10 инструментов, необходимых каждому менеджеру продукта в 2024 году

Менеджеры по продукту, слушайте! Чувствуете, что застряли в цикле разработки продукта, не знаете, как вывести свое творение на новый уровень? Ответ кроется в голосах вашего самого ценного актива: ваших клиентов. Их идеи и отзывы являются ключом к раскрытию скрытого потенциала и превращению вашего продукта в звезду. Но как получить доступ к этой сокровищнице знаний? Не бойтесь, неустрашимые чемпионы продукта, ибо мы представляем вам 10 основных инструментов для сбора отзывов клиентов и продвижения вашего продукта к стратосферным высотам! Погрузитесь и дайте волю революции обратной связи!

Введение

В постоянно развивающемся мире разработки продуктов стояние на месте — это верный рецепт отставания. Чтобы оставаться впереди и предоставлять возможности, которые находят отклик у вашей аудитории, сбор и анализ отзывов клиентов имеет решающее значение.

Но как эффективно прислушаться к голосам ваших пользователей и собрать идеи, которые превратятся в действенные улучшения? В то время как традиционные методы, такие как опросы и запросы в службу поддержки, предлагают ценные данные, существует целый арсенал инновационных инструментов, позволяющих ускорить вашу игру в обратную связь с клиентами.

Этот блог представляет 10 основных инструментов, специально разработанных для того, чтобы предоставить менеджерам по продукту, таким как вы, возможность собирать содержательные отзывы и поднять ваш продукт на новые высоты. Окунитесь в мир пользовательских интервью, визуальных записей и опросов в приложениях и узнайте, как эти инструменты могут помочь вам:

• Выявить скрытые болевые точки и неудовлетворенные потребности.
• Проверить идеи продукта и расставить приоритеты для функций.
• Измерить удовлетворенность пользователей и отслеживать прогресс с течением времени.
• Построить более прочные отношения и укрепить лояльность клиентов.
• Создать продукт, который действительно находит отклик у вашей целевой аудитории.

Приготовьтесь дать волю революции обратной связи и раскрыть потенциал вашего продукта. Начните изучать эти инструменты и наблюдайте за тем, как ваш продукт взлетает!

10 основных инструментов обратной связи с клиентами для менеджеров по продукту

1. Hotjar

Описание: Hotjar — это инструмент веб-аналитики, который выходит за рамки традиционных показателей, фиксируя визуальные записи сеансов пользователей и создавая тепловые карты взаимодействия с пользователем. Это позволяет вам видеть, как пользователи на самом деле используют ваш продукт, и выявлять области, вызывающие замешательство или затруднения.

Функции:

• Записи сеансов: просматривайте сеансы пользователей, чтобы понять, как они взаимодействуют с вашим продуктом, и выявить проблемы с удобством использования.
• Тепловые карты: посмотрите, по каким областям вашего веб-сайта или приложения чаще всего щелкают и прокручивают, чтобы понять внимание и вовлеченность пользователей.
• Воронки и формы: анализируйте поведение пользователей через воронки и формы, чтобы выявить точки отказа и оптимизировать коэффициенты конверсии.
• Опросы и отзывы: собирайте количественные и качественные данные с помощью целевых опросов и виджетов обратной связи.

Преимущества:

• Обеспечивает глубокое понимание поведения пользователей за рамками традиционной аналитики.
• Простота в использовании и внедрении с минимальным объемом требуемого кодирования.
• Предлагает бесплатный план для малого бизнеса и стартапов.

Недостатки:

• Может потребоваться некоторая интерпретация данных для извлечения действенных выводов.
• Может быть дорогостоящим для крупных организаций с веб-сайтами с высокой посещаемостью.

Идеальный пользователь: менеджеры по продукту, UX-дизайнеры, маркетологи, все, кто заинтересован в улучшении пользовательского опыта и коэффициентов конверсии веб-сайта.

Цены: Планы начинаются от 39 долларов США в месяц за 2000 сеансов и неограниченное количество тепловых карт и записей.

Веб-сайт: https://www.hotjar.com/

2. UserTesting

Описание: UserTesting — это платформа для проведения удаленных пользовательских интервью и тестирования прототипов и дизайнов. Вы можете набирать пользователей из различных демографических групп и слоев населения и наблюдать за тем, как они выполняют задачи, записывая свои мысли и отзывы.

Функции:

• Неуправляемые и управляемые тесты: выберите между неуправляемыми тестами, где пользователи выполняют задачи самостоятельно, и управляемыми тестами, где исследователь облегчает сеанс.
• Инструменты набора: находите пользователей, которые соответствуют вашей целевой аудитории, на основе демографических, поведенческих и психографических данных.
• Видеозаписи и записи экрана: фиксируйте действия и реакции пользователей во время их взаимодействия с вашим продуктом.
• Инструменты анализа: создавайте отчеты и выявляйте ключевые темы и закономерности в отзывах.

Преимущества:

• Обеспечивает непосредственное понимание мыслей и поведения пользователей.
• Быстрая и простая настройка и проведение тестов.
• Предлагает большой пул потенциальных пользователей.

Недостатки:

• Может быть дорогостоящим, особенно для крупномасштабного тестирования.
• Требуется некоторое время и усилия для анализа и интерпретации результатов.

Идеальный пользователь: менеджеры по продукту, UX-дизайнеры, все, кто заинтересован в получении углубленных отзывов пользователей о прототипах, дизайнах и существующих продуктах.

Цены: Планы начинаются от 49 долларов США в месяц за 10 неуправляемых тестов.

Веб-сайт: https://www.usertesting.com/

3. UserVoice

Описание: UserVoice — это платформа для сбора и управления отзывами клиентов. Она позволяет вам создавать общедоступные дорожные карты, собирать голоса и комментарии по поводу идей функций и отслеживать ход реализации.

Функции:

• Общедоступные дорожные карты: поделитесь дорожной картой вашего продукта со своими клиентами, чтобы повысить прозрачность и вовлеченность.
• Портал идей: собирайте идеи и предложения по функциям от клиентов и позволяйте им голосовать за них и комментировать их.
• Интеграции: интегрируйте UserVoice с вашими существующими инструментами управления продуктом и разработки.

Преимущества:

• Повышает вовлеченность клиентов, предоставляя им право голоса в процессе разработки продукта.
• Помогает выявить самые популярные и ценные функции.
• Обеспечивает централизованное место для управления и отслеживания обратной связи.

Недостатки:

• Может не подходить для сбора конфиденциальной обратной связи.
• Может быть сложно управлять большими объемами обратной связи.

Идеальный пользователь: менеджеры по продукту, менеджеры по работе с клиентами, все, кто заинтересован в сборе и организации обратной связи с пользователями.

Цены: Планы начинаются от 79 долларов США в месяц за 1000 пользователей и основные функции.

Веб-сайт: https://uservoice.com/

4. Pendo

Описание: Pendo — это платформа для руководства и аналитики в приложении, которая помогает вам понять, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом, и направлять их через ключевые функции.

Функции:

• Адаптация и ознакомительные туры по продукту: создавайте интерактивные руководства и ознакомительные туры, чтобы помочь пользователям узнать, как использовать ваш продукт.
• Опросы и отзывы в приложениях: собирайте отзывы непосредственно от пользователей в вашем продукте.
• Аналитика пользователей: отслеживайте вовлеченность и поведение пользователей, чтобы определить области для улучшения.
• Персонализация: предоставляйте персонализированные возможности на основе поведения и предпочтений пользователей.
• A/B-тестирование: тестируйте различные варианты вашего продукта, чтобы увидеть, что работает лучше всего.

Преимущества:

• Улучшает адаптацию пользователей и внедрение продукта.
• Повышает вовлеченность и удовлетворенность пользователей.
• Предоставляет ценную информацию о поведении пользователей.
• Помогает вам определить области для улучшения.
• Простота настройки и использования.

Недостатки:

• Может быть дорогостоящим, особенно для крупных организаций.
• Для расширенных функций требуются некоторые знания в области кодирования.

Идеальный пользователь: менеджеры по продукту, UX-дизайнеры, все, кто заинтересован в улучшении адаптации пользователей, внедрении продукта и вовлеченности пользователей.

Цены: Планы начинаются от 49 долларов США в месяц за 10 пользователей и 100 000 просмотров страниц.

Веб-сайт: https://www.pendo.io/

5. Typeform

Описание: Typeform — это онлайн-опрос и конструктор форм, который позволяет вам создавать красивые и увлекательные опросы для сбора отзывов клиентов.

Функции:

• Интерфейс перетаскивания: простой в использовании интерфейс для создания опросов и форм без необходимости кодирования.
• Логика ветвления: пропустите вопросы на основе предыдущих ответов для более персонализированного опыта.
• Условная логика: показывайте или скрывайте вопросы в зависимости от ответов пользователя.
• Интеграции: интегрируется с вашими существующими маркетинговыми инструментами и инструментами CRM.

Преимущества:

• Создает визуально привлекательные опросы и формы, которые повышают процент ответов.
• Предлагает множество типов вопросов для сбора различных типов данных.
• Предоставляет подробные отчеты и аналитику, которые помогут вам понять ваши результаты.

Недостатки:

• Ограниченный бесплатный план.
• Может не подходить для сложных опросов с логикой ветвления.

Идеальный пользователь: менеджеры по продукту, специалисты по маркетингу, все, кто заинтересован в сборе увлекательных и содержательных отзывов клиентов.

Цены: Планы начинаются от 35 долларов США в месяц за 100 ответов в месяц.

Веб-сайт: https://www.typeform.com/: https://www.typeform.com/

6. Delighted

Описание: Delighted — это платформа для сбора опросов об удовлетворенности клиентов посредством электронной почты, SMS и подсказок в приложениях.

Функции:

• Опросы Net Promoter Score (NPS): отслеживайте удовлетворенность и лояльность клиентов с помощью стандартного отраслевого показателя NPS.
• Пользовательские опросы: создавайте опросы, адаптированные к вашим конкретным потребностям и вопросам.
• Автоматизированные последующие действия: отправляйте автоматические последующие электронные письма клиентам, которые не ответили на ваш опрос.
• Подробные отчеты и аналитика: получайте представление о настроениях клиентов и выявляйте области для улучшения.

Преимущества:

• Простота настройки и использования.
• Предоставляет полезную информацию об удовлетворенности клиентов.
• Предлагает бесплатный план для малого бизнеса.

Недостатки:

• Ограниченные возможности настройки для бесплатного плана.
• Может не подходить для сбора сложной обратной связи.

Идеальный пользователь: менеджеры по продукту, менеджеры по работе с клиентами, все, кто заинтересован в отслеживании удовлетворенности и лояльности клиентов.

Цены: Планы начинаются от 49 долларов США в месяц за 500 опросов в месяц.

Веб-сайт: https://delighted.com/: https://delighted.com/

7. Canny

Описание: Canny — это платформа для сбора и управления отзывами клиентов с общедоступной дорожной картой. Это позволяет вам поделиться дорожной картой вашего продукта со своими клиентами, собирать отзывы о функциях и расставлять приоритеты для усилий по разработке на основе спроса клиентов.

Функции:

• Общедоступная дорожная карта: поделитесь дорожной картой вашего продукта со своими клиентами, чтобы повысить прозрачность и вовлеченность.
• Доски идей: систематизируйте отзывы по различным категориям и темам.
• Дискуссионные форумы: позвольте клиентам обсуждать и голосовать за идеи функций.
• Интеграции: интегрируйте Canny с вашими существующими инструментами управления продуктом и разработки.

Преимущества:

• Повышает вовлеченность клиентов, предоставляя им право голоса в процессе разработки продукта.
• Помогает выявить самые популярные и ценные функции.
• Обеспечивает централизованное место для управления и отслеживания обратной связи.

Недостатки:

• Может не подходить для сбора конфиденциальной обратной связи.
• Может быть сложно управлять большими объемами обратной связи.

Идеальный пользователь: менеджеры по продукту, менеджеры по работе с клиентами, все, кто заинтересован в сборе и организации обратной связи с пользователями.

Цены: Планы начинаются от 87 долларов США в месяц за 1000 пользователей и основные функции.

Веб-сайт: https://canny.io/: https://canny.io/

8. Loop

Описание: Loop — это платформа для сбора и управления отзывами клиентов с акцентом на постоянное улучшение. Она позволяет вам собирать отзывы, проводить эксперименты и отслеживать влияние ваших изменений с течением времени.

Функции:

• Собирайте отзывы: собирайте отзывы от клиентов с помощью опросов, интервью и форм обратной связи в приложениях.
• Проводите эксперименты: протестируйте различные функции и идеи со своими клиентами, чтобы увидеть, что работает лучше всего.
• Отслеживайте влияние: отслеживайте влияние ваших изменений на ключевые показатели, такие как удовлетворенность и вовлеченность клиентов.
• Интеграции: интегрируйте Loop с вашими существующими инструментами управления продуктом и разработки.
• Анализ обратной связи: используйте анализ тональности на основе искусственного интеллекта, чтобы понять эмоции, стоящие за отзывами клиентов.
• Система обратной связи с замкнутым контуром: закройте цикл обратной связи, информируя клиентов о том, как были использованы их отзывы.

Преимущества:

• Помогает вам постоянно улучшать свой продукт на основе отзывов клиентов.
• Обеспечивает подход к разработке продукта, основанный на данных.
• Предлагает бесплатный план для малого бизнеса.
• Простой в использовании и визуально привлекательный интерфейс.
• Предоставляет расширенные функции, такие как анализ тональности на основе искусственного интеллекта и система обратной связи с замкнутым контуром.

Недостатки:

• Для настройки и использования может потребоваться некоторый технический опыт.
• Проведение экспериментов и отслеживание результатов может занять много времени.
• Не подходит для сбора больших объемов обратной связи.

Идеальный пользователь: менеджеры по продукту, аналитики данных, все, кто заинтересован в использовании отзывов клиентов для постоянного улучшения своего продукта и принятии решений о разработке продукта на основе данных.

Цены:

• Бесплатный план: ограниченные функции и объем обратной связи.
• План Pro: 99 долларов США в месяц за 500 пользователей и неограниченный объем обратной связи.
• План Enterprise: индивидуальные цены для крупных организаций.

Веб-сайт: https://loop.ai/: https://loop.ai/

9. Mopinion

Описание: Mopinion — это платформа обратной связи с пользователями, которая объединяет веб-опросы, всплывающие опросы, мобильные опросы в приложениях и опросы NPS, чтобы предоставить исчерпывающую информацию об опыте и удовлетворенности пользователей.

Функции:

• Сбор обратной связи по нескольким каналам: собирайте отзывы по различным каналам, таким как веб-сайт, мобильное приложение и электронная почта.
• Отчетность и аналитика в режиме реального времени: визуализируйте и анализируйте данные обратной связи в режиме реального времени, чтобы выявить тенденции и закономерности.
• Расширенное таргетирование и сегментация: адаптируйте опросы к определенным сегментам пользователей для целевой обратной связи.
• Анализ тональности на основе искусственного интеллекта: автоматически анализируйте текстовые отзывы, чтобы понять эмоции и настроения пользователей.

Преимущества:

• Комплексный набор методов сбора обратной связи.
• Действенные выводы благодаря отчетности и аналитике в режиме реального времени.
• Высокая настраиваемость для удовлетворения конкретных потребностей.

Недостатки:

• Цены могут быть высокими по сравнению с другими инструментами.
• Для расширенных функций требуются некоторые технические знания.

Идеальный пользователь: менеджеры по продукту, UX-дизайнеры, специалисты по маркетингу, все, кто заинтересован в сборе и анализе количественных и качественных отзывов из различных каналов.

Цены: Индивидуальные цены в зависимости от индивидуальных потребностей и использования.

Веб-сайт: https://www.mopinion.com/: https://www.mopinion.com/

10. Usersnap

Описание: Usersnap — это платформа визуальной обратной связи, которая позволяет пользователям делать скриншоты или записи экрана, аннотировать их комментариями и предложениями и делиться ими непосредственно с командой.

Функции:

• Захват визуальной обратной связи: захватывайте скриншоты, записи экрана или веб-страницы с аннотациями.
• Совместная обратная связь: делитесь отзывами с коллегами и работайте вместе для решения проблем.
• Инструменты управления проектами: организуйте и управляйте тикетами обратной связи в рамках платформы.
• Интеграции: интегрируйтесь с популярными инструментами управления проектами, такими как Jira и Trello.

Преимущества:

• Простой в использовании интерфейс для захвата и обмена визуальной обратной связью.
• Улучшает общение и сотрудничество между командами.
• Оптимизирует процесс разрешения обратной связи.

Недостатки:

• Ограниченная функциональность для сбора количественной обратной связи.
• Бесплатный план имеет ограниченные функции и место для хранения.

Идеальный пользователь: менеджеры по продукту, UX-дизайнеры, разработчики, все, кто заинтересован в сборе и управлении визуальной обратной связью для отчетности об ошибках, улучшения дизайна и тестирования удобства использования.

Цены: Планы начинаются от 29 долларов США в месяц за 5 пользователей и 25 проектов.

Веб-сайт: https://usersnap.com/: https://usersnap.com/

Заключение

На сегодняшнем динамичном рынке понимание ваших клиентов имеет решающее значение для создания успешного продукта. В этом блоге подробно рассматривается важная роль обратной связи с клиентами и представлены 10 мощных инструментов, которые помогут вам собрать ценную информацию и раскрыть истинный потенциал вашего продукта.

Каждый инструмент предлагает уникальные возможности, адаптированные к различным потребностям и бюджетам. Как менеджер по продукту, оснащение себя этими инструментами позволит вам:

• Выявить скрытые болевые точки и неудовлетворенные потребности.
• Проверить идеи продукта и расставить приоритеты для функций.
• Измерить удовлетворенность пользователей и отслеживать прогресс с течением времени.
• Построить более прочные отношения и укрепить лояльность клиентов.
• Создать продукт, который действительно находит отклик у вашей целевой аудитории.

Помните, что путь к совершенству продукта вымощен непрерывным обучением и совершенствованием. Примите обратную связь с клиентами в качестве вашего путеводного света и начните использовать эти инструменты, чтобы раскрыть секреты удовлетворенности пользователей.

Не стесняйтесь сделать первый шаг! Изучите инструменты, упомянутые в этом блоге, и выберите те, которые наилучшим образом соответствуют вашим потребностям. Поделитесь своими любимыми инструментами и стратегиями обратной связи с клиентами в разделе комментариев ниже!

Активно взаимодействуя со своими клиентами и используя силу их обратной связи, вы можете превратить свой продукт в лидера рынка и добиться устойчивого успеха.