Por qué sucede esto
- Suscripción no resuelta: Asegúrate de que tu suscripción se haya cancelado por completo. Puede haber un retraso en el procesamiento de la cancelación.
- Cargos recurrentes: Verifica si tienes algún cargo recurrente asociado con tu cuenta, como por funciones adicionales o complementos.
- Tiempo de procesamiento del reembolso: Si has iniciado un reembolso, podría llevar algún tiempo procesarlo.
Cómo resolverlo
- Verifica el estado de la cuenta: Inicia sesión en tu cuenta de ScreenApp.io y verifica el estado de tu suscripción. Asegúrate de que esté marcado como cancelado.
- Revisa los cargos recurrentes: Verifica si hay cargos recurrentes activos asociados con tu cuenta. Cancélalos si es necesario.
- Contacta al proveedor de pagos: Si crees que hay un error con tu proveedor de pagos, comunícate con ellos para obtener ayuda.
- Contacta con el soporte de ScreenApp.io: Proporciona información detallada sobre los cargos duplicados, incluidas las fechas, los montos y cualquier captura de pantalla relevante. El equipo de soporte de ScreenApp.io puede investigar el problema y ayudarte a resolverlo.
Consejos adicionales
- Revisa tus registros bancarios: Revisa tus extractos bancarios o de tarjetas de crédito para detectar cualquier cargo no autorizado.
- Documenta el problema: Mantén un registro de tu correspondencia con ScreenApp.io y tu proveedor de pagos para futuras referencias. Sigue estos pasos y proporciona detalles claros al equipo de soporte de ScreenApp.io. Estamos seguros de que resolverás esos cargos duplicados rápidamente y asegurarás un cierre de cuenta sin problemas.