Solucionando el problema de que la transcripción no funciona

Si tu transcripción se queda atascada en “generando” durante un período prolongado de tiempo (más de 2 horas), esto generalmente indica un problema con servidores sobrecargados o alta demanda.

Por qué sucede esto

Las fallas de transcripción generalmente ocurren debido a:

• Sobrecarga del servidor: Es posible que nuestros servidores estén procesando un gran volumen de solicitudes, lo que provoca retrasos en la generación de su transcripción.

Cómo resolverlo

Si tu transcripción permanece atascada durante más de 2 horas, sigue estos pasos:

1. Verifica el estado: Asegúrate de que la transcripción todavía esté atascada en “generando” y no se haya completado.
2. Envía un correo electrónico al soporte: Comunícate con nuestro equipo de soporte a support@screenapp.io con los siguientes detalles:

• La URL de la transcripción que no se pudo generar.
• Cualquier información adicional que pueda ayudar a nuestro equipo a diagnosticar el problema. Nuestro equipo de soporte investigará el problema y te ayudará a resolverlo.