Si tienes problemas para procesar un pago en ScreenApp, utilizamos Stripe como nuestro proveedor de pagos. A continuación, se muestran algunos problemas comunes relacionados con Stripe y los pasos para resolverlos.
Razones Comunes para Fallos de Pago
- Fondos Insuficientes:
- Una de las razones más comunes para los pagos fallidos es la falta de fondos suficientes en tu cuenta. Solución: Consulta con tu banco para asegurarte de que tu cuenta tenga el saldo requerido.
- Tarjeta Rechazada:
- Las tarjetas pueden ser rechazadas por varias razones, incluyendo detalles incorrectos o prevención de fraude por parte del banco. Solución: Contacta con tu banco para aclarar por qué la tarjeta fue rechazada y resolver cualquier problema.
Error de Procesamiento de Pago
Existe un error conocido que impide un reintento después de un intento de pago fallido debido a razones de seguridad. Si experimentas este problema:
- Contacta con Soporte: Envía un correo electrónico a support@screenapp.io y eliminaremos manualmente el intento de pago anterior de nuestro sistema.
- Reintenta Después de la Resolución del Problema: Antes de volver a intentarlo, asegúrate de que se hayan resuelto los problemas de la tarjeta (como fondos insuficientes o un bloqueo por parte del banco). Siguiendo estos pasos, deberías poder resolver cualquier problema de pago y continuar utilizando los servicios de ScreenApp.