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Las 17 mejores herramientas de IA para equipos de atención al cliente para 2025

Las 17 mejores herramientas de IA para equipos de atención al cliente para 2025

En el mercado competitivo actual, las experiencias excepcionales del cliente son lo que diferencia a las empresas. La IA está a la vanguardia de esta revolución, ofreciendo herramientas que crean interacciones de soporte personalizadas, eficientes y altamente satisfactorias. Ya sean respuestas instantáneas de chatbots o asistencia para la resolución de problemas en tiempo real, la IA está colocando al cliente en el centro. Prepárese para descubrir cómo la IA puede capacitar a su equipo para brindar el soporte de primer nivel que sus clientes merecen.

Introducción

Brindar una excelente atención al cliente puede ser un desafío, particularmente al administrar un gran volumen de solicitudes. Afortunadamente, los avances en inteligencia artificial (IA) están revolucionando la forma en que operan los equipos de atención al cliente. Las herramientas de IA ofrecen una gama de beneficios: reducen los tiempos de respuesta, mejoran la eficiencia y mejoran la experiencia general del cliente. ¿Listo para explorar cómo puede aprovechar la IA para impulsar su juego de atención al cliente? Aquí hay un vistazo a las 12 mejores herramientas:

Mejores herramientas de un vistazo

Nombre de la herramientaDescripción generalProsContrasIdeal paraCalificación
ScreenAppSoftware de atención al cliente con uso compartido de pantalla impulsado por IA.Asistencia visual en tiempo real, tiempos de resolución mejorados, tiempo de capacitación de agentes reducido.Integraciones limitadas, funcionalidad fuera de línea limitada, estructura de precios costosa.Equipos de atención al cliente, empresas que ofrecen soporte para problemas técnicos complejos.★★★★★
Zendesk AIFunciones impulsadas por IA que ofrece la popular plataforma de mesa de ayuda Zendesk.Eficiencia mejorada, experiencia del cliente mejorada, conocimientos basados en datos.Personalización limitada, curva de aprendizaje, costo.Usuarios existentes de Zendesk, equipos que buscan soporte básico a moderado de IA.★★★★☆
Help ScoutPlataforma de servicio al cliente con funciones impulsadas por IA.Simple y fácil de usar, bandeja de entrada compartida, múltiples canales de comunicación.Funciones limitadas, estructura de precios, opciones de personalización limitadas.Pequeñas y medianas empresas, equipos con experiencia técnica limitada.★★★★☆
CustifyPlataforma de servicio al cliente impulsada por IA que se centra en el ciclo de vida del cliente.Enfoque en el ciclo de vida del cliente, automatización impulsada por IA, conocimientos basados en datos.Curva de aprendizaje más pronunciada, costo, personalización limitada.Empresas que buscan una plataforma integral de atención al cliente impulsada por IA.★★★★☆
Yuma AI Ticket AssistantHerramienta impulsada por IA para gestionar grandes volúmenes de solicitudes de atención al cliente.Automatiza tareas repetitivas, mejora la eficiencia del agente, se adapta a sus necesidades.Costo, personalización limitada, curva de aprendizaje.Equipos de atención al cliente que manejan grandes volúmenes de tickets.★★★★☆
FreshdeskPlataforma de servicio al cliente impulsada por IA con funciones integrales.Fácil de usar, asequible, escalable, funciones integrales, funciones de colaboración.Personalización limitada, carece de funciones avanzadas, funcionalidades básicas de informes.Pequeñas y medianas empresas, equipos nuevos en el software de atención al cliente.★★★★☆
HelpjuicePotente plataforma de base de conocimientos mejorada con IA, creada para la autosuficiencia del cliente y la eficiencia del soporte.Editor rico en funciones, análisis avanzados, soporte multilingüe y control de acceso.Los altos precios pueden disuadir a las empresas pequeñas o en etapa inicial.Grandes equipos, empresas o startups financiadas que necesitan gestión de conocimientos escalable.★★★★☆
TidioPlataforma de chat en vivo y chatbot con automatización de IA.Fácil de usar, múltiples canales de comunicación, chatbots impulsados por IA, funciones de colaboración, análisis e informes, plan gratuito disponible.Personalización limitada, estructura de precios, funcionalidad fuera de línea limitada, posibles consideraciones éticas.Pequeñas y medianas empresas, empresas que buscan mejorar los tiempos de respuesta, equipos que valoran la colaboración.★★★★☆
Caffeinated CXPlataforma de servicio al cliente impulsada por IA que se centra en la productividad del agente.Automatiza tareas repetitivas, mejora la eficiencia del agente, la IA de aprendizaje se adapta con el tiempo, es fácil de configurar y usar.Personalización de diseño limitada, el costo puede ser un factor, consideraciones éticas.Equipos de atención al cliente, empresas que se ocupan de grandes volúmenes de consultas repetitivas.★★★★☆
HubSpotPlataforma CRM con funciones impulsadas por IA para atención al cliente.Plataforma todo en uno, funciones impulsadas por IA, escalabilidad, informes y análisis, interfaz fácil de usar.Costo, curva de aprendizaje, limitaciones de personalización.Empresas que utilizan HubSpot para otras funciones, equipos que buscan una plataforma fácil de usar, empresas que buscan una solución escalable.★★★★☆
BaltoPlataforma de inteligencia conversacional que utiliza IA para analizar las interacciones con los clientes.Coaching y retroalimentación en tiempo real, inteligencia conversacional, garantía de cumplimiento, productividad mejorada del agente, se integra con las herramientas existentes.Costo, curva de aprendizaje, enfoque limitado en la automatización.Equipos con enfoque en el coaching, empresas que buscan mejorar el cumplimiento, organizaciones que buscan conocimientos avanzados de inteligencia conversacional.★★★★☆

Las 17 mejores herramientas de IA para equipos de atención al cliente

1. ScreenApp

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ScreenApp es un software de atención al cliente que utiliza el uso compartido de pantalla impulsado por IA para brindar asistencia visual en tiempo real a los clientes. Con la confianza de las principales empresas de pruebas de software, permite a los agentes explorar conjuntamente sitios web y aplicaciones con los clientes, resaltar áreas de interés e incluso dibujar y anotar en la pantalla para guiar a los clientes a través de tareas complejas. Esto puede reducir significativamente los tiempos de resolución y mejorar la satisfacción del cliente.

Pros:

Asistencia visual en tiempo real: El uso compartido de pantalla con exploración conjunta, dibujo y anotación permite una comunicación y orientación claras para los clientes durante la resolución de problemas complejos.

Tiempos de resolución mejorados: Al guiar visualmente a los clientes, los agentes pueden resolver los problemas más rápido y mejorar la satisfacción del cliente.

Tiempo de capacitación del agente reducido: La interfaz fácil de usar facilita que los agentes con experiencia técnica mínima utilicen la herramienta de manera efectiva.

Grabación y anotación de pantalla: Capture y comparta tutoriales valiosos para referencia futura o creación de base de conocimientos de autoservicio.

Basado en la nube y accesible: Accesible desde cualquier dispositivo con conectividad a Internet, lo que permite un soporte flexible donde sea necesario.

Contras:

Integraciones limitadas: Actualmente ofrece un número limitado de integraciones con otras plataformas de atención al cliente.

Funcionalidad fuera de línea limitada: Requiere conectividad a Internet para la mayoría de las funciones.

Estructura de precios: Los planes pagos para funciones avanzadas pueden ser costosos para equipos pequeños.

Ideal para:

Equipos de atención al cliente que buscan mejorar los tiempos de resolución y brindar asistencia visual clara.

Empresas que ofrecen soporte para problemas técnicos complejos o aplicaciones de software.

Equipos remotos que necesitan una herramienta flexible y accesible para colaborar con los clientes.

Calificación: 5/5

Recomendación personal:

ScreenApp.io es una herramienta valiosa para los equipos de atención al cliente que buscan mejorar sus capacidades de comunicación y resolución de problemas. Su interfaz intuitiva, las funciones de asistencia visual en tiempo real y la accesibilidad basada en la nube la convierten en un fuerte contendiente. Sin embargo, considere su presupuesto y explore las opciones de integración si es necesario antes de comprometerse con un plan pago. En general, vale la pena explorar ScreenApp.io por su potencial para mejorar la experiencia del cliente y elevar su estrategia de soporte.

2. Zendesk AI

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Zendesk AI es un conjunto de funciones impulsadas por IA que ofrece la popular plataforma de mesa de ayuda Zendesk. Incluye funciones como chatbots, bots de respuesta y herramientas de asistencia de agentes para ayudar a automatizar tareas repetitivas, responder preguntas comunes y proporcionar respuestas sugeridas a los agentes.

Pros:

Eficiencia mejorada: Automatiza tareas repetitivas como responder preguntas frecuentes, enrutar tickets y sugerir respuestas, liberando el tiempo de los agentes para problemas complejos.

Experiencia del cliente mejorada: Proporciona opciones de autoservicio a través de chatbots y bots de respuesta, lo que reduce los tiempos de resolución y mejora la satisfacción del cliente.

Conocimientos basados en datos: Analiza las interacciones con los clientes e identifica áreas de mejora, lo que le permite adaptar las estrategias y optimizar el rendimiento.

Integración perfecta: Se integra perfectamente con las funciones existentes de Zendesk, lo que promueve un flujo de trabajo fluido para los agentes.

Contras:

Personalización limitada: Las opciones de personalización pueden ser limitadas en comparación con las herramientas de IA independientes, lo que podría restringir las necesidades específicas.

Curva de aprendizaje: Dominar las funciones avanzadas requiere capacitación y adaptación, especialmente para los equipos no técnicos.

Costo: Si bien Zendesk ofrece varios planes de precios, agregar funciones de IA puede aumentar el costo general.

Ideal para:

Usuarios existentes de Zendesk: Las empresas que ya se sienten cómodas con la plataforma Zendesk pueden beneficiarse fácilmente de agregar funciones de IA sin cambiar de sistema.

Equipos que buscan soporte básico a moderado de IA: Zendesk AI ofrece una buena variedad de funciones para automatizar tareas y mejorar la eficiencia sin una complejidad abrumadora.

Equipos de atención al cliente que manejan consultas de alto volumen: La automatización de las consultas repetitivas puede mejorar significativamente los tiempos de respuesta y la productividad de los agentes.

Calificación: 4/5

Recomendación personal:

Zendesk AI es una herramienta valiosa para los equipos de atención al cliente, especialmente aquellos que ya utilizan la plataforma Zendesk. Si bien es posible que no ofrezca las opciones de personalización más avanzadas, proporciona una base sólida para automatizar tareas, mejorar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente. Considere sus necesidades y presupuesto específicos al decidir si Zendesk AI es el adecuado para su equipo y explore las pruebas gratuitas o las opciones de demostración si están disponibles.

3. Help Scout

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Help Scout es una plataforma de servicio al cliente que ofrece una variedad de funciones impulsadas por IA, que incluyen respuestas predefinidas, desvío de tickets y análisis de sentimientos. También se integra con varias otras herramientas populares, lo que la convierte en una opción versátil para empresas de todos los tamaños.

Pros:

Simple y fácil de usar: Diseñado para facilitar su uso, lo que facilita que los equipos de todos los orígenes técnicos aprendan e implementen.

Bandeja de entrada compartida: Fomenta la colaboración dentro de los equipos al permitir que varios agentes trabajen en los tickets de forma simultánea y sin problemas.

Múltiples canales de comunicación: Ofrece correo electrónico, chat en vivo y opciones de autoservicio (base de conocimientos) en una sola plataforma.

Respuestas predefinidas: Ahorra tiempo al permitir que los agentes creen y almacenen respuestas preescritas a consultas comunes.

Informes y análisis: Proporciona información valiosa sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente.

Contras:

Funciones limitadas en comparación con algunos competidores: Es posible que no ofrezca las funcionalidades avanzadas que se encuentran en plataformas de mesa de ayuda más robustas.

Estructura de precios: Los planes pagos pueden ser costosos para los equipos más grandes, especialmente en comparación con las alternativas gratuitas.

Opciones de personalización limitadas: Si bien hay temas disponibles, las opciones de personalización de la interfaz son limitadas.

Ideal para:

Pequeñas y medianas empresas que buscan soluciones de atención al cliente eficientes y escalables. Ideal para equipos que necesitan comunicación multicanal, respuestas automatizadas (incluida la automatización de WhatsApp Business) y una mejor participación del cliente sin una configuración técnica extensa.

Equipos con experiencia técnica limitada: La interfaz intuitiva y la facilidad de uso la convierten en una buena opción para los equipos que no se sienten cómodos con el software complejo.

Empresas que valoran la colaboración: La bandeja de entrada compartida permite una colaboración e intercambio de información fluidos dentro de los equipos.

Recomendación personal:

Help Scout ofrece una plataforma eficiente y fácil de usar para administrar la atención al cliente, especialmente para equipos más pequeños o aquellos que son nuevos en el software de mesa de ayuda. Sus funciones de colaboración y capacidades de comunicación multicanal son activos valiosos. Sin embargo, si necesita funcionalidades avanzadas o tiene un equipo grande con necesidades específicas, podría ser beneficioso explorar otras opciones con más funciones y precios económicos.

Calificación: 4/5

4. SendPulse

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SendPulse ofrece chatbots de IA con tecnología ChatGPT para las principales plataformas de mensajería y sitios web, lo que permite interacciones automatizadas e inteligentes con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estos chatbots manejan las consultas de manera eficiente, reducen el tiempo de respuesta y mejoran la satisfacción general del cliente, todo ello sin intervención humana.

Pros:

  • Interfaz fácil de usar para una configuración y administración sencillas

  • Solución multicanal que combina correo electrónico, SMS, automatización de WhatsApp, chatbots y chat en vivo

  • Capacidades avanzadas de IA para interacciones personalizadas y eficientes con los clientes

  • Precios competitivos: rentable para empresas de todos los tamaños

  • Funciones sólidas de automatización

Contras:

  • Los costos pueden ser más altos para las funcionalidades avanzadas

  • El servicio de atención al cliente puede ser lento

Ideal para:

Pequeñas y medianas empresas que buscan soluciones de atención al cliente eficientes y escalables. Ideal para equipos que necesitan comunicación multicanal, respuestas automatizadas y una mejor participación del cliente sin una configuración técnica extensa.

Calificación: 4.6/5

Recomendación personal:

Ideal para empresas que buscan mejorar la atención al cliente con la automatización de la IA. Sus puntos fuertes radican en la integración multicanal y la mejora de los tiempos de respuesta. Sin embargo, adaptarlo a las necesidades comerciales específicas puede requerir una configuración adicional. La plataforma aumenta la eficiencia, pero equilibrar la automatización con un toque personal puede ser un desafío.

5. Custify

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Custify es una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA que se enfoca en comprender el ciclo de vida del cliente. Utiliza la IA para analizar las interacciones con los clientes e identificar oportunidades de mejora. También ofrece funciones como chatbots, gestión de bases de conocimientos y enrutamiento de tickets.

Pros:

Enfoque en el ciclo de vida del cliente: Analiza las iteracciones del cliente a lo largo de su recorrido, proporcionando información para mejorar la experiencia general.

Automatización impulsada por IA: Automatiza tareas repetitivas como el enrutamiento de tickets, el análisis de sentimientos y la resolución básica de problemas, liberando a los agentes para consultas más complejas.

Información basada en datos: Proporciona valiosos datos e informes para identificar los puntos débiles del cliente y las áreas de mejora.

Soporte omnicanal: Permite la interacción del cliente a través de varios canales, incluido el chat, el correo electrónico y las redes sociales, ofreciendo una experiencia más unificada.

Escalabilidad: Adecuado para empresas de todos los tamaños con la capacidad de adaptarse a las necesidades crecientes.

Contras:

Curva de aprendizaje más pronunciada: La configuración y la utilización de las funciones avanzadas pueden requerir una inversión inicial en capacitación y familiarización para su equipo.

Costo: Los precios pueden ser una barrera para las empresas más pequeñas, especialmente para las funciones avanzadas y los equipos más grandes.

Personalización limitada: Si bien ofrece algunas opciones de personalización, la plataforma podría no ofrecer el mismo nivel de control en comparación con la creación de una solución completamente a medida.

Ideal para:

Empresas que buscan una plataforma integral de atención al cliente impulsada por IA con un enfoque en la comprensión del ciclo de vida del cliente.

Equipos que gestionan un gran volumen de interacciones con los clientes a través de múltiples canales.

Organizaciones que buscan información basada en datos para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento de los agentes.

Calificación: 4/5

Recomendación personal:

Custify es un fuerte competidor para las empresas que buscan una plataforma de atención al cliente impulsada por IA que vaya más allá de la automatización básica. Su enfoque en el ciclo de vida del cliente y la información basada en datos puede ser valioso para comprender y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, se debe considerar el potencial de una curva de aprendizaje más pronunciada y un costo más alto en comparación con algunas alternativas.

Si es una organización mediana o grande con un equipo de atención al cliente en crecimiento y un enfoque estratégico en la experiencia del cliente, Custify podría ser una excelente opción. Sin embargo, las empresas más pequeñas o aquellas que buscan una solución más personalizada podrían querer explorar otras opciones. En última instancia, la mejor manera de determinar si Custify es adecuado para usted es probar una demostración o una prueba gratuita para ver si satisface sus necesidades y presupuesto específicos.

6. Yuma AI Ticket Assistant

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Yuma AI Ticket Assistant es una herramienta impulsada por IA que ayuda a las empresas a gestionar grandes volúmenes de solicitudes de atención al cliente. Utiliza la IA para automatizar tareas como la clasificación, el enrutamiento y la priorización de tickets. También proporciona a los agentes respuestas sugeridas y recomendaciones de la mejor acción siguiente.

Pros:

Automatiza tareas repetitivas: Yuma AI reduce el tiempo dedicado a clasificar, enrutar y priorizar tickets, lo que permite a los agentes concentrarse en problemas complejos.

Mejora la eficiencia del agente: Las respuestas sugeridas y las recomendaciones de la mejor acción siguiente ayudan a los agentes a resolver los problemas más rápido.

Se adapta a sus necesidades: Maneja grandes volúmenes de solicitudes de soporte de manera efectiva.

Se integra con las herramientas existentes: Funciona perfectamente con las plataformas de ticketing y los CRM populares.

Contras:

Costo: Las funciones avanzadas y los planes de negocios pueden ser costosos.

Personalización limitada: Es posible que no ofrezca el mismo nivel de personalización que algunos competidores.

Curva de aprendizaje: La utilización de funcionalidades avanzadas podría requerir cierta capacitación para los agentes.

Ideal para:

Equipos de atención al cliente que gestionan grandes volúmenes de tickets.

Empresas que buscan automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia de los agentes.

Calificación: 4/5

Recomendación personal:

Yuma AI Ticket Assistant es un fuerte competidor para las empresas que buscan una solución impulsada por IA para optimizar sus procesos de atención al cliente. Su manejo automatizado de tickets, las respuestas sugeridas y las capacidades de integración pueden mejorar significativamente la eficiencia y la productividad del agente. Sin embargo, considere el costo y la curva de aprendizaje antes de tomar una decisión. Si está buscando una herramienta altamente personalizable o tiene limitaciones presupuestarias, podría valer la pena explorar otras opciones.

Se recomienda probar la prueba gratuita o la demostración de Yuma para ver si se alinea con sus necesidades y presupuesto específicos.

7. Helpjuice

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Pasando a otra cosa, tenemos un excelente software de base de conocimientos orientado al público: Helpjuice. Esta versátil plataforma está diseñada para impulsar la eficiencia de la atención al cliente con funciones como un asistente impulsado por IA, capacidades de búsqueda inteligente y análisis detallados del uso.

Con Helpjuice, puede crear una base de conocimientos externa a la que los clientes puedan acceder para obtener información sobre sus productos y servicios.

Pros:

  • Un editor rico en funciones para que pueda crear artículos detallados.
  • Las funciones de control de acceso le permiten decidir quién puede acceder a los diversos artículos de su base de conocimientos.
  • El análisis avanzado le permite obtener información sobre la eficacia de su base de conocimientos.
  • Soporte multilingüe para ajustar los artículos para los usuarios en su idioma nativo.

Contras:

  • Los planes de precios pueden ser algo caros para las empresas y negocios más nuevos.

Ideal para:

  • Grandes corporaciones que necesitan crear y publicar una gran cantidad de artículos de forma regular.
  • Empresas emergentes bien financiadas que buscan optimizar su proceso de atención al cliente.

Calificación: 4.5/5

Recomendación personal:

Al usar Helpjuice personalmente, he descubierto que lo que lo convierte en un excelente software de base de conocimientos no es solo la impresionante cantidad de funciones, sino también la forma intuitiva y fácil de usar en que las proporciona. Usar Helpjuice no es difícil en absoluto, ya sea que esté creando artículos con el editor o administrando el acceso de uso, etc.

Las amplias funciones que proporciona son más que suficientes para cualquier tipo de marca que quiera crear bases de conocimientos, ya sean internas o externas. El costo es definitivamente una advertencia importante, ya que muchas empresas simplemente no pueden permitirse pagarlo de forma regular.

8. KrispCall

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KrispCall es un potente sistema telefónico VoIP diseñado para transformar la comunicación empresarial con su completo conjunto de funciones. KrispCall ofrece llamadas basadas en la nube, mensajería de equipo, grabación de llamadas y números de teléfono virtuales que funcionan en varios dispositivos. Admite llamadas internacionales y proporciona una integración perfecta con las herramientas empresariales más populares, lo que facilita una comunicación fluida y eficaz.

Pros:

  • Precios asequibles
  • Funciona en varios dispositivos
  • Fácil de aprender
  • Admite llamadas internacionales
  • Ayuda a mejorar la comunicación del equipo

Contras:

  • Requiere una buena conexión a Internet
  • Algunas funciones avanzadas necesitan planes de nivel superior
  • Curva de aprendizaje para equipos acostumbrados a los teléfonos tradicionales

Ideal para:

  • Pequeñas empresas
  • Equipos remotos
  • Centros de atención al cliente
  • Empresas emergentes
  • Autónomos y emprendedores

Calificación: 4.5/5

Recomendación personal:

Si quieres una forma flexible y asequible de gestionar las llamadas empresariales y mejorar la comunicación del equipo, KrispCall cumple. Convierte los sistemas telefónicos complicados en una herramienta sencilla y potente que ayuda a tu empresa a conectar y crecer.

8. Freshdesk

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Freshdesk es una plataforma de servicio al cliente popular que ofrece una serie de funciones impulsadas por IA, que incluyen chatbots, bots de respuesta y análisis de sentimientos. Es una buena opción para las empresas que buscan una solución todo en uno para sus necesidades de atención al cliente.

Pros:

Interfaz fácil de usar: Fácil de aprender y navegar, incluso para usuarios no técnicos.

Asequible: Ofrece un modelo freemium con planes pagos para funciones adicionales.

Escalable: Adecuado para empresas de todos los tamaños, desde pequeños equipos hasta grandes empresas.

Funciones integrales: Incluye gestión de tickets, base de conocimientos, portal de autoservicio, informes e integraciones con varias herramientas.

Funciones de colaboración: Los agentes pueden colaborar internamente en los tickets y compartir actualizaciones con los clientes.

Contras:

Opciones de personalización limitadas: Es posible que no ofrezca el mismo nivel de personalización que algunas otras plataformas.

Carece de ciertas funciones avanzadas: Es posible que no sea ideal para equipos grandes con necesidades complejas que requieran automatización o capacidades de informes específicas.

Las funcionalidades de informes pueden ser básicas: Puede requerir configuración adicional para satisfacer las necesidades de informes específicas.

Ideal para:

Pequeñas y medianas empresas: Buscan una solución asequible y fácil de usar para gestionar la atención al cliente.

Equipos nuevos en software de atención al cliente: La interfaz simple permite un proceso de aprendizaje e incorporación sin problemas.

Empresas que necesitan un sistema de tickets básico y un portal de autoservicio.

Calificación: 4/5

Recomendación personal:

Freshdesk es una opción sólida para los equipos de atención al cliente, especialmente aquellos que están comenzando o que buscan una solución asequible y fácil de usar. Su interfaz intuitiva y sus funciones integrales lo convierten en una buena opción para diversas necesidades. Sin embargo, para los equipos con flujos de trabajo complejos o requisitos de informes avanzados, podría ser beneficioso explorar otras opciones con más personalización y funciones robustas.

9. Tidio

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Tidio es una plataforma de chat en vivo y chatbot que utiliza la IA para automatizar tareas como responder preguntas comunes y calificar clientes potenciales. También ofrece funciones como la exploración conjunta y el uso compartido de pantalla, que pueden ser útiles para resolver los problemas de los clientes.

Pros:

Interfaz fácil de usar: Fácil de configurar y navegar, incluso para usuarios no técnicos.

Múltiples canales de comunicación: Ofrece chat en vivo, chatbots, correo electrónico y mensajería de redes sociales en una sola plataforma.

Chatbots impulsados por IA: Automatiza tareas repetitivas, califica clientes potenciales y responde preguntas comunes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que reduce la carga de trabajo de los agentes.

Funciones de colaboración: Permite conversaciones internas dentro de la plataforma, lo que facilita el trabajo en equipo y la resolución eficiente de problemas.

Análisis e informes: Proporciona información valiosa sobre el comportamiento del cliente y ayuda a rastrear las métricas de rendimiento.

Plan gratuito disponible: Ofrece funciones limitadas, ideal para pequeñas empresas o para probar la plataforma.

Contras:

Opciones de personalización limitadas: Es posible que no ofrezca el mismo nivel de control granular en comparación con las plataformas de chat dedicadas.

Estructura de precios: Los planes pagos ofrecen funciones y personalizaciones más avanzadas, lo que aumenta el costo.

Funcionalidad fuera de línea limitada: Muchas funciones requieren conectividad a Internet para funcionar de manera efectiva.

Posibles consideraciones éticas: El uso de chatbots de IA requiere transparencia y abordar los posibles sesgos en la tecnología.

Ideal para:

Pequeñas y medianas empresas que buscan una solución de atención al cliente asequible y fácil de usar.

Empresas que buscan mejorar los tiempos de respuesta y automatizar las interacciones básicas.

Equipos que valoran la colaboración y aprecian una sola plataforma para gestionar varios canales de comunicación.

Calificación: 4/5

Recomendación personal:

Tidio es una opción sólida para las empresas que buscan mejorar su atención al cliente con funciones de IA. Su interfaz fácil de usar, el soporte multicanal y el plan gratuito lo convierten en una opción atractiva. Sin embargo, es importante considerar sus necesidades y presupuesto. Si necesita funcionalidades de chat altamente personalizadas o prioriza amplias capacidades fuera de línea, podría ser beneficioso explorar otras plataformas. Recuerde, evalúe cuidadosamente sus requisitos específicos y sopesar los pros y los contras antes de comprometerse con cualquier solución.

10. Charlibot by Azumo

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Charlibot es un chatbot impulsado por IA desarrollado por Azumo y es uno de los mejores chatbots de servicio al cliente, una empresa con más de 8 años de experiencia en IA y tecnología de chatbot. Está diseñado para mejorar las interacciones con los clientes y optimizar los procesos internos de la empresa, ofreciendo una solución sin código que es fácil de implementar y personalizar.

Pros:

  • No se requiere codificación, lo que facilita la configuración.
  • Ofrece una prueba gratuita de 15 días para probar las funciones.
  • Totalmente personalizable (voz, colores, avatar) para que coincida con la marca de la empresa.
  • Permite la capacitación a través de archivos PDF o el rastreo de sitios web, lo que mejora la comprensión del contenido.
  • Se integra con los sistemas backend para una mejora continua.
  • Gestiona de forma eficiente las consultas de empleados y clientes.

Contras:

  • El período de prueba corto (15 días) podría no ser suficiente para una evaluación en profundidad.
  • La configuración inicial de capacitación podría llevar mucho tiempo.
  • Las integraciones backend complejas pueden requerir una personalización adicional.

Ideal para:

  • Pequeñas y medianas empresas que buscan optimizar la atención al cliente y a los empleados.
  • Empresas que buscan una solución de chatbot personalizable y fácil de implementar.
  • Organizaciones que necesitan un chatbot que pueda evolucionar con su contenido y necesidades comerciales.

Calificación:

  • 4.5/5

Recomendación personal: Charlibot es muy recomendable para las empresas que buscan un chatbot personalizable y fácil de usar de una empresa de desarrollo SaaS que se integra perfectamente en los sistemas existentes. El período de prueba puede ser breve, pero es suficiente para probar las funciones básicas, especialmente para las empresas más pequeñas que buscan una herramienta de soporte sencilla.

11. Convin

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Convin es una plataforma de inteligencia conversacional impulsada por IA diseñada para analizar y optimizar las interacciones con los clientes a través de llamadas, reuniones y canales de soporte. Al aprovechar el procesamiento del lenguaje natural (PNL) avanzado y el aprendizaje automático, Convin proporciona información práctica sobre el sentimiento, las preferencias y los puntos débiles de los clientes, lo que ayuda a las empresas a perfeccionar las estrategias de comunicación, capacitar a los equipos y mejorar las experiencias de los clientes.

Pros:

  • Análisis de conversaciones en tiempo real: Obtenga información instantánea sobre las interacciones con los clientes para mejorar la comunicación y la toma de decisiones.
  • Resúmenes de reuniones automatizados: Ahorre tiempo con resúmenes generados por IA y tareas de seguimiento.
  • Análisis de sentimientos: Rastree las emociones y preferencias de los clientes para personalizar las interacciones.
  • Coaching de agentes en tiempo real: Proporcione comentarios instantáneos para mejorar el rendimiento del equipo.
  • Paneles personalizables: Alinee la información con los objetivos y flujos de trabajo de la marca.
  • Precios escalables: Planes flexibles para equipos de todos los tamaños.

Contras:

  • Integraciones limitadas de terceros: esto puede requerir configuraciones personalizadas para plataformas de nicho.
  • Curva de aprendizaje: las funciones de análisis avanzado pueden necesitar capacitación para usuarios no técnicos.
  • Costo para niveles avanzados: los planes empresariales pueden ser costosos para las pequeñas empresas.

Ideal para:

  • Equipos de atención al cliente que tienen como objetivo reducir los tiempos de resolución.
  • Equipos de ventas que buscan perfeccionar los argumentos de venta utilizando información de conversaciones.
  • Equipos remotos/híbridos que necesitan análisis de comunicación unificados.

Calificación: 4.5/5

Recomendación personal

Convin es un cambio de juego para las empresas que priorizan la participación del cliente basada en datos. Sus herramientas de análisis y coaching en tiempo real permiten a los equipos ofrecer experiencias coherentes y personalizadas. Si bien la curva de aprendizaje y los límites de integración son obstáculos menores, el ROI en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa lo convierte en una opción destacada. Ideal para equipos de tamaño mediano a grande, las pequeñas empresas deben evaluar los costos frente a las necesidades.

12. GetVoIP

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GetVoIP es una plataforma diseñada para ayudar a las empresas a descubrir y comparar proveedores de VoIP (Voice over Internet Protocol), lo cual es esencial para mejorar la comunicación en los equipos de atención al cliente. Si bien no es una herramienta de IA en sí misma, GetVoIP actúa como una puerta de entrada para los equipos que buscan integrar soluciones de VoIP que mejoren sus esfuerzos de atención al cliente impulsados por la IA. Al proporcionar comparaciones detalladas y recomendaciones de expertos, GetVoIP garantiza que las empresas elijan herramientas de comunicación que se alineen con sus necesidades de servicio al cliente.

Pros:

Descubrimiento de proveedores de VoIP: ofrece comparaciones en paralelo de los principales proveedores de VoIP adaptadas a las necesidades empresariales específicas, lo que garantiza que los equipos encuentren la opción adecuada.

Recomendaciones de expertos: GetVoIP ayuda a las empresas a seleccionar proveedores que admitan integraciones con herramientas de servicio al cliente impulsadas por la IA, como chatbots y sistemas automatizados.

Comunicación mejorada: Elegir la solución de VoIP adecuada ayuda a los equipos a mantener una comunicación clara con los clientes a través de múltiples canales, lo que agiliza la atención al cliente.

Contras:

Sin capacidades directas de IA: Si bien admite la selección de sistemas de VoIP, GetVoIP no ofrece herramientas de IA en sí misma.

Sobrecarga potencial de información: La abundancia de opciones de proveedores puede ser abrumadora, lo que requiere que las empresas dediquen tiempo a reducir las opciones.

Costo: Varía según el proveedor; el uso de GetVoIP es gratuito, pero el precio de los servicios de VoIP dependerá del proveedor y el plan elegidos.

Ideal para:

Las empresas buscan orientación experta sobre la selección de soluciones de VoIP que se integren bien con sus plataformas de atención al cliente de IA.

Equipos que necesitan sistemas de VoIP para gestionar grandes volúmenes de interacciones con los clientes.

Calificación: 4/5

Recomendación personal:

GetVoIP es un recurso valioso para las empresas que buscan un sistema de VoIP que funcione a la perfección con sus herramientas de atención al cliente impulsadas por la IA. Si bien no ofrece funciones de IA directamente, su capacidad para guiar a los equipos hacia la solución de comunicación adecuada la convierte en una herramienta crucial para mejorar las operaciones generales de servicio al cliente.

13. Caffeinated CX

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Caffeinated CX es una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA que se enfoca en mejorar la productividad del agente. Utiliza la IA para automatizar tareas como el enrutamiento de tickets, el establecimiento de prioridades y las respuestas sugeridas. También proporciona a los agentes entrenamiento y retroalimentación en tiempo real.

Pros:

Automatiza tareas repetitivas: Caffeinated CX automatiza tareas como sugerir respuestas y enrutar tickets, liberando a los agentes para que gestionen problemas complejos.

Mejora la eficiencia del agente: Las respuestas sugeridas y las funciones de autocompletar pueden ayudar a los agentes a resolver los problemas más rápido.

La IA de aprendizaje se adapta con el tiempo: La plataforma aprende continuamente de las interacciones anteriores, volviéndose mejor al sugerir respuestas precisas y útiles.

Fácil de configurar y usar: Caffeinated CX se integra perfectamente con el software de mesa de ayuda existente y está diseñado para facilitar su uso.

Contras:

Personalización de diseño limitada: La plataforma se centra en sugerir respuestas, no en personalizar el diseño general de las interacciones.

El costo puede ser un factor: Los planes pagos ofrecen más funciones y capacidades en comparación con la versión gratuita.

Consideraciones éticas: La transparencia es crucial al usar herramientas de IA para la atención al cliente.

Ideal para:

Equipos de atención al cliente que buscan optimizar sus flujos de trabajo y mejorar la eficiencia de los agentes.

Empresas que se ocupan de grandes volúmenes de consultas repetitivas.

Equipos que usan plataformas como Zendesk, Intercom o Freshdesk, ya que Caffeinated CX se integra fácilmente con ellas.

Calificación: 4/5

Recomendación personal:

Caffeinated CX es una opción sólida para los equipos que buscan mejorar la eficiencia y capacitar a los agentes con sugerencias impulsadas por IA. Sin embargo, es importante considerar sus necesidades y presupuesto específicos. Considere explorar la versión gratuita y evalúe cuidadosamente la necesidad de funciones avanzadas antes de comprometerse con un plan pago. Si la transparencia y las consideraciones éticas son cruciales en sus interacciones con los clientes, asegúrese de una comunicación clara sobre el uso de herramientas de IA.

14. Knowmax

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Knowmax es un sistema de gestión del conocimiento impulsado por IA diseñado para ayudar a los equipos de servicio al cliente a brindar soporte preciso y a prueba de errores en todos los canales. Con funciones avanzadas de IA, simplifica el acceso al conocimiento, mejora la eficiencia del agente y garantiza experiencias perfectas para los clientes.

Pros

  • Búsqueda impulsada por IA: la búsqueda conversacional de IA permite la recuperación de conocimientos sin esfuerzo desde su base de conocimientos, sin necesidad de palabras clave exactas.
  • Flujos de trabajo interactivos: AI Decision Tree Generator transforma los SOP estáticos en guías dinámicas paso a paso.
  • Creación de contenido automatizada: AI Content Authoring Tools permite la creación, el resumen, la paráfrasis y la traducción instantánea de contenido a más de 15 idiomas.
  • Capacitación y evaluaciones mejoradas: AI Quiz Generator y AI Form Generator agilizan la capacitación y el cumplimiento de los agentes.
  • Integraciones perfectas: funciona con Zendesk, Salesforce, Talkdesk, Freshdesk y otras plataformas CX líderes

Contras

  • Sin descargas de árbol de decisiones: los usuarios no pueden exportar árboles de decisiones interactivos como archivos sin conexión.
  • Curva de aprendizaje: algunas funciones avanzadas de IA pueden requerir capacitación inicial para un uso óptimo.

Ideal para

  • Empresas y medianas empresas que buscan una base de conocimientos centralizada impulsada por IA.
  • Equipos de servicio al cliente que tienen como objetivo reducir los errores y mejorar la resolución al primer contacto.
  • Organizaciones que necesitan soporte multilingüe y automatización de contenido para equipos globales de CX.

Calificaciones: 4 estrellas

Recomendación personal

Knowmax es una excelente opción para las empresas que desean optimizar la atención al cliente con la entrega de conocimientos impulsada por la IA. Si su equipo tiene problemas con información inconsistente, SOP complejos o capacitación que requiere mucho tiempo, los flujos de trabajo interactivos y la búsqueda de IA de Knowmax pueden mejorar significativamente la eficiencia. Es particularmente útil para escalar las operaciones de CX mientras se mantiene la precisión en varios idiomas y canales.

15. HubSpot

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HubSpot es una plataforma CRM que ofrece una serie de funciones impulsadas por IA para la atención al cliente, que incluyen chatbots, gestión de bases de conocimientos y enrutamiento de tickets. Es una buena opción para las empresas que ya están utilizando HubSpot para otras actividades de marketing y ventas.

Pros:

Plataforma todo en uno: Se integra perfectamente con otras funcionalidades de HubSpot como marketing y ventas, fomentando un recorrido del cliente unificado.

Funciones impulsadas por IA: Ofrece chatbots, sugerencias de bases de conocimientos y automatización de enrutamiento de tickets para mejorar la eficiencia.

Escalabilidad: Se adapta a las necesidades de las empresas en crecimiento, ofreciendo varios niveles y funciones.

Informes y análisis: Proporciona información sobre las interacciones con los clientes y el rendimiento de los agentes.

Interfaz fácil de usar: Fácil de aprender y navegar tanto para los agentes como para los clientes.

Contras:

Costo: Puede ser costoso para las empresas más pequeñas, especialmente para las funciones avanzadas.

Curva de aprendizaje: Dominar las funciones avanzadas podría requerir cierta capacitación dedicada.

Limitaciones de personalización: Es posible que no ofrezca el mismo nivel de personalización que el software de atención al cliente dedicado.

Ideal para:

Empresas que ya están utilizando HubSpot para otras funciones de marketing y ventas.

Equipos que buscan una plataforma fácil de usar con funciones impulsadas por IA para mejorar la eficiencia.

Empresas que buscan una solución escalable que pueda crecer con sus necesidades.

Calificación: 4/5

Recomendación personal:

HubSpot puede ser una herramienta valiosa para los equipos de atención al cliente, especialmente aquellos que ya han invertido en el ecosistema de HubSpot. Su funcionalidad todo en uno y las funciones impulsadas por IA ofrecen importantes beneficios en términos de optimización de los flujos de trabajo y mejora de la eficiencia. Sin embargo, el costo podría ser una barrera para las empresas más pequeñas, y las limitaciones de personalización podrían ser un inconveniente para algunos. Si es una organización más grande que busca una solución integral y ya está utilizando HubSpot para otras funcionalidades, definitivamente vale la pena explorarla. Para las empresas más pequeñas o aquellas que buscan opciones altamente personalizables, considere investigar otro software de atención al cliente específicamente.

16. Balto

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Balto es una plataforma de inteligencia conversacional que utiliza la IA para analizar las interacciones con los clientes e identificar áreas de mejora. Se puede utilizar para identificar los puntos débiles comunes de los clientes, realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes y mejorar la satisfacción del cliente.

Pros:

Entrenamiento y retroalimentación en tiempo real: Proporciona a los agentes información sobre su estilo de comunicación, ofreciendo sugerencias para mejorar durante las llamadas, lo que aumenta el rendimiento del agente.

Inteligencia conversacional: Analiza las interacciones con los clientes e identifica áreas de mejora, lo que ayuda a identificar los puntos débiles comunes de los clientes y mejorar la estrategia general de soporte.

Garantía de cumplimiento: Asegura que los agentes se adhieran a las políticas y regulaciones de la empresa durante las conversaciones, mitigando posibles problemas legales y éticos.

Productividad mejorada del agente: Automatiza tareas como la toma de notas y la presentación de informes, lo que libera un tiempo valioso para que los agentes se centren en interacciones complejas con los clientes.

Se integra con las herramientas existentes: Funciona perfectamente con los CRM y las mesas de ayuda populares, lo que minimiza la interrupción de los flujos de trabajo existentes.

Contras:

Costo: Puede ser costoso en comparación con algunos competidores, especialmente para los equipos más grandes.

Curva de aprendizaje: La implementación y la utilización eficaz de Balto pueden requerir una capacitación inicial para los agentes y los gerentes.

Enfoque limitado en la automatización: Si bien automatiza algunas tareas, Balto se centra principalmente en el entrenamiento y el análisis, no en la automatización completa de las interacciones de soporte.

Ideal para:

Equipos de atención al cliente con un enfoque en el entrenamiento y el desarrollo de agentes.

Empresas que buscan mejorar el cumplimiento y la adherencia a las regulaciones en las interacciones con los clientes.

Organizaciones que buscan información avanzada de inteligencia conversacional para optimizar su estrategia de soporte.

Calificación: 4/5

Recomendación personal:

Balto es una herramienta poderosa para los equipos de atención al cliente que buscan mejorar el rendimiento de los agentes, garantizar el cumplimiento y obtener información más profunda sobre las interacciones con los clientes. Sin embargo, el costo y la falta de funciones de automatización extensas podrían no ser adecuados para todos los equipos. Considere sus necesidades y presupuesto específicos antes de comprometerse con Balto. Para algunas empresas, asociarse con empresas de subcontratación de atención al cliente puede ofrecer una solución más escalable

Andre Smith

Andre Smith

Experto en tecnología, productividad y soluciones de software. Apasionado por ayudar a los equipos a trabajar de manera más eficiente a través de herramientas y estrategias innovadoras.

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