Beneficios de la transcripción de servicio al cliente
Transforme sus llamadas de servicio al cliente en una poderosa herramienta para la capacitación, el control de calidad y la inteligencia empresarial. Nuestro servicio de transcripción está diseñado para las demandas únicas de los centros de llamadas y los equipos de soporte.
Mejore el rendimiento y la capacitación de los agentes
Utilice transcripciones de interacciones reales con los clientes para crear materiales de capacitación poderosos. Identifique las mejores prácticas, señale las áreas de mejora y brinde capacitación específica a sus agentes.
Mejore el control de calidad (QA)
Vaya más allá del muestreo aleatorio de llamadas. Con la transcripción del servicio al cliente, puede analizar el 100% de sus llamadas. Busque rápidamente palabras clave, revise las interacciones agente-cliente y garantice una calidad constante en todo su equipo.
Obtenga información empresarial práctica
Sus llamadas de clientes son una mina de oro de datos. Transcriba y analice las conversaciones para comprender el sentimiento del cliente, identificar los puntos débiles comunes y descubrir oportunidades para mejorar sus productos y servicios.
Cómo transcribir llamadas de servicio al cliente
Nuestra plataforma es rápida, segura y está diseñada para manejar grandes volúmenes de grabaciones de llamadas.
- Cargue sus grabaciones en bloque: cargue de forma segura todas sus grabaciones de llamadas. Nuestra plataforma es compatible con todos los formatos de audio comunes y puede procesar cientos de archivos a la vez.
- Transcripción automática de IA: Nuestra IA, entrenada en conversaciones de centros de llamadas, generará una transcripción muy precisa para cada llamada, identificando automáticamente al agente y al cliente.
- Revise y analice: utilice nuestra plataforma para revisar transcripciones, buscar palabras clave y analizar datos de llamadas.
- Exportar para informes: descargue transcripciones como archivos PDF, DOCX o TXT para usarlas en sus informes de control de calidad, materiales de capacitación y herramientas de inteligencia empresarial.
¿Quién necesita la transcripción del centro de llamadas?
Este servicio es esencial para cualquier organización enfocada en brindar un excelente soporte al cliente.
- Gerentes de centros de llamadas: supervise y mejore el rendimiento de los agentes y garantice que se cumplan los estándares de calidad.
- Equipos de control de calidad (QA): revise y califique de manera eficiente las interacciones de los agentes a escala.
- Capacitadores corporativos: desarrolle programas de capacitación efectivos y del mundo real para agentes de servicio al cliente.
- Equipos de productos y marketing: analice la voz del cliente para informar el desarrollo de productos y las estrategias de marketing.
Preguntas frecuentes
¿Cómo maneja la transcripción de miles de llamadas?
Nuestra plataforma de transcripción de servicio al cliente está diseñada para el procesamiento por lotes. Puede cargar todas sus grabaciones de llamadas a la vez y nuestro sistema las transcribirá en paralelo para una entrega rápida.
¿Qué tan precisa es la transcripción de las llamadas con ruido de fondo?
Nuestra IA está entrenada para manejar las condiciones de audio típicas de un centro de llamadas, incluido el ruido de fondo, proporcionando hasta un 99% de precisión para conversaciones claras.
¿Puede distinguir entre el agente y el cliente?
Sí, nuestra IA identifica y etiqueta automáticamente a los diferentes hablantes en la llamada, lo que hace que la transcripción sea clara y fácil de analizar.
¿Es el proceso de transcripción seguro y conforme?
Absolutamente. Utilizamos seguridad y cifrado de nivel empresarial para proteger sus datos confidenciales de los clientes, lo que le ayuda a cumplir con sus obligaciones de cumplimiento.
¿Puedo buscar palabras o frases específicas en todas mis llamadas?
Sí. Una vez que se transcriben sus llamadas, puede buscar fácilmente en todo el archivo de texto palabras clave, frases o menciones de clientes.
