Как расшифровать ваши звонки в Hubspot

Хотели ли вы когда-нибудь с легкостью раскрыть богатство информации, скрытой в ваших записях звонков HubSpot? Анализ взаимодействия с клиентами и совершенствование стратегий коммуникации во многом зависят от понимания того, что говорится. Это руководство углубляется в различные методы транскрибирования ваших звонков HubSpot, от изучения встроенных функций HubSpot (если применимо) до использования сторонних служб транскрибирования. С правильным подходом вы можете преобразовать свои записи из загадочных аудиофайлов в легкодоступный текст, что позволит вам получить ценную информацию и улучшить качество обслуживания клиентов.

Введение

Взаимодействие с клиентами - жизненная сила любого успешного бизнеса. В мире продаж и обслуживания понимание ваших разговоров с клиентами является ключом к разработке эффективных стратегий и развитию положительного опыта. Хотя HubSpot предлагает функциональность записи звонков, эти аудиофайлы могут быть громоздкими для анализа. Вот тут-то и приходит на помощь транскрибирование звонков.

Это руководство углубляется в мир транскрибирования ваших звонков HubSpot. Мы рассмотрим неоспоримую ценность транскрибирования звонков: как оно кристаллизует ключевые моменты, обеспечивает более быстрый поиск и извлечение, а также раскрывает области для улучшения в коммуникации и обслуживании клиентов. Однако мы также признаем, что не все планы HubSpot предлагают встроенную транскрипцию. Не бойтесь! Это всеобъемлющее руководство проведет вас через различные методы транскрибирования ваших звонков HubSpot, как встроенные в платформу (если применимо), так и с помощью интеграции мощных сторонних инструментов. В конце концов, вы будете готовы раскрыть богатство информации, скрытой в ваших записях звонков, и превратить их в действенные стратегии, которые улучшат ваше взаимодействие с клиентами. Давайте погрузимся и дадим вашим командам продаж и обслуживания знания, необходимые им для достижения успеха!

Методы транскрибирования ваших звонков HubSpot

Преобразование записей звонков HubSpot из аудиофайлов в легкодоступный текст открывает сокровищницу информации о клиентах. В этом разделе рассматриваются два основных метода достижения этой цели и углубляется популярный вариант - ScreenApp:

1. Раскрытие встроенной мощи HubSpot (если применимо):

Мы уже обсудили преимущества и ограничения встроенной транскрипции звонков в HubSpot (см. предыдущий раздел для получения подробной информации).

2. Предоставление себе возможностей с помощью сторонних служб транскрибирования:

Этот раздел посвящен использованию сторонних служб, включая ScreenApp (необязательно):

• Мир возможностей: Существует множество онлайн-платформ для транскрибирования, каждая из которых предлагает уникальные функции и возможности. Вот что следует учитывать:
  • Точность: Оцените уровень точности, который предоставляет каждая служба, особенно если имеете дело с отраслевым жаргоном или акцентами.
  • Время выполнения: Как быстро вам нужно завершить транскрипты? Некоторые службы предлагают доставку в тот же день, а другие могут занять больше времени.
  • Ценообразование: Сравните планы ценообразования и функции, чтобы найти службу, которая соответствует вашему бюджету и потребностям.
  • Возможности интеграции: Убедитесь, что выбранная служба легко интегрируется с HubSpot для обеспечения бесперебойного рабочего процесса.

Метод 2a: Использование ScreenApp для транскрипции (необязательно):

Хотя ScreenApp не предназначен специально для записи звонков в HubSpot, он может быть универсальным инструментом для захвата вашего экрана и аудио, включая звонки HubSpot. Вот потенциальный рабочий процесс, который следует рассмотреть (примечание: это может быть не самый эффективный метод):

1. Настройка ScreenApp:
   • Создайте учетную запись ScreenApp (могут быть доступны варианты бесплатной пробной версии).
   • Ознакомьтесь с интерфейсом для записи экрана и аудио.
2. Запись вашего звонка HubSpot:
   • Начните запись экрана в ScreenApp во время участия в вашем звонке HubSpot.
   • Убедитесь, что захвачены и ваш экран (показывающий интерфейс звонка HubSpot), и аудио.
   • Важное примечание: Этот метод может не соответствовать всем правилам записи. Всегда проверяйте местные и региональные правила перед записью звонков.
3. Доступ и управление транскриптами:
   • Получите доступ к вашей записанной записи звонка в ScreenApp.
   • Используйте функции транскрипции на основе искусственного интеллекта ScreenApp, чтобы сгенерировать текстовую расшифровку записанного звонка. Помните о возможных ограничениях в точности, особенно при наличии фонового шума или акцентов.
   • Редактируйте и уточняйте сгенерированный транскрипт по мере необходимости в ScreenApp.

Метод 2b: Интеграция сторонней службы транскрибирования (рекомендуется):

Хотя ScreenApp предлагает основные функции записи и транскрибирования, специализированные сторонние службы транскрибирования могут быть более эффективным и точным вариантом.

• Выполните общие шаги, описанные ранее, для выбора и интеграции сторонней службы транскрибирования с HubSpot (см. раздел “Предоставление себе возможностей с помощью сторонних служб транскрибирования”).
• Эти специализированные службы часто предлагают такие функции, как:
  • Безопасные и соответствующие требованиям варианты записи.
  • Более высокие уровни точности для транскрипций звонков.
  • Более быстрое время выполнения для завершенных транскриптов.
  • Интеграция с различными платформами, потенциально включая HubSpot, для обеспечения бесперебойного рабочего процесса.

HubSpot в транскрибировании звонков: что он может и чего не может

Понимание возможностей и ограничений функциональности транскрибирования звонков HubSpot имеет решающее значение для выбора наилучшего подхода к раскрытию информации, скрытой в ваших записях звонков. Вот разбивка:

Что может делать HubSpot (если применимо):

• Автоматическая транскрипция (в некоторых планах): Определенные планы HubSpot предлагают встроенную транскрипцию звонков. После активации ваши звонки автоматически записываются и транскрибируются, что избавляет вас от хлопот, связанных с ручными процессами.
• Удобный доступ: Транскрипты легко доступны в вашем интерфейсе HubSpot, что позволяет вам быстро просматривать ключевые моменты, искать конкретные детали и анализировать взаимодействие с клиентами.
• Потенциальная экономия времени: Автоматическая транскрипция может значительно сократить время, затрачиваемое на ручное транскрибирование звонков, позволяя вам сосредоточиться на анализе и действиях.

Что HubSpot не может делать (или может иметь ограничения):

• Универсальная доступность: Встроенная транскрипция звонков может быть недоступна во всех планах HubSpot. Проверьте конкретные функции вашего плана, прежде чем полагаться на эту функциональность.
• Уровни точности: Хотя транскрипция HubSpot может быть адекватной для базового понимания, она может быть не идеальной. На точность могут влиять такие факторы, как:
  • Фоновый шум или акценты говорящего.
  • Отраслевой жаргон или технические термины.
• Время выполнения: В зависимости от вашего плана и загрузки системы может быть задержка между звонком и доступностью транскрипта.
• Ограниченная настройка: Встроенная транскрипция HubSpot может предлагать минимальные возможности для настройки, такие как идентификация говорящего или выделение определенных ключевых слов.

Важные соображения:

• Соответствие правилам записи: Всегда убедитесь, что вы соблюдаете местные и региональные правила, касающиеся записи звонков и согласия, прежде чем активировать какие-либо функции записи в HubSpot.

ScreenApp для транскрибирования звонков HubSpot: изучение потенциальных преимуществ

Хотя ScreenApp не является идеальным решением для транскрибирования звонков HubSpot, он может предложить некоторые потенциальные преимущества в определенных ситуациях. Вот разбивка для рассмотрения:

Потенциальные преимущества (используйте с осторожностью):

• Удобство для простых звонков: Для коротких, простых звонков с минимальным фоновым шумом ScreenApp может предложить быстрый и простой способ захвата как аудио, так и видео взаимодействия.
• Базовая функциональность при ограниченном бюджете: Если у вас ограниченный бюджет и вам нужны только базовые записи звонков с некоторым уровнем транскрибирования, бесплатная пробная версия ScreenApp или базовый план могут стать отправной точкой (применяются ограничения по точности).
• Визуальная ссылка (необязательно): ScreenApp захватывает ваш экран вместе со звуком. Это может быть полезно, если вам нужно ссылаться на конкретные визуальные элементы, отображаемые во время звонка, при просмотре транскрипта.

Важные соображения:

• Ограниченная точность: Транскрипция AI ScreenApp может быть ненадежной, особенно при сложных разговорах, акцентах или техническом жаргоне. Может потребоваться значительное редактирование и вычитка.
• Нарушение рабочего процесса: Ручной запуск записи экрана для каждого звонка может быть громоздким и нарушать ваш рабочий процесс.
• Проблемы соответствия: Убедитесь, что вы соблюдаете местные и региональные правила, касающиеся записи звонков и согласия, прежде чем использовать ScreenApp для звонков HubSpot. Запись звонков без разрешения может быть незаконной в некоторых областях.

Альтернативы и рекомендации:

Хотя ScreenApp может показаться удобным вариантом, важно взвесить ограничения по сравнению с потенциальными преимуществами. Вот несколько альтернативных подходов к транскрибированию звонков HubSpot:

• Встроенная транскрипция HubSpot (если применимо): Некоторые планы HubSpot предлагают автоматическую запись и транскрибирование звонков. Хотя точность может быть не идеальной, это удобный вариант со встроенной интеграцией.
• Специализированные сторонние службы транскрибирования: Эти службы предлагают более надежное и эффективное решение для транскрибирования звонков. Обычно они предоставляют:
  • Более высокие уровни точности по сравнению с ScreenApp.
  • Более быстрое время выполнения для завершенных транскриптов.
  • Безопасные и соответствующие требованиям варианты записи.
  • Интеграция с различными платформами, потенциально включая HubSpot, для обеспечения бесперебойного рабочего процесса.
  • Дополнительные функции, такие как идентификация говорящего или выделение ключевых слов.

Заключение

Хотя ScreenApp предлагает универсальный инструмент для записи экрана и аудио, он имеет ограничения, когда дело доходит до транскрибирования звонков HubSpot. Вот заключительное слово о его использовании:

• ScreenApp может быть отправной точкой для захвата коротких, простых звонков HubSpot с базовыми потребностями в транскрибировании, особенно если бюджет является серьезным ограничением. Однако помните об ограничениях точности, потенциальном нарушении рабочего процесса и проблемах соответствия, касающихся записи звонков.

Для более надежного и эффективного решения рассмотрите следующие альтернативы:

• Встроенная транскрипция HubSpot (если применимо): Используйте ее, если ваш план HubSpot предлагает ее, для удобной встроенной интеграции, даже если точность может быть не идеальной.
• Специализированные сторонние службы транскрибирования: Эти службы предоставляют наиболее надежное решение, предлагая:
  • Более высокие уровни точности по сравнению с ScreenApp.
  • Более быстрое время выполнения.
  • Безопасные и соответствующие требованиям варианты записи.
  • Интеграция с различными платформами для обеспечения бесперебойного рабочего процесса.
  • Дополнительные функции, такие как идентификация говорящего или выделение ключевых слов.

Помните, что лучший подход отдает приоритет точности, эффективности и соответствию.

Инвестируйте в метод, который соответствует вашим потребностям для исключительного обслуживания клиентов. Хотя ScreenApp может показаться быстрым решением, изучение встроенных опций HubSpot (если они доступны) или специализированных сторонних служб предложит более надежный и ценный путь к раскрытию информации, скрытой в ваших записях звонков.