Als je problemen hebt met het verwerken van een betaling op ScreenApp, gebruiken we Stripe als onze betalingsprovider. Hieronder staan enkele veelvoorkomende Stripe-gerelateerde problemen en stappen om ze op te lossen.
Veelvoorkomende redenen voor mislukte betalingen
- Onvoldoende saldo:
- Een van de meest voorkomende redenen voor mislukte betalingen is onvoldoende saldo op uw rekening. Oplossing: Neem contact op met uw bank om te controleren of er voldoende saldo op uw rekening staat.
- Kaart geweigerd:
- Kaarten kunnen om verschillende redenen worden geweigerd, waaronder onjuiste gegevens of fraudepreventie door de bank. Oplossing: Neem contact op met uw bank om te verduidelijken waarom de kaart is geweigerd en eventuele problemen op te lossen.
Bug in de betalingsverwerking
Er is een bekende bug die een nieuwe poging na een mislukte betaling vanwege veiligheidsredenen verhindert. Als u dit probleem ondervindt:
- Neem contact op met de ondersteuning: E-mail support@screenapp.io, en we zullen de vorige betalingspoging handmatig uit ons systeem verwijderen.
- Probeer het opnieuw na probleemoplossing: Zorg ervoor dat eventuele kaartproblemen (zoals onvoldoende saldo of een blokkade door de bank) zijn opgelost voordat u het opnieuw probeert. Door deze stappen te volgen, zou u eventuele betalingsproblemen moeten kunnen oplossen en de services van ScreenApp blijven gebruiken.