動画を通じて顧客からのフィードバックを収集・分析する10の方法

ビデオフィードバックは、あらゆる規模の企業にとって貴重なツールとなります。顧客からのビデオフィードバックを収集・分析することで、顧客のニーズや課題を把握し、製品やサービスを改善し、より強固な顧客関係を構築することができます。

1. ScreenApp、Dovetail、UserTestingなどのビデオ顧客フィードバック分析ツールを使用する

ビデオ顧客フィードバック分析ツール は、顧客フィードバックを収集、管理、分析する最良の方法です。 これらのツールを使用すると、顧客フィードバックをリアルタイムで簡単に収集でき、データを理解するのに役立つさまざまな機能が提供されます。

市場で最高のビデオ顧客フィードバックツールの1つはScreenAppです。 ScreenAppは、次のような幅広い機能を提供します。

• AI画面録画: 顧客が製品またはサービスを使用する際の画面を録画します。これは、ユーザビリティの問題を特定し、顧客体験を向上させるのに役立ちます。
• ビデオ文字起こし: ビデオフィードバックの文字起こしを取得して、データを簡単に検索および分析できるようにします。
• AIビデオノートテイカー: 顧客インタビューやサポートビデオの完全かつ詳細なノートを作成して、整理されていることを確認します
• フィードバックサマライザー: 顧客フィードバックの要点を理解して、肯定的および否定的な傾向を特定できるようにします。

ScreenAppは非常に使いやすいです。 開始するには、アカウントを作成して顧客に参加を依頼するだけです。顧客がサインアップすると、すぐにフィードバックの記録を開始できます。

製品やサービスの改善に役立つビデオ顧客フィードバックツールを探しているなら、ScreenAppは最適なソリューションです。

2. 製品を使用している様子を顧客に録画してもらい、フィードバックを共有してもらう

ビデオフィードバックは、製品と顧客体験を向上させるのに役立つ強力なツールです。顧客が製品を使用している様子を録画すると、顧客が製品をどのように使用しているか、どの機能が最も役立つかを直接確認できます。この情報は、製品をより使いやすくしたり、機能リクエストツールに示されているように、新しい機能を追加するなど、製品を改善できる領域を特定するのに役立ちます。

製品を使用している様子を顧客に録画してもらうためのヒントを次に示します。

• 顧客が動画を簡単に録画できるようにする。 顧客にビデオ録画ツールへのリンクを提供するか、自分のデバイスでビデオを録画する方法の手順を送信できます。
• 顧客に明確な指示を与える。 ビデオで何を録画してほしいか、ビデオの長さをどのくらいにしてほしいかを顧客に伝えます。作業指示テンプレートまたはソフトウェア（SweetProcessのものなど）を使用して、ガイドラインをわかりやすく整理します。
• 顧客にビデオを録画するようにインセンティブを与える。 次の購入で割引を提供したり、ビデオを録画することで賞品を獲得するチャンスを提供したりできます。
• ビデオフィードバックプログラムを宣伝する。 ビデオフィードバックを収集していること、および収集する理由を顧客に知らせます。データの使用について透明性を保つことは、同意に基づくマーケティングの原則に沿っており、顧客が安心して体験を共有できるようにします。ウェブサイト、ソーシャルメディア、およびマーケティング資料でビデオフィードバックプログラムを宣伝できます。

顧客からビデオフィードバックを収集したら、必ずビデオを見て、顧客が何を言っているかを理解するようにしてください。このフィードバックは、製品と顧客体験をどのように改善するかについて、情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

ユーザーフィードバックを記録する

3. 満足した顧客に、自社との経験に関するビデオ推薦文を録画してもらう

ビデオ推薦文は、潜在的な顧客との信頼と信用を築くために使用できる最も強力なマーケティングツールの1つです。満足した顧客がビデオ形式で自社との肯定的な経験を共有すると、潜在的な顧客に、あなたが本物の信頼できるビジネスであることを示すことができます。

実際、最近の調査では、消費者の92％が他の形式のマーケティングコンテンツよりもビデオ推薦文を信頼していることがわかりました。また、消費者の85％は、ビデオ推薦文を見た後、その会社から製品を購入する可能性が高くなると回答しています。

まだ顧客からビデオ推薦文を収集していない場合は、大きな機会を逃しています。開始するためのヒントを次に示します。

• 最高の顧客を特定する。 製品またはサービスに最も熱心な顧客は誰ですか？彼らに連絡を取り、ビデオ推薦文を録画してもらう意思があるかどうか尋ねます。
• 顧客が推薦文を簡単に録画できるようにする。 顧客に推薦文のサンプルスクリプトと、優れたビデオを録画するためのヒントを提供できます。また、対面またはリモートで推薦文の録画を支援することもできます。
• ウェブサイトやソーシャルメディアチャンネルでビデオ推薦文を宣伝する。 ビデオ推薦文がいくつかある場合は、ウェブサイトやソーシャルメディアチャンネルで必ず共有してください。また、メールマーケティングキャンペーンや有料広告キャンペーンでも使用できます。

顧客からビデオ推薦文を収集して宣伝することで、潜在的な顧客との信頼と信用を築き、売上を増やすことができます。

4. 顧客とビデオインタビューを実施して、ニーズと課題に関する詳細なフィードバックを得る

ビデオインタビューは、あらゆる規模の企業にとって強力なツールです。顧客にビデオでインタビューすることで、ニーズと課題に関する詳細なフィードバックを得ることができます。このフィードバックは、製品やサービスの改善、新しい製品の開発、およびより良い顧客体験の創造に使用できます。

顧客とビデオインタビューを実施するためのヒントを次に示します。

• インタビューする適切な顧客を選択する。 ターゲットオーディエンスを代表し、製品またはサービスに関するさまざまな経験を持つ顧客を選択します。
• インタビューの準備をする。 質問したい質問のリストを作成しますが、予期しない洞察に柔軟に対応できるようにします。
• 快適で居心地の良い環境を作る。 インタビューのために、静かで明るい場所を確保してください。
• 打ち解けることから始める。 一般的な質問をいくつかして、顧客について知り、快適に感じてもらいましょう。
• オープンエンドの質問をする。 はい/いいえの質問は避けてください。代わりに、顧客が自分の考えや経験を詳細に共有することを促す質問をしてください。
• 顧客の回答に注意深く耳を傾ける。 中断しないでください。重要なポイントは必ずフォローアップしてください。
• 時間を割いてくれた顧客に感謝する。 インタビューの最後に、参加してくれた顧客に感謝し、フィードバックがどのように使用されるかを知らせてください。

ビデオインタビューを実施したら、フィードバックの分析を開始できます。共通のテーマと傾向を探します。顧客の最大のニーズと課題は何ですか？顧客はあなたのような製品やサービスに何を求めていますか？

5. 顧客が一般的な問題を解決し、問題をトラブルシューティングするのに役立つカスタマーサポートビデオを録画する

カスタマーサポートビデオは、あらゆる規模の企業にとって強力なツールです。これにより、受け取るサポートチケットの数を減らし、顧客体験を向上させ、顧客満足度を高めることができます。

顧客が一般的な問題を自分で解決する方法を説明するビデオを見つけて視聴できる場合、サポートチームに連絡する可能性は低くなります。これにより、コンタクトセンターチームは、より複雑な問題に集中し、すべての顧客により良いサービスを提供できるようになります。多くの組織がコンタクトセンターQAソフトウェアを使用して、エージェントの支援が最も頻繁に必要な問題を特定し、最初に作成するサポートビデオの優先順位付けに役立てています。顧客とのやり取りを強化するための貴重な追加機能は、アウトバウンドセールスソフトウェアなどのツールを使用することで見つけることができます。これにより、コミュニケーションの取り組みが合理化され、顧客ベースとの積極的な関与が促進されます。

カスタマーサポートビデオは、クラウドコンタクトセンター内でセルフサービスオプションを提供することにより、顧客体験を向上させることもできます。顧客は自分の都合の良いときに、自分のペースでビデオを視聴でき、必要に応じてビデオを巻き戻したり、再度視聴したりできます。これにより、より前向きで満足のいく顧客体験につながる可能性があります。

カスタマーサポートビデオを録画するためのヒントを次に示します。

• ビデオに適したトピックを選択します。顧客が経験する最も一般的な問題に焦点を当てます。
• ビデオを短くまとめてください。2〜3分以内のビデオを目指してください。
• 明確で簡潔な言葉を使用してください。顧客が理解できない可能性のある専門用語や技術用語の使用は避けてください。
• ステップバイステップの手順を提供します。顧客に各問題を解決する方法を正確に示します。
• 高品質のビデオとオーディオを使用します。ビデオが十分に明るく、オーディオがクリアであることを確認してください。

ビデオまたはアンケートを通じて収集された顧客フィードバックの分析をさらに強化するために、QRコードジェネレーターのような補助ツールを使用すると役立ちます。これにより、顧客は特定のコンテンツまたはオンラインアクションに簡単にナビゲートしてアクセスできます。効果的なQRコードを作成するときは、フィードバック戦略にシームレスに統合されるカスタマイズ可能なテクノロジーを使用することが重要です。カスタムQRコードは、ブランドの信頼性を伝えるだけでなく、視聴者からのエンゲージメントと洞察を促します。

カスタマーサポートビデオを録画したら、顧客が見つけやすいようにしてください。ビデオをウェブサイトやソーシャルメディアチャンネルに公開し、サポートナレッジベースに埋め込むことを検討してください。包括的なナレッジベースソフトウェアを利用すると、このプロセスがさらに効率的になり、顧客は必要なビデオアシスタンスをすばやく見つけることができます。

これらのヒントに従うことで、サポートチケットの削減、顧客体験の向上、および顧客満足度の向上に役立つカスタマーサポートビデオを作成できます。

6. ビデオアンケートを使用して、製品またはサービスに対する顧客の満足度に関するフィードバックを収集する

ビデオアンケートは、魅力的で有益な顧客フィードバックを収集するための強力なツールです。ビデオを使用して顧客の考えや意見を捉えることで、顧客の経験やニーズに関するより深い洞察を得ることができます。

効果的なビデオアンケートを作成するためのヒントを次に示します。

• 明確で簡潔な質問をする。 質問は理解して回答しやすく、収集しようとしている特定のフィードバックに合わせて調整する必要があります。たとえば、「当社の製品にどの程度満足していますか？」と尋ねる代わりに、「当社の製品のどこが一番好きでしたか？どこが一番嫌いでしたか？」と尋ねることができます。
• 高品質のビデオとオーディオを使用する。 ビデオアンケートは、視覚的に魅力的で見やすいものでなければなりません。高品質のビデオおよびオーディオ録音機器を使用し、不要な映像を削除するようにアンケートを編集してください。
• アンケートを短くまとめてください。 顧客は、長いビデオアンケートよりも短いビデオアンケートを完了する可能性が高くなります。アンケートを5分以内に収めるように目標を定め、最も重要な質問をすることに集中してください。
• 顧客が参加しやすいようにする。 ビデオアンケートを完了する方法について、顧客に明確な指示を提供します。また、次の購入の割引や賞品を獲得するチャンスなど、アンケートを完了するためのインセンティブを提供することもできます。また、顧客がビデオフィードバックに簡単にアクセスできるようにします。QRコードを生成して、ビデオフィードバックを埋め込むと、簡単に共有できるようになります。UniqodeのQRコードジェネレーターのようなユーザーフレンドリーなツールを組み込むと、このプロセスを合理化できます。これにより、カスタマイズされたブランドQRコードをすばやく簡単に作成できるためです。これにより、顧客は簡単にスキャンしてフィードバックを提供できるため、全体的なユーザーエクスペリエンスが向上します。

ビデオアンケートの回答を収集したら、必ずデータを注意深く分析してください。共通のテーマと傾向を探し、この情報を使用して製品とサービスを改善してください。

7. ビデオフォーカスグループを実施して、特定のトピックに関する顧客グループからのフィードバックを得る

ビデオフォーカスグループは、あらゆる規模の企業が顧客からフィードバックを収集するための強力なツールです。顧客がグループ設定で自分の考えや経験を共有するためのプラットフォームを提供することにより、ビデオフォーカスグループは企業が次のことを行うのに役立ちます。

• 顧客のニーズと課題に関する洞察を得る
• 新しい製品およびサービスの機会を特定する
• 自社のブランドに対する顧客の認識を理解する
• マーケティングおよび広告キャンペーンのアイデアを生成する

ビデオフォーカスグループの効果を最大化するには、顧客に関連するトピックを選択し、すべての人が参加を促すような方法で議論を促進することが重要です。ヒントをいくつか紹介します。

• 具体的で実行可能なトピックを選択してください。 製品に関する全体的なフィードバックを顧客に求める代わりに、頻繁に使用する特定の機能または機能に焦点を当ててください。たとえば、オンラインジュエリーストアでは、顧客がバーチャルで試着できる拡張現実ジュエリー機能に関するフィードバックを求めることができます。このアプローチは、ショッピング体験の重要な部分に関する的を絞った洞察を収集するのに役立ち、企業がより情報に基づいた意思決定を行えるようにします。
• 多様な参加者グループを募集してください。 グループが多様であればあるほど、より多くの異なる視点を収集できます。
• 快適で居心地の良い環境を作ってください。 すべての参加者が安心して発言し、自分のアイデアを共有できるようにしてください。
• オープンエンドの質問をしてください。 単純なはいまたはいいえで答えられる質問は避けてください。代わりに、参加者が自分の考えや経験を詳しく説明するように促す質問をしてください。
• 聞き上手になりましょう。 参加者の発言に積極的に耳を傾け、ポイントを明確にするためにフォローアップの質問をしてください。
• フォーカスグループの最後に主要なポイントを要約してください。 これにより、すべての人が同じ認識を持ち、フォーカスグループの主要な調査結果が失われないようにすることができます。

8. ウェブサイトまたはアプリを使用している様子を顧客に録画してもらい、フィードバックを共有してもらう

これは、ウェブサイトまたはアプリのユーザビリティを向上させるための優れた方法です。顧客が製品をどのように操作しているかを観察することで、顧客が行き詰まったり混乱したりしている領域を特定できます。次に、このフィードバックを使用して、製品をより使いやすく、顧客にとってより楽しいものにする変更を行うことができます。

顧客からのビデオフィードバックを収集および分析するためのヒントを次に示します。

• 顧客がフィードバックを簡単に録画して送信できるようにします。ScreenAppやDovetailなどのビデオフィードバックツールを使用して、顧客がブラウザで直接フィードバックを録画できるアンケートを作成して共有できます。
• ウェブサイトまたはアプリで特定のタスクを実行している様子を顧客に録画してもらいます。これにより、特定のユーザビリティの問題を特定できます。
• ウェブサイトまたはアプリに関する全体的な考えやフィードバックを顧客に共有してもらいます。これにより、顧客が製品をどのように認識しているか、およびどのような改善を加えることができるかをよりよく理解できます。
• ビデオフィードバックを注意深く分析して、一般的なユーザビリティの問題と傾向を特定します。これらの問題を特定したら、ウェブサイトまたはアプリに変更を加えて、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

9. 製品またはサービスのビデオレビューを顧客に録画するように促す

ビデオレビューは、潜在的な顧客の購入決定に影響を与えるための強力な方法です。最近の調査によると、消費者の92％が従来のテキストレビューよりもビデオレビューを信頼していると回答しています。これは、ビデオレビューを使用すると、製品またはサービスを使用したことのある実際の人物の姿を見て話を聞くことができるため、より情報に基づいた購入決定を行うのに役立つためです。

売上を伸ばしたい場合は、顧客にビデオレビューを録画するように促すのが最適です。ヒントを次に示します。

• 顧客がビデオレビューを簡単に録画できるようにします。 レビューの録画と送信の方法に関する明確な指示とガイドラインを提供します。ウェブサイトにビデオレビュー専用のランディングページを作成することもできます。ビデオレビューページに訪問者が簡単にアクセスできるように、ページ順WordPressを使用してランディングページを簡単に整理および優先順位付けしてください。
• ビデオレビューを残すように顧客にインセンティブを与えます。 ビデオレビューを録画する代わりに、次の購入で割引を提供したり、賞品を獲得するチャンスを提供したりします。
• ウェブサイトやソーシャルメディアチャンネルで顧客のビデオレビューを宣伝します。 ビデオレビューをウェブサイト、ソーシャルメディアページ、およびメールマーケティングキャンペーンで共有します。また、ビデオ広告を使用して、YouTubeやその他のビデオ共有プラットフォームで顧客のビデオレビューを宣伝することもできます。

10. 顧客からのビデオフィードバックについてソーシャルメディアを監視する

ソーシャルメディアは、あらゆる規模の企業にとって強力なツールです。顧客とのつながり、製品やサービスの宣伝、および貴重なフィードバックの収集に使用できます。ソーシャルメディアを使用してフィードバックを収集する最良の方法の1つは、ビデオフィードバックを監視することです。

ビデオフィードバックは、顧客体験を直接学ぶための優れた方法です。顧客は、テキスト形式よりもビデオで正直な意見を共有する可能性が高くなります。さらに、ビデオフィードバックはより多くの情報を提供できます。これにより、顧客体験を理解するのに役立つ視覚的な手がかりが得られるためです。

ソーシャルメディアでビデオフィードバックを監視するには、さまざまなツールと手法を使用できます。簡単な方法の1つは、Twitter、YouTube、Instagramなどのソーシャルメディアプラットフォームでブランド名と製品名またはサービス名を検索することです。ソーシャルリスニングツールを使用して、ソーシャルメディア全体でのブランドと製品またはサービスに関する言及を追跡することもできます。

顧客からのビデオフィードバックを見つけたら、必ず注意深く見てメモを取ってください。製品またはサービスについて顧客が何を言っているか、何が好きで何が嫌いか、改善のための提案がある場合は注意してください。次に、このフィードバックを使用して、製品やサービス、およびマーケティングと顧客サービスを改善できます。