します。

メリット:

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ユーザーフレンドリーなインターフェース：技術系以外のユーザーでも、簡単にセットアップして操作できます。

複数のコミュニケーションチャネル：単一のプラットフォームで、ライブチャット、チャットボット、メール、ソーシャルメディアメッセージングを提供します。

AI搭載チャットボット：反復的なタスクを自動化し、リードを評価し、一般的な質問に24時間365日回答し、エージェントのワークロードを軽減します。

コラボレーション機能：プラットフォーム内で内部会話を有効にし、チームワークと効率的な問題解決を促進します。

分析とレポート作成：顧客の行動に関する貴重な洞察を提供し、パフォーマンスメトリックの追跡に役立ちます。

無料プランあり：限られた機能を提供し、小規模な企業やプラットフォームの試用版に最適です。

デメリット:

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限定的なカスタマイズオプション：専用のチャットプラットフォームと比較して、同じレベルの粒度の細かい制御を提供していない可能性があります。

価格体系：有料プランでは、より高度な機能とカスタマイズが提供され、コストが増加します。

限定的なオフライン機能：多くの機能は、効果的に動作するためにインターネット接続が必要です。

潜在的な倫理的配慮：AIチャットボットを使用するには、透明性があり、テクノロジーの潜在的な偏見に対処する必要があります。

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最適:

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手頃な価格で使いやすい顧客サポートソリューションを探している中小企業。

応答時間を改善し、基本的なインタラクションを自動化しようとしている企業。

コラボレーションを重視し、さまざまなコミュニケーションチャネルを管理するための単一のプラットフォームを高く評価するチーム。

評価: 4/5

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個人的なおすすめ:

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Tidioは、AI機能を備えた顧客サポートをアップグレードしようとしている企業にとって堅実な選択肢です。ユーザーフレンドリーなインターフェース、マルチチャネルサポート、無料プランにより、魅力的なオプションになります。ただし、ニーズと予算を考慮することが重要です。高度にカスタマイズされたチャット機能が必要な場合、または広範なオフライン機能を優先する場合は、他のプラットフォームを検討すると有益な場合があります。どのようなソリューションにもコミットする前に、特定の要件を慎重に評価し、長所と短所を比較検討することを忘れないでください。

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10. Charlibot by Azumo

Charlibotは、Azumoによって開発されたAI搭載のチャットボットであり、最高のカスタマーサービスチャットボットの1つであり、AIおよびチャットボットテクノロジーで8年以上の専門知識を持つ企業です。顧客インタラクションを強化し、内部ビジネスプロセスを合理化するように設計されており、実装とカスタマイズが簡単なノーコードソリューションを提供します。

メリット:

• コーディングは不要で、簡単にセットアップできます。
• 機能テスト用の15日間の無料トライアルを提供します。
• 完全にカスタマイズ可能（音声、色、アバター）で、会社のブランドに合わせます。
• PDFまたはWebサイトのクロールを通じてトレーニングを可能にし、コンテンツの理解を強化します。
• 継続的な改善のためにバックエンドシステムと統合します。
• 従業員と顧客の両方の問い合わせを効率的に処理します。

デメリット:

• 短い試用期間（15日）では、詳細な評価には十分ではない可能性があります。
• 初期トレーニングのセットアップには時間がかかる可能性があります。
• 複雑なバックエンド統合には、追加のカスタマイズが必要になる場合があります。

最適：

• 顧客と従業員のサポートを合理化したいと考えている中小企業。
• カスタマイズ可能で実装が簡単なチャットボットソリューションを探している企業。
• コンテンツとビジネスニーズに合わせて進化できるチャットボットを必要とする組織。

評価：

• 4.5 / 5

個人的なおすすめ： Charlibotは、既存のシステムにシームレスに統合されるSaaS開発会社の、使いやすくカスタマイズ可能なチャットボットを求めている企業に強くお勧めします。試用期間は短い場合がありますが、特にシンプルなサポートツールを探している中小企業の場合、基本的な機能をテストするのに十分です。

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11. Convin

Convinは、通話、会議、サポートチャネル全体の顧客インタラクションを分析および