トラブルシューティング
録画またはアップロードできません：解決策
録画とアップロードができない問題の解決方法
著者 ScreenAppチーム
なぜこれが起こるのか
- 録画できない：録画ボタンが反応しないようです。
- アップロードの失敗：アップロードされたファイルがScreenApp.ioのライブラリに表示されません。
- エラーメッセージ：ScreenApp.ioが問題を特定する特定のエラーメッセージを表示する場合があります。
解決方法
- インターネット接続を確認する：
- 安定したインターネット接続があることを確認してください。接続が弱いか不安定だと、録画とアップロードの機能が妨げられる可能性があります。
- ブラウザの互換性：
- 別のブラウザを使用して、問題がブラウザ固有であるかどうかを確認してください。ScreenApp.ioは、特定のブラウザとの互換性に制限がある場合があります。
- ブラウザ拡張機能：
- ScreenApp.ioの機能に干渉する可能性のある不要なブラウザ拡張機能を無効にしてください。
- ScreenApp.ioとブラウザを更新する：
- ScreenApp.ioとWebブラウザの最新バージョンを使用していることを確認してください。アップデートには、バグ修正とパフォーマンスの改善が含まれていることがよくあります。
- ブラウザの権限を確認する：
- ScreenApp.ioがカメラ、マイク、およびファイルにアクセスするために必要な権限を持っていることを確認してください。これらの権限を許可するには、ブラウザの設定を調整する必要がある場合があります。
- ブラウザのキャッシュとCookieをクリアする：
- ブラウザのキャッシュとCookieをクリアすると、一時的な問題を解決できる場合があります。
- ファイルサイズの制限を確認する：
- ScreenApp.ioには、アップロードできる最大ファイルサイズに制限がある場合があります。録画が許可されたサイズ制限内にあることを確認してください。
- ScreenApp.ioサポートに連絡する：
- 上記の解決策のいずれも機能しない場合は、ScreenApp.ioのサポートチームに連絡して、さらに支援を求めてください。状況に応じて、具体的なトラブルシューティングのアドバイスを提供できます。
追加のヒント
- テストクリップを録画してみる：重要なコンテンツを録画する前に、録画機能をテストして、すべてが正しく機能していることを確認してください。
- 一時的なサーバーの問題を確認する：ScreenApp.ioで一時的な技術的な問題が発生している可能性があります。ソーシャルメディアまたはWebサイトで発表がないか確認してください。
これらのトラブルシューティング手順に従うことで、ScreenApp.ioでのほとんどの録画およびアップロードの問題を解決し、画面のコンテンツを正常にキャプチャして共有できるようになります。