HubSpotの通話録音に隠された豊富な情報を簡単に引き出せたらいいと思ったことはありませんか？顧客とのやり取りを分析し、コミュニケーション戦略を改善するには、話されている内容を理解することが非常に重要です。このガイドでは、ネイティブのHubSpot機能（該当する場合）の検討から、サードパーティの文字起こしサービスの利用まで、HubSpotの通話を文字起こしするためのさまざまな方法について詳しく説明します。適切なアプローチを使用すると、録音を不可解なオーディオファイルからすぐにアクセスできるテキストに変換し、貴重な洞察を得て、顧客体験を向上させることができます。
はじめに
顧客とのやり取りは、ビジネスを成功させるための生命線です。セールスとサービスの分野では、顧客との会話を理解することが、効果的な戦略を構築し、良好な体験を育むための鍵となります。HubSpotは通話録音機能を提供していますが、これらのオーディオファイルは分析に手間がかかる場合があります。そこで、通話の文字起こしが登場します。
このガイドでは、HubSpotの通話を文字起こしする世界について詳しく説明します。通話の文字起こしの否定できない価値、つまり、重要なポイントを明確にし、より迅速な検索と取得を可能にし、コミュニケーションと顧客体験における改善の余地を明らかにすることについて検討します。ただし、すべてのHubSpotプランが組み込みの文字起こしを提供しているわけではないことも認識しています。ご心配なく！この包括的なガイドでは、プラットフォームにネイティブな方法（該当する場合）と、強力なサードパーティツールとの統合を通じて、HubSpot通話を文字起こしするためのさまざまな方法をご案内します。最後に、通話録音に隠された豊富な洞察を引き出し、顧客とのやり取りを向上させる実行可能な戦略に変えることができるようになります。さあ、飛び込んで、セールスチームとサービスチームが優れた成果を上げるために必要な知識を身につけましょう！
HubSpot通話を文字起こしする方法
HubSpotの通話録音をオーディオファイルからすぐにアクセスできるテキストに変換すると、顧客に関する貴重な情報が手に入ります。このセクションでは、これを実現するための2つの主な方法を探り、一般的なオプションであるScreenAppについて詳しく説明します。
1. HubSpotの組み込み機能の解放（該当する場合）：
HubSpot内の組み込みの通話文字起こしの利点と制限についてはすでに説明しました（詳細については前のセクションを参照してください）。
2. サードパーティの文字起こしサービスによる自己強化：
このセクションでは、ScreenApp（オプション）を含む、サードパーティのサービスの活用に焦点を当てます。
- **オプションの世界：**多数のオンライン文字起こしプラットフォームが存在し、それぞれが独自の機能と機能を提供しています。検討すべき点は次のとおりです。
- **精度：**特に業界固有の専門用語やアクセントを扱う場合は、各サービスが提供する精度を評価します。
- **納期：**文字起こしを完了させるのにどれくらいの速さが必要ですか？当日配達を提供するサービスもあれば、時間がかかるサービスもあります。
- **価格：**予算とニーズに合ったサービスを見つけるために、料金プランと機能を比較します。
- **統合機能：**選択したサービスが、スムーズなワークフローのためにHubSpotとシームレスに統合されていることを確認します。
方法2a：ScreenAppを文字起こしに使用する（オプション）：
ScreenAppは、HubSpot内での通話録音専用に設計されていませんが、HubSpot通話を含む画面とオーディオをキャプチャするための用途の広いツールになります。考慮すべき潜在的なワークフローを次に示します（**注：**これが最も効率的な方法ではない可能性があります）。
- ScreenAppの設定：
- ScreenAppアカウントを作成します（無料トライアルオプションが利用できる場合があります）。
- 画面とオーディオの録音のインターフェイスに慣れます。
- HubSpot通話の録音：
- HubSpot通話に参加しながら、ScreenAppで画面録音を開始します。
- 画面（HubSpot通話インターフェイスを表示）とオーディオの両方がキャプチャされていることを確認します。
- **重要な注意：**この方法は、すべての録音規制に準拠していない可能性があります。通話を録音する前に、必ず地域および地方の規制を確認してください。
- 文字起こしへのアクセスと管理：
- ScreenApp内で録音された通話にアクセスします。
- ScreenAppのAI搭載の文字起こし機能を利用して、録音された通話のテキスト文字起こしを生成します。特にバックグラウンドノイズやアクセントがある場合は、精度に制限がある可能性があることに注意してください。
- 必要に応じて、ScreenApp内で生成された文字起こしを編集および改良します。
方法2b：サードパーティの文字起こしサービスを統合する（推奨）：
ScreenAppは基本的な録音および文字起こし機能を提供しますが、専用のサードパーティの文字起こしサービスの方が効率的で正確なオプションになる場合があります。
- HubSpotでサードパーティの文字起こしサービスを選択および統合するために、以前に概説した一般的な手順に従ってください（「サードパーティの文字起こしサービスによる自己強化」セクションを参照）。
- これらの専用サービスは、次のような機能を提供することがよくあります。
- 安全で準拠した録音オプション。
- 通話文字起こしの精度が向上。
- 完了した文字起こしの納期が短縮。
- さまざまなプラットフォームとの統合。スムーズなワークフローのためにHubSpotが含まれる可能性があります。
通話の文字起こしにおけるHubSpot：できることとできないこと
HubSpotの通話文字起こし機能の機能と制限を理解することは、通話録音に隠された洞察を引き出すための最適なアプローチを選択するために非常に重要です。内訳は次のとおりです。
HubSpotができること（該当する場合）：
- **自動文字起こし（一部プラン）：**特定のHubSpotプランでは、組み込みの通話文字起こしが提供されています。アクティブ化すると、通話が自動的に録音および文字起こしされ、手動プロセスが不要になります。
- **便利なアクセス：**文字起こしはHubSpotインターフェイス内で簡単にアクセスできるため、重要なポイントをすばやく確認したり、特定の詳細を検索したり、顧客とのやり取りを分析したりできます。
- **潜在的な時間節約：**自動文字起こしにより、手動で通話を文字起こしする時間を大幅に短縮できるため、分析とアクションに集中できます。
HubSpotができないこと（または制限がある可能性があること）：
- **普遍的な可用性：**組み込みの通話文字起こしは、すべてのHubSpotプランで利用できるとは限りません。この機能に依存する前に、プランの特定の機能を確認してください。
- **精度レベル：**HubSpotの文字起こしは基本的な理解には十分かもしれませんが、完璧ではない可能性があります。精度は、次のような要因によって影響を受ける可能性があります。
- バックグラウンドノイズまたは話者のアクセント。
- 業界固有の専門用語または技術用語。
- **納期：**プランとシステム負荷によっては、通話と文字起こしの利用可能性との間に遅延が生じる可能性があります。
- **限られたカスタマイズ：**HubSpotの組み込みの文字起こしでは、話者の識別や特定のキーワードの強調表示など、カスタマイズのオプションが最小限に抑えられる場合があります。
重要な考慮事項：
- **録音規制の遵守：**HubSpot内で録音機能をアクティブ化する前に、通話録音と同意に関する地域および地方の規制を常に遵守していることを確認してください。
HubSpot通話の文字起こしにおけるScreenApp：潜在的な利点の検討
ScreenAppはHubSpot通話の文字起こしに最適なソリューションではありませんが、特定の状況ではいくつかの潜在的な利点を提供できます。検討すべき内訳は次のとおりです。
潜在的な利点（注意して使用）：
- **簡単な通話の利便性：**バックグラウンドノイズが最小限の短い、単純な通話の場合、ScreenAppはインタラクションのオーディオとビデオの両方をキャプチャするための迅速かつ簡単な方法を提供できます。
- **予算内での基本機能：**予算が限られており、ある程度のレベルの文字起こしによる基本的な通話録音のみが必要な場合は、ScreenAppの無料トライアルまたはベーシックプランが開始点になる可能性があります（精度の制限が適用されます）。
- **視覚的な参照（オプション）：**ScreenAppは、オーディオとともに画面をキャプチャします。文字起こしを確認しているときに、通話中に表示された特定のビジュアルを参照する必要がある場合に役立ちます。
重要な考慮事項：
- **限られた精度：**ScreenAppのAI文字起こしは、複雑な会話、アクセント、または専門用語がある場合は信頼できない可能性があります。大幅な編集と校正が必要になる場合があります。
- **ワークフローの中断：**各通話の画面録音を手動で開始することは面倒であり、ワークフローを中断する可能性があります。
- **コンプライアンスの問題：**HubSpot通話にScreenAppを使用する前に、通話録音と同意に関する地域および地方の規制を遵守していることを確認してください。許可なく通話を録音することは、一部の地域では違法になる場合があります。
代替案と推奨事項：
ScreenAppは便利なオプションのように思えるかもしれませんが、潜在的な利点に対して制限を検討することが重要です。HubSpot通話を文字起こしするための代替アプローチを次に示します。
- **HubSpotの組み込みの文字起こし（該当する場合）：**特定のHubSpotプランでは、自動通話録音と文字起こしが提供されています。精度は完璧ではないかもしれませんが、組み込みの統合による便利なオプションです。
- **専用のサードパーティの文字起こしサービス：**これらのサービスは、通話文字起こしのためのより信頼性が高く効率的なソリューションを提供します。通常、次のものを提供します。
- ScreenAppと比較して精度レベルが向上。
- 完了した文字起こしの納期が短縮。
- 安全で準拠した録音オプション。
- さまざまなプラットフォームとの統合。スムーズなワークフローのためにHubSpotが含まれる可能性があります。
- 話者の識別やキーワードの強調表示などの追加機能。
結論
ScreenAppは用途の広い画面およびオーディオ録音ツールを提供しますが、HubSpot通話の文字起こしに関しては制限があります。その使用に関する最後の言葉を次に示します。
- **ScreenAppは、**特に予算が大きな制約となる場合は、基本的な文字起こしのニーズを持つ短い、単純なHubSpot通話をキャプチャするための出発点になります。ただし、精度の制限、潜在的なワークフローの中断、および通話録音に関するコンプライアンスの問題に注意してください。
より信頼性が高く効率的なソリューションについては、次の代替案を検討してください。
- **HubSpotの組み込みの文字起こし（該当する場合）：**HubSpotプランで提供されている場合は、組み込みの統合に便利なので、これを利用してください。精度は完璧ではない可能性があります。
- **専用のサードパーティの文字起こしサービス：**これらのサービスは、最も堅牢なソリューションを提供し、次のものを提供します。
- ScreenAppと比較して精度レベルが向上。
- 納期が短縮。
- 安全で準拠した録音オプション。
- スムーズなワークフローのためのさまざまなプラットフォームとの統合。
- 話者の識別やキーワードの強調表示などの追加機能。
覚えておいてください、最良のアプローチは精度、効率、コンプライアンスを優先します。
優れた顧客体験のニーズに合った方法に投資してください。ScreenAppは手っ取り早い解決策のように思えるかもしれませんが、組み込みのHubSpotオプション（利用可能な場合）または専用のサードパーティのサービスを検討することで、通話録音に隠された洞察を引き出すためのより信頼性が高く価値のある道を提供します。
