Por qué sucede esto
- Información de pago incorrecta: Asegúrate de que tus datos de pago sean precisos y estén actualizados.
- Errores en el procesamiento del pago: Podría haber problemas temporales con el procesador de pagos.
- Problemas con la cancelación de la suscripción: Si estás intentando cancelar tu suscripción, asegúrate de haber seguido el proceso correcto.
- Contracargo o disputa: Si has iniciado un contracargo o disputa, podría estar afectando tu suscripción.
Cómo resolverlo
- Verifica la información de pago: Comprueba tus datos de pago, incluyendo el número de tarjeta, la fecha de caducidad y la dirección de facturación.
- Contacta con tu proveedor de pagos: Si has cambiado recientemente tu método de pago o has tenido problemas con el rechazo de pagos, ponte en contacto con tu banco o compañía de tarjeta de crédito para obtener ayuda.
- Revisa el estado de la suscripción: Inicia sesión en tu cuenta de ScreenApp y comprueba el estado de tu suscripción. Asegúrate de que esté activa y no caducada o cancelada.
- Cancela la suscripción (si es necesario): Si tienes la intención de cancelar tu suscripción, sigue el proceso de cancelación de ScreenApp que se describe en sus términos de servicio. Para tu referencia, nuestra política de reembolso también se detalla en los Términos de Servicio, lo que te permite solicitar un reembolso si corresponde.
- Ponte en contacto con el soporte de ScreenApp: Si sigues sin poder resolver el problema, ponte en contacto con el equipo de soporte de ScreenApp para obtener más ayuda. Ellos pueden investigar el problema y proporcionar soluciones específicas.
Consejos adicionales
- Comprueba si hay problemas temporales con el procesamiento de pagos: A veces, pueden producirse fallos temporales con los procesadores de pagos. Espera un poco y vuelve a intentarlo.
- Revisa la política de facturación de ScreenApp: Familiarízate con las políticas de facturación y los procedimientos de reembolso de ScreenApp. Si necesitas ayuda o tienes preguntas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@screenapp.io. Siguiendo estos pasos y buscando la ayuda del equipo de soporte de ScreenApp si es necesario, deberías poder resolver la mayoría de los problemas de facturación y garantizar una experiencia de suscripción fluida.