10 способов сбора и анализа отзывов клиентов с помощью видео

Видео-отзывы могут быть ценным инструментом для бизнеса любого размера. Собирая и анализируя видео-отзывы от клиентов, вы можете получить представление об их потребностях и проблемах, улучшить свои продукты и услуги, а также построить более прочные отношения с клиентами.

1. Используйте инструменты анализа видео-отзывов клиентов, такие как ScreenApp, Dovetail или UserTesting

Инструменты анализа видео-отзывов клиентов - лучший способ собирать, управлять и анализировать отзывы клиентов. Эти инструменты упрощают сбор отзывов клиентов в режиме реального времени и предоставляют множество функций, которые помогут вам понять данные.

Одним из лучших инструментов для сбора видео-отзывов клиентов на рынке является ScreenApp. ScreenApp предлагает широкий спектр функций, в том числе:

• AI Screen recording: Записывайте экраны клиентов, когда они используют ваш продукт или услугу. Это может помочь вам выявить проблемы с юзабилити и улучшить качество обслуживания клиентов.
• Video transcription: Получайте расшифровки ваших видео-отзывов, чтобы вы могли легко искать и анализировать данные.
• AI video notetaker: делайте полные и подробные записи ваших интервью с клиентами и видео поддержки, чтобы быть организованным.
• Feedback Summarizer: Понимайте ключевые моменты отзывов ваших клиентов, чтобы выявлять положительные и отрицательные тенденции.

ScreenApp также очень прост в использовании. Чтобы начать, просто создайте учетную запись и пригласите своих клиентов к участию. После того, как ваши клиенты зарегистрируются, они смогут сразу же начать записывать свои отзывы.

Если вы ищете инструмент для сбора видео-отзывов клиентов, который поможет вам улучшить ваши продукты и услуги, то ScreenApp - идеальное решение для вас.

2. Попросите клиентов записать себя с использованием вашего продукта и поделиться своими отзывами

Видео-отзывы - мощный инструмент, который может помочь вам улучшить ваш продукт и качество обслуживания клиентов. Когда клиенты записывают видео того, как они используют ваш продукт, вы можете увидеть из первых рук, как они используют ваш продукт и какие функции они считают наиболее полезными. Эта информация может помочь вам определить области, в которых вы можете улучшить свой продукт, например, сделать его более удобным для пользователя или добавить новые функции, как указано в инструментах запроса функций.

Вот несколько советов, как попросить клиентов записать видео того, как они используют ваш продукт:

• Облегчите клиентам запись видео. Вы можете предоставить клиентам ссылку на инструмент записи видео или отправить им инструкции о том, как записать видео на своем собственном устройстве.
• Дайте клиентам четкие инструкции. Сообщите клиентам, что вы хотите, чтобы они записали в своем видео, и какой длины должно быть видео. Используйте шаблон или программное обеспечение для рабочих инструкций, например, от SweetProcess, чтобы упорядочить рекомендации в понятной форме.
• Стимулируйте клиентов записывать видео. Вы можете предложить клиентам скидку на следующую покупку или шанс выиграть приз за запись видео.
• Продвигайте свою программу видео-отзывов. Сообщите клиентам, что вы собираете видео-отзывы, и почему вы это делаете. Прозрачность использования данных соответствует принципам маркетинга, основанного на согласии, гарантируя, что клиентам будет комфортно делиться своим опытом. Вы можете продвигать свою программу видео-отзывов на своем веб-сайте, в социальных сетях и в своих маркетинговых материалах. веб-сайт, социальные сети и в ваших маркетинговых материалах.

После того, как вы собрали видео-отзывы от клиентов, обязательно просмотрите видео и уделите время, чтобы понять, что говорят клиенты. Эти отзывы могут помочь вам принять обоснованные решения о том, как улучшить ваш продукт и качество обслуживания клиентов.

Запишите свой отзыв пользователя

3. Попросите довольных клиентов записать видео-отзывы о своем опыте работы с вашей компанией

Видео-отзывы - один из самых мощных маркетинговых инструментов, которые вы можете использовать для укрепления доверия и авторитета у потенциальных клиентов. Когда довольные клиенты делятся своим положительным опытом работы с вашей компанией в видеоформате, это показывает потенциальным клиентам, что вы - настоящий и надежный бизнес.

Фактически, недавнее исследование показало, что 92% потребителей доверяют видео-отзывам больше, чем другим формам маркетингового контента. И 85% потребителей говорят, что с большей вероятностью купят продукт у компании после просмотра видео-отзыва.

Если вы еще не собираете видео-отзывы от своих клиентов, вы упускаете огромную возможность. Вот несколько советов, с чего начать:

• Определите своих лучших клиентов. Кто те клиенты, которые больше всего в восторге от ваших продуктов или услуг? Свяжитесь с ними и спросите, не согласятся ли они записать видео-отзыв.
• Облегчите клиентам запись своих отзывов. Вы можете предоставить клиентам пример сценария отзыва и несколько советов по записи хорошего видео. Вы также можете предложить им помощь в записи их отзыва лично или удаленно.
• Продвигайте свои видео-отзывы на своем веб-сайте и в социальных сетях. После того, как у вас появятся видео-отзывы, обязательно поделитесь ими на своем веб-сайте и в социальных сетях. Вы также можете использовать их в своих маркетинговых кампаниях по электронной почте и платных рекламных кампаниях.

Собирая и продвигая видео-отзывы от своих клиентов, вы можете укрепить доверие и авторитет у потенциальных клиентов и увеличить свои продажи.

4. Проводите видео-интервью с клиентами, чтобы получить углубленные отзывы об их потребностях и проблемах

Видео-интервью - мощный инструмент для бизнеса любого размера. Проводя интервью с клиентами на видео, вы можете получить углубленные отзывы об их потребностях и проблемах. Эти отзывы можно использовать для улучшения ваших продуктов и услуг, разработки новых предложений и создания лучшего качества обслуживания клиентов.

Вот несколько советов по проведению видео-интервью с клиентами:

• Выбирайте правильных клиентов для интервью. Выбирайте клиентов, которые представляют вашу целевую аудиторию и имеют разнообразный опыт работы с вашим продуктом или услугой.
• Подготовьтесь к интервью. Составьте список вопросов, которые вы хотите задать, но будьте достаточно гибкими, чтобы отслеживать неожиданные идеи.
• Создайте комфортную и гостеприимную обстановку. Убедитесь, что у вас есть тихое и хорошо освещенное место для ваших интервью.
• Начните с установления взаимопонимания. Задайте несколько общих вопросов, чтобы познакомиться с вашим клиентом и заставить его почувствовать себя комфортно.
• Задавайте вопросы открытого типа. Избегайте вопросов, на которые можно ответить да/нет. Вместо этого задавайте вопросы, которые побуждают вашего клиента подробно делиться своими мыслями и опытом.
• Внимательно слушайте ответы вашего клиента. Не перебивайте и обязательно отслеживайте любые важные моменты.
• Поблагодарите своего клиента за уделенное время. В конце интервью поблагодарите своего клиента за участие и сообщите ему, как будут использоваться его отзывы.

После того, как вы провели видео-интервью, вы можете начать анализировать отзывы. Ищите общие темы и тенденции. Каковы самые большие потребности и проблемы ваших клиентов? Что они ищут в таком продукте или услуге, как ваша?

5. Записывайте видео поддержки клиентов, чтобы помочь клиентам решить распространенные проблемы и устранить неполадки

Видео поддержки клиентов - мощный инструмент для бизнеса любого размера. Они могут помочь вам уменьшить количество получаемых вами запросов в службу поддержки, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить удовлетворенность клиентов.

Когда клиенты могут найти и посмотреть видео, в которых объясняется, как самостоятельно решить распространенные проблемы, они с меньшей вероятностью обратятся в вашу службу поддержки. Это может освободить вашу группу контактного центра, чтобы она могла сосредоточиться на более сложных проблемах и предоставлять более качественное обслуживание всем вашим клиентам. Многие организации используют программное обеспечение для обеспечения качества контактного центра, чтобы определить, какие проблемы чаще всего требуют помощи агентов, помогая им расставить приоритеты при создании первых видео поддержки. Неоценимым дополнением к улучшению взаимодействия с клиентами может быть использование таких инструментов, как программное обеспечение для исходящих продаж, которое может оптимизировать усилия по коммуникации и способствовать активному взаимодействию с вашей клиентской базой.

Видео поддержки клиентов также могут улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя возможность самообслуживания в облачном контактном центре. Клиенты могут смотреть видео в удобное для них время и в удобном для них темпе, а также могут перематывать или пересматривать видео по мере необходимости. Это может привести к более позитивному и удовлетворительному опыту клиентов.

Вот несколько советов по записи видео поддержки клиентов:

• Выбирайте правильные темы для своих видео. Сосредоточьтесь на наиболее распространенных проблемах, с которыми сталкиваются ваши клиенты.
• Делайте свои видео короткими и по существу. Стремитесь к тому, чтобы видео длились не более 2-3 минут.
• Используйте ясный и лаконичный язык. Избегайте использования жаргона или технических терминов, которые ваши клиенты могут не понять.
• Предоставьте пошаговые инструкции. Покажите клиентам, как именно решить каждую проблему.
• Используйте высококачественное видео и аудио. Убедитесь, что ваши видео хорошо освещены и что звук чистый.

Чтобы еще больше улучшить анализ отзывов клиентов, собранных с помощью видео или опросов, полезно использовать дополнительные инструменты, такие как генератор QR-кодов. Это позволяет клиентам легко перемещаться и получать доступ к определенному контенту или действиям в Интернете. При создании эффективных QR-кодов важно использовать настраиваемую технологию, которая органично интегрируется в вашу стратегию обратной связи. Пользовательские QR-коды не только помогают передать подлинность бренда, но и поощряют взаимодействие и идеи вашей аудитории.

После того, как вы записали свои видео поддержки клиентов, обязательно сделайте так, чтобы клиенты могли их легко найти. Опубликуйте свои видео на своем веб-сайте и в социальных сетях, и рассмотрите возможность встраивания их в свою базу знаний службы поддержки. Использование комплексного программного обеспечения базы знаний может сделать этот процесс еще более эффективным, гарантируя, что клиенты быстро найдут нужную им видео помощь.

Следуя этим советам, вы можете создавать видео поддержки клиентов, которые помогут вам уменьшить количество запросов в службу поддержки, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить удовлетворенность клиентов.

6. Используйте видео-опросы для сбора отзывов от клиентов об их удовлетворенности вашими продуктами или услугами

Видео-опросы - мощный инструмент для сбора отзывов клиентов, который является одновременно интересным и информативным. Используя видео для сбора мыслей и мнений ваших клиентов, вы можете получить более глубокое представление об их опыте и потребностях.

Вот несколько советов по созданию эффективных видео-опросов:

• Задавайте четкие и лаконичные вопросы. Ваши вопросы должны быть легкими для понимания и ответа, и они должны быть адаптированы к конкретным отзывам, которые вы пытаетесь собрать. Например, вместо того, чтобы спрашивать “Насколько вы удовлетворены нашим продуктом?”, вы могли бы спросить “Что вам больше всего понравилось в нашем продукте? Что вам меньше всего понравилось?”
• Используйте высококачественное видео и аудио. Ваш видео-опрос должен быть визуально привлекательным и легким для просмотра. Используйте высококачественное оборудование для записи видео и аудио и обязательно отредактируйте свой опрос, чтобы удалить любые ненужные кадры.
• Сделайте свой опрос коротким и по существу. Клиенты с большей вероятностью пройдут короткий видео-опрос, чем длинный. Старайтесь, чтобы ваш опрос длился не более пяти минут, и сосредоточьтесь на задании самых важных вопросов.
• Облегчите клиентам участие. Предоставьте своим клиентам четкие инструкции о том, как пройти ваш видео-опрос. Вы также можете предложить стимул для прохождения опроса, например, скидку на следующую покупку или шанс выиграть приз. Кроме того, сделайте видео-отзывы легкодоступными для ваших клиентов. Вы можете сгенерировать QR-код и встроить видео-отзыв, чтобы его можно было легко распространять. Включение удобных инструментов, таких как генератор QR-кодов Uniqode, может оптимизировать этот процесс, поскольку он позволяет быстро и легко создавать настраиваемые QR-коды с фирменной символикой. Это позволяет вашим клиентам сканировать и предоставлять отзывы без усилий, улучшая общее взаимодействие с пользователем.

После того, как вы собрали ответы на свой видео-опрос, обязательно тщательно проанализируйте данные. Ищите общие темы и тенденции и используйте эту информацию для улучшения своих продуктов и услуг.

7. Проводите видео-фокус-группы для получения отзывов от группы клиентов по определенной теме

Видео-фокус-группы - мощный инструмент для бизнеса любого размера для сбора отзывов от своих клиентов. Предоставляя клиентам платформу для обмена своими мыслями и опытом в групповой обстановке, видео-фокус-группы могут помочь предприятиям:

• Получить представление о потребностях и проблемах клиентов
• Определить новые возможности для продуктов и услуг
• Понять восприятие клиентами своего бренда
• Генерировать идеи для маркетинговых и рекламных кампаний

Чтобы максимально повысить эффективность ваших видео-фокус-групп, важно выбрать тему, которая актуальна для ваших клиентов, и облегчить обсуждение таким образом, чтобы поощрять участие каждого. Вот несколько советов:

• Выберите тему, которая является конкретной и действенной. Вместо того, чтобы спрашивать клиентов об их общих отзывах о вашем продукте, сосредоточьтесь на конкретных функциях или возможностях, которые они часто используют. Например, интернет-магазин ювелирных изделий может запросить отзывы о функции ювелирных изделий с дополненной реальностью, которая позволяет клиентам виртуально примерять изделия. Этот подход помогает собирать целевые сведения о ключевой части опыта покупок, позволяя предприятиям принимать более обоснованные решения.
• Наберите разнообразную группу участников. Чем разнообразнее ваша группа, тем больше разных точек зрения вы сможете собрать.
• Создайте комфортную и гостеприимную обстановку. Убедитесь, что всем участникам удобно высказываться и делиться своими идеями.
• Задавайте вопросы открытого типа. Избегайте вопросов, на которые можно ответить простым да или нет. Вместо этого задавайте вопросы, которые побуждают участников подробно рассказывать о своих мыслях и опыте.
• Будьте хорошим слушателем. Активно слушайте, что говорят участники, и задавайте уточняющие вопросы, чтобы прояснить их точки зрения.
• Обобщите ключевые выводы в конце фокус-группы. Это поможет убедиться, что все находятся на одной странице и что ключевые результаты фокус-группы не будут потеряны.

8. Попросите клиентов записать себя с использованием вашего веб-сайта или приложения и поделиться своими отзывами

Это отличный способ улучшить удобство использования вашего веб-сайта или приложения. Наблюдая за тем, как клиенты взаимодействуют с вашим продуктом, вы можете определить области, в которых они застревают или путаются. Затем вы можете использовать эти отзывы, чтобы внести изменения, которые сделают ваш продукт более простым в использовании и более приятным для ваших клиентов.

Вот несколько советов по сбору и анализу видео-отзывов от клиентов:

• Облегчите клиентам запись и отправку своих отзывов. Вы можете использовать инструмент для сбора видео-отзывов, такой как ScreenApp или Dovetail, для создания и обмена опросами, которые позволяют клиентам записывать свои отзывы непосредственно в своем браузере.
• Попросите клиентов записать себя за выполнением определенных задач на вашем веб-сайте или в приложении. Это поможет вам выявить конкретные проблемы с юзабилити.
• Попросите клиентов поделиться своими общими мыслями и отзывами о вашем веб-сайте или приложении. Это поможет вам лучше понять, как клиенты воспринимают ваш продукт, и какие улучшения вы можете внести.
• Тщательно проанализируйте свои видео-отзывы, чтобы выявить общие проблемы с юзабилити и тенденции. После того, как вы выявили эти проблемы, вы можете начать вносить изменения в свой веб-сайт или приложение, чтобы улучшить пользовательский опыт.

9. Поощряйте клиентов записывать видео-обзоры ваших продуктов или услуг

Видео-обзоры - мощный способ повлиять на решения о покупке потенциальных клиентов. Согласно недавнему исследованию, 92% потребителей заявили, что они доверяют видео-обзорам больше, чем традиционным текстовым обзорам. Это связано с тем, что видео-обзоры позволяют клиентам видеть и слышать реальных людей, которые использовали ваши продукты или услуги, что может помочь им принять более обоснованные решения о покупке.

Если вы хотите увеличить продажи, поощрение клиентов к записи видео-обзоров - отличный способ сделать это. Вот несколько советов:

• Облегчите клиентам запись видео-обзоров. Предоставьте им четкие инструкции и рекомендации о том, как записывать и отправлять свои обзоры. Вы также можете создать специальную целевую страницу для видео-обзоров на своем веб-сайте. Просто убедитесь, что вы используете порядок страниц WordPress, чтобы легко организовать и расставить приоритеты для своих целевых страниц, гарантируя, что страница видео-обзоров будет легко доступна для посетителей.
• Стимулируйте клиентов оставлять видео-обзоры. Предложите клиентам скидку на следующую покупку или шанс выиграть приз в обмен на запись видео-обзора.
• Продвигайте видео-обзоры клиентов на своем веб-сайте и в социальных сетях. Делитесь видео-обзорами на своем веб-сайте, страницах в социальных сетях и в маркетинговых кампаниях по электронной почте. Вы также можете использовать видеорекламу для продвижения видео-обзоров клиентов на YouTube и других платформах для обмена видео.

10. Отслеживайте социальные сети на предмет видео-отзывов от клиентов

Социальные сети - мощный инструмент для бизнеса любого размера. Их можно использовать для связи с клиентами, продвижения продуктов и услуг и сбора ценных отзывов. Один из лучших способов использования социальных сетей для сбора отзывов - это отслеживать видео-отзывы.

Видео-отзывы - отличный способ узнать о клиентском опыте из первых рук. Клиенты часто с большей вероятностью делятся своим честным мнением в видео, чем в текстовом формате. Кроме того, видео-отзывы могут быть более информативными, поскольку они могут предоставить вам визуальные подсказки, которые могут помочь вам понять опыт клиента.

Чтобы отслеживать социальные сети на предмет видео-отзывов, вы можете использовать различные инструменты и методы. Один простой способ - просто поискать название своего бренда и название продукта или услуги на платформах социальных сетей, таких как Twitter, YouTube и Instagram. Вы также можете использовать инструменты социального прослушивания для отслеживания упоминаний вашего бренда и продуктов или услуг в социальных сетях.

После того, как вы нашли видео-отзывы от клиентов, обязательно внимательно просмотрите их и сделайте заметки. Обратите внимание на то, что клиенты говорят о ваших продуктах или услугах, что им нравится и не нравится, а также на любые предложения, которые у них есть по улучшению. Затем вы можете использовать эти отзывы для улучшения своих продуктов и услуг, а также своего маркетинга и обслуживания клиентов.