もしファイルのダウンロードで問題が発生している場合は、確認すべき重要なポイントを以下に示します。

問題が発生する可能性のある理由

有料アカウントのみ : ダウンロードは、有料アカウントのユーザーのみが利用できます。無料プランをご利用の場合は、ダウンロード機能にアクセスするにはアップグレードが必要です。
ダウンロード形式 : ダウンロードは、元のファイル形式（通常はMP4）でのみ利用できます。ただし、古い録画は他の形式である可能性があります。現在、ダウンロード前にファイル変換は提供していません。
一括ダウンロード不可 : 現在、一括ダウンロード機能は提供していません。有料の年間プランをご利用で、一括ダウンロードが必要な場合は、弊社までご連絡ください。リクエストに応じてサポートいたします。

まだ問題がありますか？

上記の要件を満たしているにもかかわらず、ダウンロードの問題が解決しない場合は、support@screenapp.io までご連絡ください。