10 maneras de recopilar y analizar comentarios de clientes a través de video

La retroalimentación en video puede ser una herramienta valiosa para empresas de todos los tamaños. Al recopilar y analizar la retroalimentación en video de los clientes, puedes obtener información sobre sus necesidades y puntos débiles, mejorar tus productos y servicios y construir relaciones más sólidas con los clientes.

1. Utiliza herramientas de análisis de retroalimentación de clientes en video como ScreenApp, Dovetail o UserTesting

Las herramientas de análisis de retroalimentación de clientes en video son la mejor manera de recopilar, administrar y analizar la retroalimentación de los clientes. Estas herramientas facilitan la captura de la retroalimentación de los clientes en tiempo real y ofrecen una variedad de funciones para ayudarte a comprender los datos.

Una de las mejores herramientas de retroalimentación de clientes en video del mercado es ScreenApp. ScreenApp ofrece una amplia gama de funciones, que incluyen:

• Grabación de pantalla con IA: Graba las pantallas de los clientes mientras usan tu producto o servicio. Esto puede ayudarte a identificar problemas de usabilidad y mejorar la experiencia del cliente.
• Transcripción de video: Obtén transcripciones de la retroalimentación de tu video para que puedas buscar y analizar fácilmente los datos.
• Tomador de notas de video con IA: toma notas completas y detalladas de tus entrevistas con clientes y videos de soporte para asegurarte de estar organizado.
• Resumidor de retroalimentación: Comprende los puntos clave de la retroalimentación de tus clientes para que puedas identificar tendencias positivas y negativas.

ScreenApp también es muy fácil de usar. Para comenzar, simplemente crea una cuenta e invita a tus clientes a participar. Una vez que tus clientes se hayan registrado, pueden comenzar a grabar sus comentarios de inmediato.

Si estás buscando una herramienta de retroalimentación de clientes en video que pueda ayudarte a mejorar tus productos y servicios, entonces ScreenApp es la solución perfecta para ti.

2. Pide a los clientes que se graben usando tu producto y compartan sus comentarios

La retroalimentación en video es una herramienta poderosa que puede ayudarte a mejorar tu producto y la experiencia del cliente. Cuando los clientes graban videos de sí mismos usando tu producto, puedes ver de primera mano cómo están usando tu producto y qué características les resultan más útiles. Esta información puede ayudarte a identificar áreas donde puedes mejorar tu producto, como hacerlo más fácil de usar o agregar nuevas características, según lo indicado por las herramientas de solicitud de funciones.

Aquí hay algunos consejos para pedir a los clientes que graben videos de sí mismos usando tu producto:

• Facilita a los clientes la grabación de videos. Puedes proporcionar a los clientes un enlace a una herramienta de grabación de video o enviarles instrucciones sobre cómo grabar un video en su propio dispositivo.
• Da a los clientes instrucciones claras. Diles a los clientes lo que quieres que graben en su video y cuánto tiempo quieres que dure el video. Utiliza una plantilla o software de instrucciones de trabajo como el de SweetProcess para organizar las pautas de una manera clara.
• Incentiva a los clientes a grabar videos. Puedes ofrecer a los clientes un descuento en su próxima compra o la oportunidad de ganar un premio por grabar un video.
• Promociona tu programa de retroalimentación en video. Haz saber a los clientes que estás recopilando retroalimentación en video y por qué la estás recopilando. Ser transparente sobre el uso de datos se alinea con los principios del marketing basado en el consentimiento, lo que garantiza que los clientes se sientan cómodos compartiendo sus experiencias. Puedes promocionar tu programa de retroalimentación en video en tu sitio web, redes sociales y en tus materiales de marketing. sitio web, redes sociales y en tus materiales de marketing.

Una vez que hayas recopilado la retroalimentación en video de los clientes, asegúrate de ver los videos y tomarte el tiempo para comprender lo que dicen los clientes. Esta retroalimentación puede ayudarte a tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar tu producto y la experiencia del cliente.

Graba la retroalimentación de tu usuario

3. Pide a los clientes satisfechos que graben testimonios en video sobre sus experiencias con tu empresa

Los testimonios en video son una de las herramientas de marketing más poderosas que puedes utilizar para generar confianza y credibilidad con los clientes potenciales. Cuando los clientes satisfechos comparten sus experiencias positivas con tu empresa en un formato de video, muestra a los clientes potenciales que eres una empresa real y confiable.

De hecho, un estudio reciente encontró que el 92% de los consumidores confían más en los testimonios en video que en otras formas de contenido de marketing. Y, el 85% de los consumidores dicen que es más probable que compren un producto de una empresa después de ver un testimonio en video.

Si aún no estás recopilando testimonios en video de tus clientes, te estás perdiendo una gran oportunidad. Aquí hay algunos consejos para comenzar:

• Identifica a tus mejores clientes. ¿Quiénes son los clientes más entusiastas con tus productos o servicios? Ponte en contacto con ellos y pregúntales si estarían dispuestos a grabar un testimonio en video.
• Facilita a los clientes la grabación de sus testimonios. Puedes proporcionar a los clientes un guion de testimonio de muestra y algunos consejos para grabar un buen video. También puedes ofrecerte a ayudarles a grabar su testimonio en persona o de forma remota.
• Promociona tus testimonios en video en tu sitio web y canales de redes sociales. Una vez que tengas algunos testimonios en video, asegúrate de compartirlos en tu sitio web y canales de redes sociales. También puedes usarlos en tus campañas de marketing por correo electrónico y campañas de publicidad pagada.

Al recopilar y promocionar testimonios en video de tus clientes, puedes generar confianza y credibilidad con los clientes potenciales y aumentar tus ventas.

4. Realiza entrevistas en video con los clientes para obtener comentarios detallados sobre sus necesidades y puntos débiles

Las entrevistas en video son una herramienta poderosa para empresas de todos los tamaños. Al entrevistar a los clientes en video, puedes obtener comentarios detallados sobre sus necesidades y puntos débiles. Esta retroalimentación se puede utilizar para mejorar tus productos y servicios, desarrollar nuevas ofertas y crear una mejor experiencia para el cliente.

Aquí hay algunos consejos para realizar entrevistas en video con los clientes:

• Elige a los clientes adecuados para entrevistar. Selecciona clientes que sean representativos de tu público objetivo y que tengan una variedad de experiencias con tu producto o servicio.
• Prepárate para tus entrevistas. Desarrolla una lista de preguntas que quieras hacer, pero sé lo suficientemente flexible como para dar seguimiento a ideas inesperadas.
• Crea un ambiente cómodo y acogedor. Asegúrate de tener un espacio tranquilo y bien iluminado para tus entrevistas.
• Comienza estableciendo una buena relación. Haz algunas preguntas generales para conocer a tu cliente y hacerlo sentir cómodo.
• Haz preguntas abiertas. Evita hacer preguntas de sí/no. En su lugar, haz preguntas que animen a tu cliente a compartir sus pensamientos y experiencias en detalle.
• Escucha atentamente las respuestas de tu cliente. No interrumpas y asegúrate de dar seguimiento a cualquier punto importante.
• Agradece a tu cliente por su tiempo. Al final de la entrevista, agradece a tu cliente por su participación y hazle saber cómo se utilizarán sus comentarios.

Una vez que hayas realizado tus entrevistas en video, puedes comenzar a analizar los comentarios. Busca temas y tendencias comunes. ¿Cuáles son las mayores necesidades y puntos débiles de tus clientes? ¿Qué están buscando en un producto o servicio como el tuyo?

5. Graba videos de atención al cliente para ayudar a los clientes a resolver problemas comunes y solucionar problemas

Los videos de atención al cliente son una herramienta poderosa para empresas de todos los tamaños. Pueden ayudarte a reducir la cantidad de tickets de soporte que recibes, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.

Cuando los clientes pueden encontrar y ver videos que explican cómo resolver problemas comunes por sí mismos, es menos probable que se pongan en contacto con tu equipo de soporte. Esto puede liberar a tu equipo del centro de contacto para que se centre en problemas más complejos y brinde un mejor servicio a todos tus clientes. Muchas organizaciones utilizan software de control de calidad del centro de contacto para identificar qué problemas requieren con mayor frecuencia la asistencia de un agente, lo que les ayuda a priorizar qué videos de soporte crear primero. Una adición invaluable para mejorar las interacciones con los clientes se puede encontrar al emplear herramientas como el software de ventas salientes, que puede agilizar los esfuerzos de comunicación y facilitar el compromiso proactivo con tu base de clientes.

Los videos de atención al cliente también pueden mejorar la experiencia del cliente al proporcionar una opción de autoservicio dentro de un centro de contacto en la nube. Los clientes pueden ver videos a su propia conveniencia y a su propio ritmo, y pueden rebobinar o volver a ver videos según sea necesario. Esto puede conducir a una experiencia del cliente más positiva y satisfactoria.

Aquí hay algunos consejos para grabar videos de atención al cliente:

• Elige los temas correctos para tus videos. Céntrate en los problemas más comunes que experimentan tus clientes.
• Mantén tus videos cortos y concisos. Apunta a videos que no duren más de 2-3 minutos.
• Utiliza un lenguaje claro y conciso. Evita utilizar jerga o términos técnicos que tus clientes puedan no entender.
• Proporciona instrucciones paso a paso. Muestra a los clientes exactamente cómo resolver cada problema.
• Utiliza video y audio de alta calidad. Asegúrate de que tus videos estén bien iluminados y de que el audio sea claro.

Para mejorar aún más el análisis de la retroalimentación del cliente recopilada a través de videos o encuestas, el uso de herramientas complementarias como un generador de códigos QR puede ser beneficioso. Esto permite a los clientes navegar y acceder fácilmente a contenido o acciones específicas en línea. Al crear códigos QR efectivos, es importante utilizar tecnología personalizable que se integre perfectamente en tu estrategia de retroalimentación. Los códigos QR personalizados no solo ayudan a transmitir la autenticidad de la marca, sino que también fomentan el compromiso y los conocimientos de tu audiencia.

Una vez que hayas grabado tus videos de atención al cliente, asegúrate de que sea fácil para los clientes encontrarlos. Publica tus videos en tu sitio web y canales de redes sociales, y considera incrustarlos en tu base de conocimientos de soporte. La utilización de un software de base de conocimientos integral podría hacer que este proceso sea aún más eficiente, asegurando que los clientes encuentren rápidamente la ayuda en video correcta que necesitan.

Siguiendo estos consejos, puedes crear videos de atención al cliente que te ayudarán a reducir los tickets de soporte, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.

6. Utiliza encuestas en video para recopilar comentarios de los clientes sobre su satisfacción con tus productos o servicios

Las encuestas en video son una herramienta poderosa para recopilar comentarios de los clientes que son atractivos e informativos. Al utilizar el video para capturar los pensamientos y opiniones de tus clientes, puedes obtener información más profunda sobre sus experiencias y necesidades.

Aquí hay algunos consejos para crear encuestas en video efectivas:

• Haz preguntas claras y concisas. Tus preguntas deben ser fáciles de entender y responder, y deben estar adaptadas a los comentarios específicos que estás intentando recopilar. Por ejemplo, en lugar de preguntar “¿Qué tan satisfecho estás con nuestro producto?”, podrías preguntar “¿Qué es lo que más te gustó de nuestro producto? ¿Qué es lo que menos te gustó?”
• Utiliza video y audio de alta calidad. Tu encuesta en video debe ser visualmente atractiva y fácil de ver. Utiliza equipos de grabación de video y audio de alta calidad y asegúrate de editar tu encuesta para eliminar cualquier metraje innecesario.
• Mantén tu encuesta corta y concisa. Es más probable que los clientes completen una encuesta en video corta que una larga. Intenta mantener tu encuesta en menos de cinco minutos y concéntrate en hacer las preguntas más importantes.
• Facilita la participación de los clientes. Proporciona a tus clientes instrucciones claras sobre cómo completar tu encuesta en video. Es posible que también desees ofrecer un incentivo por completar la encuesta, como un descuento en su próxima compra o la oportunidad de ganar un premio. Además, haz que la retroalimentación en video sea fácilmente accesible para tus clientes. Puedes generar un código QR e incrustar la retroalimentación en video para que sea fácilmente compartible. La incorporación de herramientas fáciles de usar como el generador de códigos QR de Uniqode puede agilizar este proceso, ya que te permite crear códigos QR personalizados y de marca de forma rápida y sencilla. Esto permite a tus clientes escanear y proporcionar retroalimentación sin esfuerzo, mejorando la experiencia general del usuario.

Una vez que hayas recopilado las respuestas de tu encuesta en video, asegúrate de analizar los datos cuidadosamente. Busca temas y tendencias comunes y utiliza esta información para mejorar tus productos y servicios.

7. Realiza grupos focales en video para obtener comentarios de un grupo de clientes sobre un tema específico

Los grupos focales en video son una herramienta poderosa para que las empresas de todos los tamaños recopilen comentarios de sus clientes. Al proporcionar una plataforma para que los clientes compartan sus pensamientos y experiencias en un entorno grupal, los grupos focales en video pueden ayudar a las empresas a:

• Obtener información sobre las necesidades y los puntos débiles de los clientes
• Identificar nuevas oportunidades de productos y servicios
• Comprender las percepciones de los clientes sobre su marca
• Generar ideas para campañas de marketing y publicidad

Para maximizar la eficacia de tus grupos focales en video, es importante elegir un tema que sea relevante para tus clientes y facilitar la discusión de una manera que anime a todos a participar. Aquí hay algunos consejos:

• Elige un tema que sea específico y procesable. En lugar de pedir a los clientes sus comentarios generales sobre tu producto, céntrate en características o funcionalidades específicas que utilicen con frecuencia. Por ejemplo, una tienda de joyería en línea podría solicitar comentarios sobre la función de joyería de realidad aumentada que permite a los clientes probarse virtualmente las piezas. Este enfoque ayuda a recopilar información específica sobre una parte clave de la experiencia de compra, lo que permite a las empresas tomar decisiones más informadas.
• Recluta a un grupo diverso de participantes. Cuanto más diverso sea tu grupo, más perspectivas diferentes podrás recopilar.
• Crea un ambiente cómodo y acogedor. Asegúrate de que todos los participantes se sientan cómodos hablando y compartiendo sus ideas.
• Haz preguntas abiertas. Evita hacer preguntas que puedan responderse con un simple sí o no. En su lugar, haz preguntas que animen a los participantes a ampliar sus pensamientos y experiencias.
• Sé un buen oyente. Escucha activamente lo que dicen los participantes y haz preguntas de seguimiento para aclarar sus puntos.
• Resume las conclusiones clave al final del grupo focal. Esto ayudará a garantizar que todos estén en la misma página y que los hallazgos clave del grupo focal no se pierdan.

8. Pide a los clientes que se graben usando tu sitio web o aplicación y compartan sus comentarios

Esta es una excelente manera de mejorar la usabilidad de tu sitio web o aplicación. Al observar cómo los clientes interactúan con tu producto, puedes identificar áreas donde se atascan o confunden. Luego puedes utilizar esta retroalimentación para realizar cambios que hagan que tu producto sea más fácil de usar y más agradable para tus clientes.

Aquí hay algunos consejos para recopilar y analizar la retroalimentación en video de los clientes:

• Facilita a los clientes la grabación y el envío de sus comentarios. Puedes utilizar una herramienta de retroalimentación en video como ScreenApp o Dovetail para crear y compartir encuestas que permitan a los clientes grabar sus comentarios directamente en su navegador.
• Pide a los clientes que se graben realizando tareas específicas en tu sitio web o aplicación. Esto te ayudará a identificar problemas de usabilidad específicos.
• Pide a los clientes que compartan sus pensamientos y comentarios generales sobre tu sitio web o aplicación. Esto te ayudará a obtener una mejor comprensión de cómo los clientes perciben tu producto y qué mejoras puedes realizar.
• Analiza cuidadosamente tu retroalimentación en video para identificar problemas y tendencias comunes de usabilidad. Una vez que hayas identificado estos problemas, puedes comenzar a realizar cambios en tu sitio web o aplicación para mejorar la experiencia del usuario.

9. Anima a los clientes a grabar reseñas en video de tus productos o servicios

Las reseñas en video son una forma poderosa de influir en las decisiones de compra de los clientes potenciales. Según un estudio reciente, el 92% de los consumidores dijeron que confían más en las reseñas en video que en las reseñas de texto tradicionales. Esto se debe a que las reseñas en video permiten a los clientes ver y escuchar a personas reales que han utilizado tus productos o servicios, lo que puede ayudarles a tomar decisiones de compra más informadas.

Si estás buscando impulsar las ventas, animar a los clientes a grabar reseñas en video es una excelente manera de hacerlo. Aquí hay algunos consejos:

• Facilita a los clientes la grabación de reseñas en video. Proporciónales instrucciones y pautas claras sobre cómo grabar y enviar sus reseñas. También puedes crear una página de destino dedicada para reseñas en video en tu sitio web. Solo asegúrate de utilizar page order WordPress para organizar y priorizar fácilmente tus páginas de destino, asegurando que la página de reseñas en video sea fácilmente accesible para los visitantes.
• Incentiva a los clientes a dejar reseñas en video. Ofrece a los clientes un descuento en su próxima compra o la oportunidad de ganar un premio a cambio de grabar una reseña en video.
• Promociona las reseñas en video de los clientes en tu sitio web y canales de redes sociales. Comparte reseñas en video en tu sitio web, páginas de redes sociales y campañas de marketing por correo electrónico. También puedes utilizar anuncios de video para promocionar las reseñas en video de los clientes en YouTube y otras plataformas para compartir videos.

10. Supervisa las redes sociales en busca de comentarios en video de los clientes

Las redes sociales son una herramienta poderosa para empresas de todos los tamaños. Se pueden utilizar para conectarse con los clientes, promocionar productos y servicios y recopilar comentarios valiosos. Una de las mejores formas de utilizar las redes sociales para recopilar comentarios es supervisar los comentarios en video.

La retroalimentación en video es una excelente manera de conocer de primera mano la experiencia del cliente. Los clientes a menudo son más propensos a compartir sus opiniones honestas en un video que en un formato de texto. Además, la retroalimentación en video puede ser más informativa, ya que puede proporcionarte pistas visuales que pueden ayudarte a comprender la experiencia del cliente.

Para supervisar las redes sociales en busca de comentarios en video, puedes utilizar una variedad de herramientas y técnicas. Una forma sencilla es simplemente buscar el nombre de tu marca y el nombre de tu producto o servicio en plataformas de redes sociales como Twitter, YouTube e Instagram. También puedes utilizar herramientas de escucha social para rastrear las menciones de tu marca y productos o servicios en las redes sociales.

Una vez que hayas encontrado comentarios en video de los clientes, asegúrate de mirarlos con atención y tomar notas. Presta atención a lo que dicen los clientes sobre tus productos o servicios, lo que les gusta y no les gusta, y cualquier sugerencia que tengan para mejorar. Luego puedes utilizar esta retroalimentación para mejorar tus productos y servicios, así como tu marketing y servicio al cliente.