In de huidige concurrerende markt onderscheiden bedrijven zich door uitzonderlijke klantervaringen. AI loopt voorop in deze revolutie en biedt tools die gepersonaliseerde, efficiënte en zeer bevredigende ondersteuningsinteracties creëren. Of het nu gaat om directe antwoorden van chatbots of realtime probleemoplossende hulp, AI stelt de klant centraal. Ontdek hoe AI uw team kan empoweren om de eersteklas ondersteuning te leveren die uw klanten verdienen.
Introductie
Het bieden van uitstekende klantenondersteuning kan een uitdaging zijn, vooral bij het beheren van een groot aantal verzoeken. Gelukkig zorgen de ontwikkelingen in kunstmatige intelligentie (AI) voor een revolutie in de manier waarop klantenondersteuningsteams werken. AI-tools bieden een scala aan voordelen: ze verkorten de reactietijden, verbeteren de efficiëntie en verbeteren de algehele klantervaring. Klaar om te ontdekken hoe u AI kunt inzetten om uw klantenondersteuning te verbeteren? Hier is een overzicht van de top 12 tools:
Top Tools in één oogopslag
| Toolnaam | Overzicht | Voordelen | Nadelen | Beste voor | Beoordeling |
|---|---|---|---|---|---|
| ScreenApp | AI-gestuurde software voor het delen van schermen voor klantenondersteuning. | Visuele assistentie in realtime, verbeterde oplostijden, kortere trainingstijd voor agenten. | Beperkte integraties, beperkte offline functionaliteit, dure prijsstructuur. | Klantenondersteuningsteams, bedrijven die ondersteuning bieden voor complexe technische problemen. | ★★★★★ |
| Zendesk AI | AI-gestuurde functies aangeboden door het populaire helpdeskplatform Zendesk. | Verbeterde efficiëntie, verbeterde klantervaring, datagestuurde inzichten. | Beperkte aanpassingsmogelijkheden, leercurve, kosten. | Bestaande Zendesk-gebruikers, teams die op zoek zijn naar basis tot matige AI-ondersteuning. | ★★★★☆ |
| Help Scout | Klantenserviceplatform met AI-gestuurde functies. | Eenvoudig en gebruiksvriendelijk, gedeelde inbox, meerdere communicatiekanalen. | Beperkte functies, prijsstructuur, beperkte aanpassingsmogelijkheden. | Kleine tot middelgrote bedrijven, teams met beperkte technische expertise. | ★★★★☆ |
| JustCall | AI-gestuurde outbound callcentersoftware voor verkoop- en ondersteuningsteams. | Intuïtieve interface, multi-channel communicatie, geavanceerde AI-coaching, diepe integraties, wereldwijd bereik. | AI-functies zijn gelaagd per abonnement, complexe automatiseringen vereisen mogelijk hulp bij onboarding. | Verkoop- en ondersteuningsteams in kleine tot middelgrote bedrijven, met name teams op afstand of wereldwijde teams. | ★★★★⭐ |
| Custify | AI-gestuurd klantenserviceplatform met focus op de customer lifecycle. | Focus op de customer lifecycle, AI-gestuurde automatisering, datagestuurde inzichten. | Steilere leercurve, kosten, beperkte aanpassingsmogelijkheden. | Bedrijven die op zoek zijn naar een uitgebreid AI-gestuurd klantenondersteuningsplatform. | ★★★★☆ |
| Yuma AI Ticket Assistant | AI-gestuurde tool voor het beheren van grote hoeveelheden klantenondersteuningsverzoeken. | Automatiseert repetitieve taken, verbetert de efficiëntie van agenten, schaalt mee met uw behoeften. | Kosten, beperkte aanpassingsmogelijkheden, leercurve. | Klantenondersteuningsteams die grote hoeveelheden tickets verwerken. | ★★★★☆ |
| Freshdesk | AI-gestuurd klantenserviceplatform met uitgebreide functies. | Gebruiksvriendelijk, betaalbaar, schaalbaar, uitgebreide functies, samenwerkingsfuncties. | Beperkte aanpassingsmogelijkheden, geen geavanceerde functies, basisfuncties voor rapportage. | Kleine en middelgrote bedrijven, teams die nieuw zijn in klantenondersteuningssoftware. | ★★★★☆ |
| Helpjuice | Krachtig, AI-verbeterd kennisbankplatform gebouwd voor klant selfservice en ondersteuningsefficiëntie. | Functierijke editor, geavanceerde analyses, meertalige ondersteuning en toegangscontrole. | Hoge prijzen kunnen kleine of beginnende bedrijven afschrikken. | Grote teams, ondernemingen of gefinancierde startups die schaalbaar kennisbeheer nodig hebben. | ★★★★☆ |
| Tidio | Live chat- en chatbotplatform met AI-automatisering. | Gebruiksvriendelijk, meerdere communicatiekanalen, AI-gestuurde chatbots, samenwerkingsfuncties, analyses en rapportage, gratis abonnement beschikbaar. | Beperkte aanpassingsmogelijkheden, prijsstructuur, beperkte offline functionaliteit, potentiële ethische overwegingen. | Kleine tot middelgrote bedrijven, bedrijven die de reactietijden willen verbeteren, teams die waarde hechten aan samenwerking. | ★★★★☆ |
| Caffeinated CX | AI-gestuurd klantenserviceplatform met focus op de productiviteit van agenten. | Automatiseert repetitieve taken, verbetert de efficiëntie van agenten, lerende AI past zich in de loop van de tijd aan, eenvoudig in te stellen en te gebruiken. | Beperkte ontwerpaanpassing, kosten kunnen een factor zijn, ethische overwegingen. | Klantenondersteuningsteams, bedrijven die te maken hebben met grote hoeveelheden repetitieve vragen. | ★★★★☆ |
| HubSpot | CRM-platform met AI-gestuurde functies voor klantenondersteuning. | Alles-in-één platform, AI-gestuurde functies, schaalbaarheid, rapportage en analyses, gebruiksvriendelijke interface. | Kosten, leercurve, aanpassingsbeperkingen. | Bedrijven die HubSpot gebruiken voor andere functies, teams die op zoek zijn naar een gebruiksvriendelijk platform, bedrijven die op zoek zijn naar een schaalbare oplossing. | ★★★★☆ |
| Balto | Platform voor gespreksintelligentie dat AI gebruikt om klantinteracties te analyseren. | Realtime coaching en feedback, gespreksintelligentie, nalevingsgarantie, verbeterde productiviteit van agenten, integratie met bestaande tools. | Kosten, leercurve, beperkte focus op automatisering. | Teams met een focus op coaching, bedrijven die de compliance willen verbeteren, organisaties die op zoek zijn naar geavanceerde inzichten in gespreksintelligentie. | ★★★★☆ |
Top 18 AI-tools voor klantenondersteuningsteams
1. ScreenApp
ScreenApp is een klantenondersteuningssoftware die AI-gestuurde schermdeling gebruikt om realtime visuele assistentie te bieden aan klanten. Het wordt vertrouwd door toonaangevende softwaretestbedrijven en stelt agenten in staat om samen met klanten websites en applicaties te bekijken, gebieden van belang te markeren en zelfs op het scherm te tekenen en aantekeningen te maken om klanten door complexe taken te leiden. Dit kan de oplostijden aanzienlijk verkorten en de klanttevredenheid verbeteren.
Voordelen:
Realtime visuele assistentie: Schermdeling met co-browsing, tekenen en annotaties maakt duidelijke communicatie en begeleiding voor klanten mogelijk tijdens complexe probleemoplossing.
Verbeterde oplostijden: Door klanten visueel te begeleiden, kunnen agenten problemen sneller oplossen en de klanttevredenheid verbeteren.
Kortere trainingstijd voor agenten: De gebruiksvriendelijke interface maakt het gemakkelijk voor agenten met minimale technische expertise om de tool effectief te gebruiken.
Schermopname en annotatie: Leg waardevolle walkthroughs vast en deel ze voor toekomstig gebruik of het maken van een selfservice kennisbank.
Cloudgebaseerd en toegankelijk: Toegankelijk vanaf elk apparaat met internetverbinding, waardoor flexibele ondersteuning mogelijk is waar nodig.
Nadelen:
Beperkte integraties: Biedt momenteel een beperkt aantal integraties met andere klantenondersteuningsplatforms.
Beperkte offline functionaliteit: Vereist een internetverbinding voor de meeste functies.
Prijsstructuur: Betaalde abonnementen voor geavanceerde functies kunnen duur zijn voor kleine teams.
Beste voor:
Klantenondersteuningsteams die de oplostijden willen verbeteren en duidelijke visuele assistentie willen bieden.
Bedrijven die ondersteuning bieden voor complexe technische problemen of softwaretoepassingen.
Teams op afstand die een flexibele en toegankelijke tool nodig hebben om met klanten samen te werken.
Beoordeling: 5/5
Persoonlijke aanbeveling:
ScreenApp.io is een waardevolle tool voor klantenondersteuningsteams die hun communicatie- en probleemoplossende vaardigheden willen verbeteren. De intuïtieve interface, realtime visuele assistentiefuncties en cloudgebaseerde toegankelijkheid maken het een sterke kandidaat. Houd echter rekening met uw budget en onderzoek de integratiemogelijkheden indien nodig voordat u zich aan een betaald abonnement committeert. Over het algemeen is ScreenApp.io het overwegen waard vanwege het potentieel om de klantervaring te verbeteren en uw ondersteuningsstrategie te verbeteren.
2. Zendesk AI
Zendesk AI is een suite van AI-gestuurde functies die worden aangeboden door het populaire helpdeskplatform Zendesk. Het bevat functies zoals chatbots, antwoordbots en agent assist-tools om repetitieve taken te automatiseren, veelgestelde vragen te beantwoorden en voorgestelde antwoorden aan agenten te bieden.
Voordelen:
Verbeterde efficiëntie: Automatiseert repetitieve taken zoals het beantwoorden van FAQ’s, het routeren van tickets en het suggereren van antwoorden, waardoor agenten tijd vrijmaken voor complexe problemen.
Verbeterde klantervaring: Biedt selfserviceopties via chatbots en antwoordbots, waardoor de oplostijden worden verkort en de klanttevredenheid wordt verbeterd.
Datagestuurde inzichten: Analyseert klantinteracties en identificeert verbeterpunten, waardoor u strategieën kunt afstemmen en de prestaties kunt optimaliseren.
Naadloze integratie: Integreert naadloos met bestaande Zendesk-functies, waardoor een soepele workflow voor agenten wordt bevorderd.
Nadelen:
Beperkte aanpassing: Aanpassingsopties kunnen beperkt zijn in vergelijking met zelfstandige AI-tools, wat mogelijk specifieke behoeften beperkt.
Leercurve: Het beheersen van geavanceerde functies vereist training en aanpassing, vooral voor niet-technische teams.
Kosten: Hoewel Zendesk verschillende prijsplannen biedt, kan het toevoegen van AI-functies de totale kosten verhogen.
Beste voor:
Bestaande Zendesk-gebruikers: Bedrijven die al vertrouwd zijn met het Zendesk-platform, kunnen gemakkelijk profiteren van het toevoegen van AI-functies zonder van systeem te wisselen.
Teams die op zoek zijn naar basis tot matige AI-ondersteuning: Zendesk AI biedt een goed aanbod aan functies voor het automatiseren van taken en het verbeteren van de efficiëntie zonder overweldigende complexiteit.
Klantenserviceteams die grote hoeveelheden vragen afhandelen: Het automatiseren van repetitieve vragen kan de reactietijden en de productiviteit van agenten aanzienlijk verbeteren.
Beoordeling: 4/5
Persoonlijke aanbeveling:
Zendesk AI is een waardevolle tool voor klantenondersteuningsteams, vooral degenen die al het Zendesk-platform gebruiken. Hoewel het misschien niet de meest geavanceerde aanpassingsopties biedt, biedt het een solide basis voor het automatiseren van taken, het verbeteren van de efficiëntie en het verbeteren van de klantervaring. Houd rekening met uw specifieke behoeften en budget bij het bepalen of Zendesk AI de juiste keuze is voor uw team, en verken gratis proefversies of demo-opties indien beschikbaar
3. Help Scout
Help Scout is een klantenserviceplatform dat een verscheidenheid aan AI-gestuurde functies biedt, waaronder standaardantwoorden, ticketomleiding en sentimentanalyse. Het integreert ook met een aantal andere populaire tools, waardoor het een veelzijdige optie is voor bedrijven van alle groottes.
Voordelen:
Eenvoudig en gebruiksvriendelijk: Ontworpen voor gebruiksgemak, waardoor het voor teams van alle technische achtergronden gemakkelijk is om te leren en te implementeren.
Gedeelde inbox: Bevordert de samenwerking binnen teams doordat meerdere agenten tegelijkertijd en naadloos aan tickets kunnen werken.
Meerdere communicatiekanalen: Biedt e-mail, live chat en selfservice-opties (kennisbank) in één platform.
Standaardantwoorden: Bespaart tijd doordat agenten vooraf geschreven antwoorden op veelgestelde vragen kunnen maken en opslaan.
Rapportage en analyses: Biedt waardevolle inzichten in teamprestaties en klanttevredenheid.
Nadelen:
Beperkte functies in vergelijking met sommige concurrenten: Biedt mogelijk niet de geavanceerde functionaliteiten die te vinden zijn in robuustere helpdeskplatforms.
Prijsstructuur: Betaalde abonnementen kunnen duur zijn voor grotere teams, vooral in vergelijking met gratis alternatieven.
Beperkte aanpassingsmogelijkheden: Hoewel er thema’s beschikbaar zijn, zijn de aanpassingsopties voor de interface beperkt.
Beste voor:
Kleine tot middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar efficiënte, schaalbare oplossingen voor klantenondersteuning. Ideaal voor teams die multi-channel communicatie, geautomatiseerde antwoorden (inclusief WhatsApp Business-automatisering) en verbeterde klantbetrokkenheid nodig hebben zonder uitgebreide technische setup.
Teams met beperkte technische expertise: De intuïtieve interface en het gebruiksgemak maken het een goede keuze voor teams die niet vertrouwd zijn met complexe software.
Bedrijven die waarde hechten aan samenwerking: De gedeelde inbox maakt naadloze samenwerking en het delen van informatie binnen teams mogelijk.
Persoonlijke aanbeveling:
Help Scout biedt een gebruiksvriendelijk en efficiënt platform voor het beheren van klantenondersteuning, vooral voor kleinere teams of teams die nieuw zijn in helpdesksoftware. De samenwerkingsfuncties en multi-channel communicatiemogelijkheden zijn waardevolle troeven. Als u echter geavanceerde functionaliteiten nodig heeft of een groot team heeft met specifieke behoeften, kan het nuttig zijn om andere opties te verkennen met meer functies en budgetvriendelijke prijzen.
Beoordeling: 4/5
4. SendPulse
SendPulse biedt ChatGPT-gestuurde AI-chatbots voor de beste messengerplatforms en websites, waardoor intelligente geautomatiseerde klantinteracties 24/7 mogelijk zijn. Deze chatbots verwerken efficiënt vragen, verkorten de reactietijd en verbeteren de algehele klanttevredenheid, allemaal zonder menselijke tussenkomst.
Voordelen:
-
Gebruiksvriendelijke interface voor eenvoudige installatie en beheer
-
Multi-channel oplossing die e-mail, sms, WhatsApp-automatisering, chatbots en live chat combineert
-
Geavanceerde AI-mogelijkheden voor gepersonaliseerde en efficiënte klantinteracties
-
Concurrerende prijzen - kosteneffectief voor bedrijven van alle groottes
-
Sterke automatiseringsfuncties
Nadelen:
-
Kosten kunnen hoger zijn voor geavanceerde functionaliteiten
-
Klantenondersteuning kan traag zijn
Beste voor:
Kleine tot middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar efficiënte, schaalbare oplossingen voor klantenondersteuning. Ideaal voor teams die multi-channel communicatie, geautomatiseerde antwoorden en verbeterde klantbetrokkenheid nodig hebben zonder uitgebreide technische setup.
Beoordeling: 4.6/5
Persoonlijke aanbeveling:
Ideaal voor bedrijven die de klantenondersteuning willen verbeteren met AI-automatisering. De sterke punten liggen in multi-channel integratie en verbeterde reactietijden. Het afstemmen op specifieke bedrijfsbehoeften kan echter extra installatie vereisen. Het platform verhoogt de efficiëntie, maar het balanceren van automatisering met een persoonlijk tintje kan een uitdaging zijn.
5. JustCall
JustCall is een AI-gestuurde outbound callcentersoftware die is ontworpen voor verkoop- en ondersteuningsteams en die spraak, sms, mms en WhatsApp samenbrengt in één naadloos communicatieplatform. Met meer dan 100 CRM- en bedrijfstoolintegraties automatiseert het workflows, verbetert het de teamproductiviteit en levert het slimme functies zoals realtime coaching, gesprekstranscriptie en sentimentanalyse.
Voordelen:
Intuïtieve interface en eenvoudige onboarding
Multi-channel communicatie in één uniforme inbox
Geavanceerde AI voor live call scoring, coaching en analyse
Diepe integraties met tools zoals Salesforce, HubSpot, Zoho en Pipedrive
Wereldwijd bereik met lokale telefoonnummers in meer dan 70 landen
Nadelen:
AI-gestuurde functies zijn gelaagd per abonnement
Installatie voor complexe automatiseringen vereist mogelijk hulp bij onboarding
Beste voor:
Verkoop- en ondersteuningsteams in kleine tot middelgrote bedrijven, met name teams op afstand of wereldwijde teams. Perfect voor bedrijven die multi-channel communicatie willen centraliseren, outreach willen schalen en de klantervaring met AI willen verbeteren.
Beoordeling: 4.7/5
Persoonlijke aanbeveling:
Ideaal voor bedrijven die hun verkoop- en ondersteuningsactiviteiten willen moderniseren met AI-verbeterde communicatie. De kracht van JustCall ligt in het vermogen om kanalen te verenigen en elke oproep te optimaliseren met bruikbare inzichten, hoewel teams mogelijk hulp bij onboarding willen om het automatiseringspotentieel te maximaliseren.
6. Custify
Custify is een AI-gestuurd klantenserviceplatform dat zich richt op het begrijpen van de customer lifecycle. Het gebruikt AI om klantinteracties te analyseren en mogelijkheden voor verbetering te identificeren. Het biedt ook functies zoals chatbots, kennisbankbeheer en ticketroutering.
Voordelen:
Focus op de customer lifecycle: Analyseert klantinteracties tijdens hun hele traject en biedt inzichten om de algehele ervaring te verbeteren.
AI-gestuurde automatisering: Automatiseert repetitieve taken zoals ticketroutering, sentimentanalyse en basisprobleemoplossing, waardoor agenten tijd vrijmaken voor complexere vragen.
Datagestuurde inzichten: Biedt waardevolle gegevens en rapporten om pijnpunten van klanten en verbeterpunten te identificeren.
Omnichannel-ondersteuning: Maakt klantinteractie mogelijk via verschillende kanalen, waaronder chat, e-mail en sociale media, waardoor een meer uniforme ervaring wordt geboden.
Schaalbaarheid: Geschikt voor bedrijven van alle groottes met het vermogen om zich aan te passen aan groeiende behoeften.
Nadelen:
Steilere leercurve: Het instellen en gebruiken van geavanceerde functies vereist mogelijk een initiële investering in training en vertrouwd raken voor uw team.
Kosten: Prijzen kunnen een barrière vormen voor kleinere bedrijven, vooral voor geavanceerde functies en grotere teams.
Beperkte aanpassing: Hoewel het enkele aanpassingsopties biedt, biedt het platform mogelijk niet hetzelfde niveau van controle in vergelijking met het bouwen van een volledig op maat gemaakte oplossing.
Beste voor:
Bedrijven die op zoek zijn naar een uitgebreid AI-gestuurd klantenondersteuningsplatform met een focus op het begrijpen van de customer lifecycle.
Teams die een groot aantal klantinteracties via meerdere kanalen afhandelen.
Organisaties die op zoek zijn naar datagestuurde inzichten om de klantervaring en de prestaties van agenten te verbeteren.
Beoordeling: 4/5
Persoonlijke aanbeveling:
Custify is een sterke kandidaat voor bedrijven die op zoek zijn naar een AI-gestuurd klantenondersteuningsplatform dat verder gaat dan basisautomatisering. De focus op de customer lifecycle en datagestuurde inzichten kan waardevol zijn voor het begrijpen en verbeteren van de klantervaring. Er moet echter rekening worden gehouden met het potentieel voor een steilere leercurve en hogere kosten in vergelijking met sommige alternatieven.
Als u een middelgrote of grotere organisatie bent met een groeiend klantenondersteuningsteam en een strategische focus op klantervaring, kan Custify een uitstekende keuze zijn. Kleinere bedrijven of bedrijven die op zoek zijn naar een meer aangepaste oplossing, kunnen echter andere opties overwegen. Uiteindelijk is de beste manier om te bepalen of Custify geschikt voor u is, een demo of gratis proefversie uit te proberen om te zien of het aan uw specifieke behoeften en budget voldoet.
7. Yuma AI Ticket Assistant
Yuma AI Ticket Assistant is een AI-gestuurde tool die bedrijven helpt bij het beheren van grote hoeveelheden klantenondersteuningsverzoeken. Het gebruikt AI om taken te automatiseren, zoals ticketclassificatie, routering en prioritering. Het biedt agenten ook voorgestelde antwoorden en aanbevelingen voor de beste volgende actie.
Voordelen:
Automatiseert repetitieve taken: Yuma AI vermindert de tijd die wordt besteed aan het classificeren, routeren en prioriteren van tickets, waardoor agenten zich kunnen concentreren op complexe problemen.
Verbetert de efficiëntie van agenten: Voorgestelde antwoorden en aanbevelingen voor de beste volgende actie helpen agenten problemen sneller op te lossen.
Schaalt mee met uw behoeften: Verwerkt effectief grote hoeveelheden ondersteuningsverzoeken.
Integreert met bestaande tools: Werkt naadloos met populaire ticketingplatforms en CRM’s.
Nadelen:
Kosten: Geavanceerde functies en bedrijfsabonnementen kunnen duur zijn.
Beperkte aanpassing: Biedt mogelijk niet hetzelfde niveau van aanpassing als sommige concurrenten.
Leercurve: Het gebruik van geavanceerde functionaliteiten vereist mogelijk enige training voor agenten.
Beste voor:
Klantenondersteuningsteams die grote hoeveelheden tickets verwerken.
Bedrijven die repetitieve taken willen automatiseren en de efficiëntie van agenten willen verbeteren.
Beoordeling: 4/5
Persoonlijke aanbeveling:
Yuma AI Ticket Assistant is een sterke kandidaat voor bedrijven die op zoek zijn naar een AI-gestuurde oplossing om hun klantenondersteuningsprocessen te stroomlijnen. De geautomatiseerde ticketverwerking, voorgestelde antwoorden en integratiemogelijkheden kunnen de efficiëntie en de productiviteit van agenten aanzienlijk verbeteren. Houd echter rekening met de kosten en de leercurve voordat u een beslissing neemt. Als u op zoek bent naar een zeer aanpasbare tool of budgettaire beperkingen hebt, zijn andere opties mogelijk het overwegen waard.
Het wordt aanbevolen om de gratis proefversie of demo van Yuma uit te proberen om te zien of deze aansluit bij uw specifieke behoeften en budget.
8. Helpjuice
Verder hebben we een uitstekende kennisbanksoftware voor het publiek: Helpjuice. Dit veelzijdige platform is ontworpen om de efficiëntie van klantenondersteuning te verhogen met functies zoals een AI-gestuurde assistent, slimme zoekmogelijkheden en gedetailleerde gebruiksanalyses.
Met Helpjuice kunt u een externe kennisbank maken die klanten en cliënten kunnen raadplegen om informatie te krijgen over uw producten en diensten.
Voordelen:
- Een functierijke editor om gedetailleerde artikelen te maken.
- Met toegangscontrolefuncties kunt u bepalen wie toegang heeft tot de verschillende artikelen in uw kennisbank.
- Met geavanceerde analyses krijgt u inzicht in de effectiviteit van uw kennisbank.
- Meertalige ondersteuning om artikelen aan te passen voor gebruikers in hun moedertaal.
Nadelen:
- De prijsplannen kunnen enigszins duur zijn voor nieuwere bedrijven en ondernemingen.
Beste voor:
- Grote bedrijven die regelmatig een groot aantal artikelen moeten maken en publiceren.
- Startups met voldoende middelen die hun klantenondersteuningsproces willen stroomlijnen.
Beoordeling: 4.5/5
Persoonlijke aanbeveling:
Bij persoonlijk gebruik van Helpjuice heb ik vastgesteld dat wat het een uitstekende KB-software maakt, niet alleen het indrukwekkende aantal functies is, maar ook de gebruiksvriendelijke en intuïtieve manier waarop het ze biedt. Het gebruik van Helpjuice is helemaal niet moeilijk, of u nu artikelen maakt met de editor of het gebruik van toegang beheert, enz.
De uitgebreide functies die het biedt, zijn meer dan genoeg voor elk type merk dat kennisbanken wil maken, intern of extern. De kosten zijn absoluut een belangrijk voorbehoud, aangezien veel bedrijven het zich gewoon niet kunnen veroorloven om het regelmatig te betalen.
9. KrispCall
KrispCall is een krachtig VoIP-telefoonsysteem dat is ontworpen om bedrijfscommunicatie te transformeren met zijn uitgebreide functieset. KrispCall biedt cloudgebaseerd bellen, teamberichten, gespreksopname en virtuele telefoonnummers die op meerdere apparaten werken. Het ondersteunt internationale gesprekken en biedt naadloze integratie met populaire zakelijke tools, waardoor de communicatie soepel en efficiënt verloopt.
Voordelen:
- Betaalbare prijzen
- Werkt op meerdere apparaten
- Gemakkelijk te leren
- Ondersteunt internationale gesprekken
- Helpt de teamcommunicatie te verbeteren
Nadelen:
- Vereist een goede internetverbinding
- Sommige geavanceerde functies hebben abonnementen van een hoger niveau nodig
- Leercurve voor teams die traditionele telefoons gewend zijn
Beste voor:
- Kleine bedrijven
- Teams op afstand
- Klantenondersteuningscentra
- Startups
- Freelancers en ondernemers
Beoordeling: 4.5/5
Persoonlijke aanbeveling:
Als u een flexibele, betaalbare manier wilt om zakelijke gesprekken af te handelen en de teamcommunicatie te verbeteren, dan levert KrispCall. Het verandert ingewikkelde telefoonsystemen in een eenvoudige, krachtige tool die uw bedrijf helpt verbinding te maken en te groeien.
10. Freshdesk
Freshdesk is een populair klantenserviceplatform dat een aantal AI-gestuurde functies biedt, waaronder chatbots, antwoordbots en sentimentanalyse. Het is een goede optie voor bedrijven die op zoek zijn naar een alles-in-één oplossing voor hun klantenondersteuningsbehoeften.
Voordelen:
Gebruiksvriendelijke interface: Gemakkelijk te leren en te navigeren, zelfs voor niet-technische gebruikers.
Betaalbaar: Biedt een freemium-model met betaalde abonnementen voor extra functies.
Schaalbaar: Geschikt voor bedrijven van alle groottes, van kleine teams tot grote ondernemingen.
Uitgebreide functies: Omvat ticketing, kennisbankbeheer, selfserviceportal, rapportage en integraties met verschillende tools.
Samenwerkingsfuncties: Agenten kunnen intern samenwerken aan tickets en updates delen met klanten.
Nadelen:
Beperkte aanpassingsopties: Biedt mogelijk niet hetzelfde niveau van aanpassing als sommige andere platforms.
Mist bepaalde geavanceerde functies: Mogelijk niet ideaal voor grote teams met complexe behoeften die specifieke automatiserings- of rapportagemogelijkheden vereisen.
Rapportagefunctionaliteiten kunnen basaal zijn: Vereist mogelijk extra configuratie om aan specifieke rapportagebehoeften te voldoen.
Beste voor:
Kleine en middelgrote bedrijven: Die op zoek zijn naar een betaalbare en eenvoudig te gebruiken oplossing voor het beheren van klantenondersteuning.
Teams die nieuw zijn in klantenondersteuningssoftware: Eenvoudige interface maakt een soepele onboarding en leerproces mogelijk.
Bedrijven die een eenvoudig ticketsysteem en selfserviceportal nodig hebben.
Beoordeling: 4/5
Persoonlijke aanbeveling:
Freshdesk is een solide keuze voor klantenondersteuningsteams, vooral degenen die net beginnen of op zoek zijn naar een betaalbare en gebruiksvriendelijke oplossing. De intuïtieve interface en uitgebreide functies maken het een goede keuze voor verschillende behoeften. Voor teams met complexe workflows of geavanceerde rapportagevereisten kan het echter nuttig zijn om andere opties te verkennen met meer aanpassing en robuuste functies.
