10 manieren om klantfeedback te verzamelen en te analyseren via video

Videofeedback kan een waardevol hulpmiddel zijn voor bedrijven van elke omvang. Door videofeedback van klanten te verzamelen en te analyseren, kun je inzicht krijgen in hun behoeften en pijnpunten, je producten en diensten verbeteren en sterkere klantrelaties opbouwen.

1. Gebruik tools voor video-analyse van klantfeedback zoals ScreenApp, Dovetail of UserTesting

Tools voor video-analyse van klantfeedback zijn de beste manier om klantfeedback te verzamelen, beheren en analyseren. Deze tools maken het gemakkelijk om klantfeedback in realtime vast te leggen en bieden een verscheidenheid aan functies om je te helpen de gegevens te begrijpen.

Een van de beste tools voor videofeedback van klanten op de markt is ScreenApp. ScreenApp biedt een breed scala aan functies, waaronder:

• AI Schermopname: Neem de schermen van klanten op terwijl ze je product of dienst gebruiken. Dit kan je helpen bruikbaarheidsproblemen te identificeren en de klantervaring te verbeteren.
• Video transcriptie: Krijg transcripties van je videofeedback, zodat je de gegevens gemakkelijk kunt doorzoeken en analyseren.
• AI video notetaker: maak volledige en gedetailleerde aantekeningen van je klantgesprekken en supportvideo’s om ervoor te zorgen dat je georganiseerd bent
• Feedback Samenvatter: Begrijp de belangrijkste punten van je klantfeedback, zodat je positieve en negatieve trends kunt identificeren.

ScreenApp is ook erg makkelijk te gebruiken. Om te beginnen maak je gewoon een account aan en nodig je je klanten uit om deel te nemen. Zodra je klanten zich hebben aangemeld, kunnen ze meteen beginnen met het opnemen van hun feedback.

Als je op zoek bent naar een tool voor videofeedback van klanten die je kan helpen je producten en diensten te verbeteren, dan is ScreenApp de perfecte oplossing voor jou.

2. Vraag klanten om zichzelf op te nemen terwijl ze je product gebruiken en hun feedback te delen

Videofeedback is een krachtig hulpmiddel dat je kan helpen je product en klantervaring te verbeteren. Wanneer klanten video’s van zichzelf opnemen terwijl ze je product gebruiken, kun je uit de eerste hand zien hoe ze je product gebruiken en welke functies ze het nuttigst vinden. Deze informatie kan je helpen gebieden te identificeren waar je je product kunt verbeteren, bijvoorbeeld door het gebruiksvriendelijker te maken of nieuwe functies toe te voegen, zoals aangegeven door tools voor functieverzoeken.

Hier zijn enkele tips om klanten te vragen video’s van zichzelf op te nemen terwijl ze je product gebruiken:

• Maak het voor klanten gemakkelijk om video’s op te nemen. Je kunt klanten een link geven naar een tool voor video-opnames of ze instructies sturen over hoe ze zelf een video op hun apparaat kunnen opnemen.
• Geef klanten duidelijke instructies. Vertel klanten wat je wilt dat ze in hun video opnemen en hoe lang je wilt dat de video duurt. Gebruik een sjabloon of software voor werkinstructies zoals die van SweetProcess om de richtlijnen op een overzichtelijke manier te organiseren.
• Motiveer klanten om video’s op te nemen. Je kunt klanten een korting aanbieden op hun volgende aankoop of een kans om een prijs te winnen voor het opnemen van een video.
• Promoot je videofeedbackprogramma. Laat klanten weten dat je videofeedback verzamelt en waarom je deze verzamelt. Transparant zijn over het gebruik van gegevens sluit aan bij de principes van toestemmingsmarketing, waardoor klanten zich op hun gemak voelen om hun ervaringen te delen. Je kunt je videofeedbackprogramma promoten op je website, sociale media en in je marketingmateriaal. website, sociale media en in je marketingmateriaal.

Zodra je videofeedback van klanten hebt verzameld, moet je de video’s zeker bekijken en de tijd nemen om te begrijpen wat klanten zeggen. Deze feedback kan je helpen om weloverwogen beslissingen te nemen over hoe je je product en klantervaring kunt verbeteren.

Neem je gebruikersfeedback op

3. Vraag tevreden klanten om video-getuigenissen op te nemen over hun ervaringen met je bedrijf

Video-getuigenissen zijn een van de krachtigste marketingtools die je kunt gebruiken om vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen bij potentiële klanten. Wanneer tevreden klanten hun positieve ervaringen met je bedrijf in een video delen, laat het potentiële klanten zien dat je een echt en betrouwbaar bedrijf bent.

Een recente studie wees zelfs uit dat 92% van de consumenten video-getuigenissen meer vertrouwt dan andere vormen van marketingcontent. En 85% van de consumenten zegt dat ze eerder een product van een bedrijf zullen kopen nadat ze een video-getuigenis hebben bekeken.

Als je nog geen video-getuigenissen van je klanten verzamelt, mis je een enorme kans. Hier zijn een paar tips om aan de slag te gaan:

• Identificeer je beste klanten. Wie zijn de klanten die het meest enthousiast zijn over je producten of diensten? Neem contact met hen op en vraag of ze bereid zouden zijn een video-getuigenis op te nemen.
• Maak het voor klanten gemakkelijk om hun getuigenissen op te nemen. Je kunt klanten een voorbeeldscript voor een getuigenis geven en enkele tips voor het opnemen van een goede video. Je kunt ook aanbieden om ze te helpen hun getuigenis persoonlijk of op afstand op te nemen.
• Promoot je video-getuigenissen op je website en sociale mediakanalen. Zodra je video-getuigenissen hebt, moet je ze zeker delen op je website en sociale mediakanalen. Je kunt ze ook gebruiken in je e-mailmarketingcampagnes en betaalde reclamecampagnes.

Door video-getuigenissen van je klanten te verzamelen en te promoten, kun je vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwen bij potentiële klanten en je verkoop verhogen.

4. Voer video-interviews met klanten om diepgaande feedback te krijgen over hun behoeften en pijnpunten

Video-interviews zijn een krachtig hulpmiddel voor bedrijven van elke omvang. Door klanten te interviewen op video, kun je diepgaande feedback krijgen over hun behoeften en pijnpunten. Deze feedback kan worden gebruikt om je producten en diensten te verbeteren, nieuwe aanbiedingen te ontwikkelen en een betere klantervaring te creëren.

Hier zijn enkele tips voor het afnemen van video-interviews met klanten:

• Kies de juiste klanten om te interviewen. Selecteer klanten die representatief zijn voor je doelgroep en die een verscheidenheid aan ervaringen hebben met je product of dienst.
• Bereid je voor op je interviews. Stel een lijst met vragen op die je wilt stellen, maar wees flexibel genoeg om in te gaan op onverwachte inzichten.
• Creëer een comfortabele en gastvrije omgeving. Zorg voor een rustige en goed verlichte ruimte voor je interviews.
• Begin met het opbouwen van een band. Stel een paar algemene vragen om je klant te leren kennen en hem of haar op zijn gemak te stellen.
• Stel open vragen. Vermijd het stellen van ja/nee-vragen. Stel in plaats daarvan vragen die je klant aanmoedigen om zijn of haar gedachten en ervaringen in detail te delen.
• Luister aandachtig naar de antwoorden van je klant. Onderbreek niet en zorg ervoor dat je ingaat op belangrijke punten.
• Bedank je klant voor zijn of haar tijd. Bedank je klant aan het einde van het interview voor zijn of haar deelname en laat hem of haar weten hoe zijn of haar feedback zal worden gebruikt.

Zodra je je video-interviews hebt afgenomen, kun je beginnen met het analyseren van de feedback. Zoek naar gemeenschappelijke thema’s en trends. Wat zijn de grootste behoeften en pijnpunten van je klanten? Wat zoeken ze in een product of dienst zoals die van jou?

5. Neem video’s voor klantenondersteuning op om klanten te helpen veelvoorkomende problemen op te lossen en problemen op te sporen

Video’s voor klantenondersteuning zijn een krachtig hulpmiddel voor bedrijven van elke omvang. Ze kunnen je helpen het aantal ondersteuningstickets dat je ontvangt te verminderen, de klantervaring te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.

Wanneer klanten video’s kunnen vinden en bekijken waarin wordt uitgelegd hoe ze zelf veelvoorkomende problemen kunnen oplossen, nemen ze minder snel contact op met je ondersteuningsteam. Dit kan je contactcenter-team vrijmaken om zich te concentreren op complexere problemen en betere service te bieden aan al je klanten. Veel organisaties gebruiken QA-software voor contactcenters om te identificeren welke problemen het vaakst agenthulp vereisen, waardoor ze kunnen prioriteren welke ondersteuningsvideo’s ze eerst moeten maken. Een onschatbare toevoeging aan het verbeteren van klantinteracties is het gebruik van tools zoals uitgaande verkoopsoftware, die de communicatie-inspanningen kan stroomlijnen en proactieve betrokkenheid met je klantenbestand kan bevorderen.

Video’s voor klantenondersteuning kunnen ook de klantervaring verbeteren door een selfservice-optie aan te bieden binnen een cloudcontactcenter. Klanten kunnen video’s op hun eigen gemak en in hun eigen tempo bekijken, en ze kunnen video’s terugspoelen of opnieuw bekijken als dat nodig is. Dit kan leiden tot een positievere en meer bevredigende klantervaring.

Hier zijn enkele tips voor het opnemen van video’s voor klantenondersteuning:

• Kies de juiste onderwerpen voor je video’s. Focus op de meest voorkomende problemen die je klanten ervaren.
• Houd je video’s kort en bondig. Streef naar video’s die niet langer duren dan 2-3 minuten.
• Gebruik heldere en beknopte taal. Vermijd het gebruik van jargon of technische termen die je klanten mogelijk niet begrijpen.
• Geef stapsgewijze instructies. Laat klanten precies zien hoe ze elk probleem kunnen oplossen.
• Gebruik video en audio van hoge kwaliteit. Zorg ervoor dat je video’s goed verlicht zijn en dat de audio helder is.

Om de analyse van klantfeedback die via video’s of enquêtes is verzameld verder te verbeteren, kan het gebruik van aanvullende tools zoals een QR-codegenerator nuttig zijn. Dit stelt klanten in staat om gemakkelijk te navigeren en toegang te krijgen tot specifieke content of acties online. Bij het creëren van effectieve QR-codes is het belangrijk om aanpasbare technologie te gebruiken die naadloos integreert in je feedbackstrategie. Aangepaste QR-codes helpen niet alleen de merkauthenticiteit over te brengen, maar stimuleren ook de betrokkenheid en inzichten van je publiek.

Zodra je je video’s voor klantenondersteuning hebt opgenomen, moet je ervoor zorgen dat ze gemakkelijk te vinden zijn voor klanten. Publiceer je video’s op je website en sociale mediakanalen, en overweeg om ze in te sluiten in je ondersteuningsknowledgebase. Het gebruik van uitgebreide knowledgebase-software kan dit proces nog efficiënter maken, zodat klanten snel de juiste video-ondersteuning vinden die ze nodig hebben.

Door deze tips te volgen, kun je video’s voor klantenondersteuning maken die je helpen ondersteuningstickets te verminderen, de klantervaring te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.

6. Gebruik video-enquêtes om feedback van klanten te verzamelen over hun tevredenheid over je producten of diensten

Video-enquêtes zijn een krachtig hulpmiddel voor het verzamelen van klantfeedback die zowel boeiend als informatief is. Door video te gebruiken om de gedachten en meningen van je klanten vast te leggen, kun je dieper inzicht krijgen in hun ervaringen en behoeften.

Hier zijn een paar tips voor het maken van effectieve video-enquêtes:

• Stel duidelijke en beknopte vragen. Je vragen moeten gemakkelijk te begrijpen en te beantwoorden zijn, en ze moeten worden afgestemd op de specifieke feedback die je probeert te verzamelen. In plaats van te vragen “Hoe tevreden bent u met ons product?”, kun je bijvoorbeeld vragen “Wat vond u het leukst aan ons product? Wat vond u het minst leuk?”
• Gebruik video en audio van hoge kwaliteit. Je video-enquête moet er aantrekkelijk uitzien en gemakkelijk te bekijken zijn. Gebruik video- en audio-opnameapparatuur van hoge kwaliteit en zorg ervoor dat je je enquête bewerkt om onnodige beelden te verwijderen.
• Houd je enquête kort en bondig. Klanten zullen eerder een korte video-enquête invullen dan een lange. Probeer je enquête onder de vijf minuten te houden en focus op het stellen van de belangrijkste vragen.
• Maak het voor klanten gemakkelijk om deel te nemen. Geef je klanten duidelijke instructies over hoe ze je video-enquête kunnen invullen. Je kunt er ook voor kiezen om een stimulans aan te bieden voor het invullen van de enquête, zoals een korting op hun volgende aankoop of een kans om een prijs te winnen. Maak videofeedback ook gemakkelijk toegankelijk voor je klanten. Je kunt een QR-code genereren en de videofeedback insluiten om deze gemakkelijk deelbaar te maken. Het integreren van gebruiksvriendelijke tools zoals de QR-codegenerator van Uniqode kan dit proces stroomlijnen, omdat je hiermee snel en eenvoudig aangepaste QR-codes met branding kunt maken. Hierdoor kunnen je klanten moeiteloos scannen en feedback geven, waardoor de algehele gebruikerservaring wordt verbeterd.

Zodra je de reacties op je video-enquête hebt verzameld, moet je de gegevens zorgvuldig analyseren. Zoek naar gemeenschappelijke thema’s en trends, en gebruik deze informatie om je producten en diensten te verbeteren.

7. Voer videofocusgroepen uit om feedback te krijgen van een groep klanten over een specifiek onderwerp

Videofocusgroepen zijn een krachtig hulpmiddel voor bedrijven van elke omvang om feedback van hun klanten te verzamelen. Door een platform te bieden voor klanten om hun gedachten en ervaringen in een groepsomgeving te delen, kunnen videofocusgroepen bedrijven helpen om:

• Inzicht krijgen in de behoeften en pijnpunten van klanten
• Nieuwe product- en dienstverleningsmogelijkheden identificeren
• De perceptie van klanten van hun merk begrijpen
• Ideeën genereren voor marketing- en reclamecampagnes

Om de effectiviteit van je videofocusgroepen te maximaliseren, is het belangrijk om een onderwerp te kiezen dat relevant is voor je klanten en om de discussie te faciliteren op een manier die iedereen aanmoedigt om deel te nemen. Hier zijn een paar tips:

• Kies een onderwerp dat specifiek en uitvoerbaar is. In plaats van klanten om hun algemene feedback over je product te vragen, focus je op specifieke functies of functionaliteit die ze vaak gebruiken. Een online juwelierszaak zou bijvoorbeeld om feedback kunnen vragen over de functie augmented reality jewelry waarmee klanten stukken virtueel kunnen passen. Deze aanpak helpt om gerichte inzichten te verzamelen in een belangrijk onderdeel van de winkelervaring, waardoor bedrijven beter geïnformeerde beslissingen kunnen nemen.
• Recruteer een diverse groep deelnemers. Hoe diverser je groep is, hoe meer verschillende perspectieven je zult kunnen verzamelen.
• Creëer een comfortabele en gastvrije omgeving. Zorg ervoor dat alle deelnemers zich op hun gemak voelen om hun mening te geven en hun ideeën te delen.
• Stel open vragen. Vermijd het stellen van vragen die met een simpel ja of nee kunnen worden beantwoord. Stel in plaats daarvan vragen die deelnemers aanmoedigen om hun gedachten en ervaringen verder uit te werken.
• Wees een goede luisteraar. Luister actief naar wat deelnemers zeggen en stel vervolgvragen om hun punten te verduidelijken.
• Vat aan het einde van de focusgroep de belangrijkste punten samen. Dit helpt ervoor te zorgen dat iedereen op dezelfde pagina zit en dat de belangrijkste bevindingen van de focusgroep niet verloren gaan.

8. Vraag klanten om zichzelf op te nemen terwijl ze je website of app gebruiken en hun feedback te delen

Dit is een geweldige manier om de bruikbaarheid van je website of app te verbeteren. Door te kijken hoe klanten met je product omgaan, kun je gebieden identificeren waar ze vastlopen of in verwarring raken. Je kunt deze feedback vervolgens gebruiken om wijzigingen aan te brengen die je product gemakkelijker te gebruiken en leuker maken voor je klanten.

Hier zijn een paar tips voor het verzamelen en analyseren van videofeedback van klanten:

• Maak het voor klanten gemakkelijk om hun feedback op te nemen en in te dienen. Je kunt een tool voor videofeedback zoals ScreenApp of Dovetail gebruiken om enquêtes te maken en te delen waarmee klanten hun feedback kunnen opnemen rechtstreeks in hun browser.
• Vraag klanten om zichzelf op te nemen terwijl ze specifieke taken uitvoeren op je website of app. Dit helpt je om specifieke bruikbaarheidsproblemen te identificeren.
• Vraag klanten om hun algemene gedachten en feedback over je website of app te delen. Dit helpt je om een beter inzicht te krijgen in hoe klanten je product waarnemen en welke verbeteringen je kunt aanbrengen.
• Analyseer je videofeedback zorgvuldig om veelvoorkomende bruikbaarheidsproblemen en trends te identificeren. Zodra je deze problemen hebt geïdentificeerd, kun je beginnen met het aanbrengen van wijzigingen aan je website of app om de gebruikerservaring te verbeteren.

9. Moedig klanten aan om videorecensies van je producten of diensten op te nemen

Videorecensies zijn een krachtige manier om de aankoopbeslissingen van potentiële klanten te beïnvloeden. Volgens een recente studie zei 92% van de consumenten dat ze videorecensies meer vertrouwen dan traditionele tekstrecensies. Dit komt omdat videorecensies klanten in staat stellen om echte mensen te zien en te horen die je producten of diensten hebben gebruikt, wat hen kan helpen om beter geïnformeerde aankoopbeslissingen te nemen.

Als je de verkoop wilt stimuleren, is het aanmoedigen van klanten om videorecensies op te nemen een geweldige manier om dit te doen. Hier zijn een paar tips:

• Maak het voor klanten gemakkelijk om videorecensies op te nemen. Voorzie ze van duidelijke instructies en richtlijnen over hoe ze hun recensies kunnen opnemen en indienen. Je kunt ook een speciale landingspagina maken voor videorecensies op je website. Zorg er wel voor dat je paginavolgorde WordPress gebruikt om je landingspagina’s gemakkelijk te organiseren en prioriteren, zodat de videorecensiepagina gemakkelijk toegankelijk is voor bezoekers.
• Motiveer klanten om videorecensies achter te laten. Bied klanten een korting aan op hun volgende aankoop of een kans om een prijs te winnen in ruil voor het opnemen van een videorecensie.
• Promoot videorecensies van klanten op je website en sociale mediakanalen. Deel videorecensies op je website, sociale mediapagina’s en e-mailmarketingcampagnes. Je kunt ook videoadvertenties gebruiken om videorecensies van klanten te promoten op YouTube en andere platforms voor het delen van video’s.

10. Bewaak sociale media op videofeedback van klanten

Sociale media zijn een krachtig hulpmiddel voor bedrijven van elke omvang. Het kan worden gebruikt om in contact te komen met klanten, producten en diensten te promoten en waardevolle feedback te verzamelen. Een van de beste manieren om sociale media te gebruiken om feedback te verzamelen, is door te zoeken naar videofeedback.

Videofeedback is een geweldige manier om uit de eerste hand meer te leren over de klantervaring. Klanten zijn vaak eerder geneigd om hun eerlijke mening in een video te delen dan in een tekstgebaseerd formaat. Bovendien kan videofeedback informatiever zijn, omdat het je visuele aanwijzingen kan geven die je kunnen helpen de ervaring van de klant te begrijpen.

Om sociale media te monitoren op videofeedback, kun je een verscheidenheid aan tools en technieken gebruiken. Een eenvoudige manier is om gewoon te zoeken naar je merknaam en product- of dienstnaam op sociale mediaplatforms zoals Twitter, YouTube en Instagram. Je kunt ook tools voor social listening gebruiken om vermeldingen van je merk en producten of diensten op sociale media bij te houden.

Zodra je videofeedback van klanten hebt gevonden, moet je deze zorgvuldig bekijken en aantekeningen maken. Let op wat klanten zeggen over je producten of diensten, wat ze leuk en niet leuk vinden, en alle suggesties die ze hebben voor verbetering. Je kunt deze feedback vervolgens gebruiken om je producten en diensten te verbeteren, evenals je marketing en klantenservice.