Почему вы не получаете голосовые сообщения и как это исправить в 2025 году

Пропущенные важные голосовые сообщения могут быть неприятными и дорогостоящими как для личных, так и для профессиональных отношений. Если у вас возникли проблемы с голосовой почтой на Android или iPhone, это подробное руководство по устранению неполадок поможет вам быстро выявить и устранить проблему.

Распространенные признаки того, что ваша голосовая почта не работает

Прежде чем переходить к решениям, распознайте следующие распространенные симптомы:

• Нет уведомлений о голосовой почте, несмотря на пропущенные звонки
• Звонящие сообщают, что голосовая почта “полная”, когда это не должно быть так
• Невозможно получить доступ к голосовой почте при наборе вашего номера
• Отсутствует приложение голосовой почты или значок
• Сообщения об ошибках при попытке настроить голосовую почту
• Визуальная голосовая почта не загружается или не показывает сообщения

Почему ваша голосовая почта может не работать

Понимание основной причины поможет вам применить правильное решение:

Проблемы с сетью и оператором

• Слабый уровень сигнала в вашем районе
• Перебои в обслуживании оператора или техническое обслуживание
• План не включает услугу голосовой почты
• Приостановка действия учетной записи или проблемы с выставлением счетов

Проблемы, связанные с устройством

• Ошибки программного обеспечения после обновлений
• Неправильные настройки голосовой почты на вашем устройстве
• Полное хранилище устройства, влияющее на приложение голосовой почты
• Поврежденные данные голосовой почты или кеш

Проблемы с конфигурацией

• Голосовая почта не была правильно настроена изначально
• Неправильный номер голосовой почты в настройках
• Отключены уведомления для голосовой почты
• Переадресация вызовов настроена неправильно

Как исправить неработающую голосовую почту на Android

Шаг 1. Проверьте подключение к сети и сигнал

Убедитесь в наличии сильного сигнала:

• Перейдите в зону с лучшим покрытием сотовой связи
• Проверьте, чтобы у вас было не менее 2-3 делений сигнала
• Попробуйте звонки по Wi-Fi, если они доступны
• Перезагрузите телефон, чтобы обновить сетевое подключение

Проверьте подключение к сети:

1. Совершите тестовый звонок на другой номер
2. Отправьте текстовое сообщение для проверки услуги
3. Проверьте подключение для передачи данных, просмотрев веб-страницы в Интернете
4. Свяжитесь со своим оператором, если проблемы с сетью сохраняются

Шаг 2. Убедитесь, что услуга голосовой почты активна

Уточните у своего оператора:

1. Позвоните в службу поддержки с другого телефона
2. Убедитесь, что голосовая почта включена в ваш тарифный план
3. Убедитесь, что учетная запись в порядке
4. Спросите о каких-либо перебоях в обслуживании в вашем районе

Общие номера операторов:

• Verizon: *611 или 1-800-922-0204
• AT&T: 611 или 1-800-331-0500
• T-Mobile: 611 или 1-877-746-0909
• Sprint: *2 или 1-888-211-4727

Шаг 3. Сбросьте настройки голосовой почты

Очистите данные приложения “Телефон”:

1. Перейдите в Настройки > Приложения > Телефон
2. Нажмите Память > Очистить кеш
3. Если проблемы сохраняются, нажмите Очистить данные
4. Перезагрузите телефон и проверьте голосовую почту

Сбросьте настройки сети:

1. Настройки > Система > Параметры сброса
2. Выберите Сбросить настройки сети
3. Подтвердите и дождитесь перезагрузки
4. Подключитесь повторно к Wi-Fi и проверьте голосовую почту

Шаг 4. Перенастройте голосовую почту

Настройте голосовую почту снова:

1. Откройте приложение Телефон
2. Нажмите вкладку Голосовая почта
3. Следуйте подсказкам по настройке, если они доступны
4. Или наберите свой номер и настройте вручную

Альтернативный способ настройки:

1. Позвоните по номеру настройки голосовой почты вашего оператора
2. Следуйте автоматизированным инструкциям
3. Создайте новый PIN-код и приветствие
4. Проверьте, позвонив с другого телефона

Шаг 5. Проверьте уведомления о голосовой почте

Включите уведомления о голосовой почте:

1. Настройки > Приложения > Телефон
2. Нажмите Уведомления
3. Убедитесь, что уведомления о голосовой почте включены
4. Проверьте звук уведомлений и настройки вибрации

Проверьте настройки режима “Не беспокоить”:

1. Настройки > Звук > Не беспокоить
2. Убедитесь, что звонки голосовой почты могут проходить
3. Проверьте настройки приоритета для звонков
4. Настройте расписание, если необходимо

Как исправить неработающую голосовую почту на iPhone

Шаг 1. Проверьте настройки и обновления оператора

Обновите настройки оператора:

1. Настройки > Основные > Об этом устройстве
2. Подождите 15 секунд, пока не появится запрос на обновление оператора
3. Нажмите Обновить, если доступно
4. Перезагрузите iPhone после обновления

Проверьте обновления iOS:

1. Настройки > Основные > Обновление ПО
2. Установите все доступные обновления
3. Перезагрузите iPhone после установки
4. Проверьте функциональность голосовой почты

Шаг 2. Сбросьте визуальную голосовую почту

Сбросьте пароль голосовой почты:

1. Настройки > Телефон > Изменить пароль голосовой почты
2. Введите текущий пароль дважды (если вы его знаете)
3. Или обратитесь к оператору, чтобы сбросить пароль
4. Настройте голосовую почту снова с новым паролем

Переключите визуальную голосовую почту:

1. Настройки > Телефон
2. Выключите Визуальная голосовая почта (если она есть)
3. Подождите 30 секунд, затем включите ее снова
4. Перезагрузите iPhone и проверьте

Шаг 3. Проверьте настройки переадресации вызовов

Отключите переадресацию вызовов:

1. Настройки > Телефон > Переадресация
2. Выключите Переадресация, если она включена
3. Это может мешать работе голосовой почты
4. Проверьте голосовую почту после отключения

Сбросьте настройки вызовов:

1. Настройки > Основные > Перенос или сброс iPhone
2. Сброс > Сбросить настройки сети
3. Введите код-пароль для подтверждения
4. Перенастройте голосовую почту после перезагрузки

Шаг 4. Свяжитесь с оператором по вопросам, касающимся iPhone

Распространенные проблемы с голосовой почтой iPhone:

• Визуальная голосовая почта не подготовлена в учетной записи
• Отсутствуют настройки оператора, специфичные для iPhone
• Проблемы с конфигурацией сети
• Проблемы совместимости учетной записи

Что спросить у своего оператора:

• Включена ли визуальная голосовая почта в моей учетной записи?
• Нужны ли какие-либо настройки, специфичные для iPhone?
• Можете ли вы обновить мою услугу голосовой почты?
• Есть ли приложение оператора, которое мне следует использовать вместо этого?

Устранение проблем с уведомлениями о голосовой почте

Устранение неполадок с уведомлениями Android

Проверьте разрешения для уведомлений:

1. Настройки > Приложения > Телефон
2. Разрешения > Уведомления
3. Убедитесь, что разрешение предоставлено
4. Проверьте уведомление с помощью голосовой почты

Проверьте каналы уведомлений:

1. Настройки > Приложения > Телефон > Уведомления
2. Убедитесь, что канал Голосовая почта включен
3. Установите соответствующий уровень важности
4. Настройте звук и вибрацию

Очистите данные уведомлений:

1. Настройки > Приложения > Телефон
2. Память > Очистить кеш
3. При необходимости Очистить данные
4. Перенастройте параметры уведомлений

Устранение неполадок с уведомлениями iPhone

Проверьте настройки уведомлений:

1. Настройки > Уведомления > Телефон
2. Убедитесь, что Разрешить уведомления включено
3. Включите Значки для подсчета голосовой почты
4. Установите соответствующий стиль оповещения

Сбросьте настройки уведомлений:

1. Настройки > Экранное время > См. Всю активность
2. Изменить настройки экранного времени
3. Выключить экранное время
4. Включите снова, чтобы сбросить данные уведомлений

Как вернуть свою голосовую почту

Полный метод сброса (Android)

Полный сброс голосовой почты:

1. Свяжитесь со своим оператором, чтобы отключить голосовую почту
2. Подождите 15-30 минут
3. Попросите оператора повторно включить услугу голосовой почты
4. Настройте голосовую почту полностью с нуля
5. Проверьте звонком с другого телефона

Полный метод сброса (iPhone)

Сброс голосовой почты iPhone:

1. Настройки > Основные > Перенос или сброс iPhone
2. Сброс > Сбросить все настройки
3. Это не удалит данные, но сбросит все настройки
4. Перенастройте голосовую почту после перезагрузки
5. Свяжитесь с оператором, если проблемы сохраняются

Экстренные решения

Если ничего не помогает:

1. Используйте Google Voice в качестве резервной голосовой почты
2. Настройте переадресацию вызовов на другой номер
3. Используйте веб-портал оператора для доступа к голосовой почте
4. Рассмотрите сторонние приложения для голосовой почты
5. Сброс к заводским настройкам в крайнем случае (сначала сделайте резервную копию данных)

Предотвращение будущих проблем с голосовой почтой

Регулярное обслуживание

Ежемесячная гигиена голосовой почты:

• Удаляйте старые голосовые сообщения
• Проверяйте доступное место для хранения
• Проверяйте голосовую почту, позвонив с другого телефона
• Обновляйте приветствие голосовой почты по мере необходимости
• Проверяйте настройки уведомлений

Обслуживание программного обеспечения:

• Поддерживайте программное обеспечение телефона в актуальном состоянии
• Своевременно устанавливайте обновления настроек оператора
• Очищайте кеш приложения “Телефон” ежемесячно
• Перезагружайте телефон еженедельно
• Контролируйте разрешения приложений

Связь с оператором

Будьте в курсе:

• Подпишитесь на оповещения об услугах оператора
• Знайте номера службы поддержки клиентов
• Разберитесь в функциях голосовой почты вашего плана
• Поддерживайте актуальность информации об учетной записи
• Своевременно сообщайте о постоянных проблемах

Когда обращаться к своему оператору

Немедленно обратитесь к своему оператору, если:

• Многочисленные попытки устранения неполадок не удались
• Голосовая почта работала раньше, но внезапно перестала
• Сообщения об ошибках упоминают проблемы с сетью или учетной записью
• Другие клиенты сообщают о подобных проблемах
• Вы подозреваете проблемы с учетной записью или выставлением счетов

Информация для предоставления в службу поддержки оператора

Перед звонком соберите:

1. Информацию об учетной записи (PIN-код, последние 4 цифры SSN)
2. Модель телефона и версию операционной системы
3. Конкретные сообщения об ошибках или симптомы
4. Хронологию возникновения проблем
5. Действия по устранению неполадок, которые уже были предприняты

Расширенное устранение неполадок при постоянных проблемах

Проверьте ограничения на хранение голосовой почты

Проблемы, связанные с хранилищем:

• Почтовый ящик голосовой почты может быть полон
• Превышены ограничения на размер отдельных сообщений
• Ограничения на хранение у оператора
• Хранилище устройства влияет на приложение голосовой почты

Как проверить хранилище:

1. Позвоните на голосовую почту и прослушайте объявление о хранилище
2. Удалите старые сообщения, чтобы освободить место
3. Уточните у оператора об ограничениях на хранение
4. Подумайте об обновлении плана, если это необходимо

Проблемы с конфигурацией сети

Настройки APN (Android):

1. Настройки > Мобильные сети > Точки доступа (APN)
2. Убедитесь, что настройки APN для вашего оператора верны
3. Свяжитесь со своим оператором для получения правильной конфигурации
4. При необходимости сбросьте до значений по умолчанию

Проблемы с пакетом оператора (iPhone):

1. Обычно они обновляются автоматически
2. Свяжитесь с оператором, если пакет кажется устаревшим
3. Может потребоваться, чтобы оператор отправил новые настройки
4. Иногда решается заменой SIM-карты

Альтернативные решения для голосовой почты

Если голосовая почта оператора продолжает работать со сбоями:

Google Voice

• Бесплатная альтернативная служба голосовой почты
• Работает независимо от оператора
• Обеспечивает транскрипцию и пересылку по электронной почте
• Доступно на всех основных платформах

Сторонние приложения

• Youmail: Расширенная голосовая почта с блокировкой спама
• HulloMail: Облачная служба голосовой почты
• Приложения, специфичные для оператора: Часто более надежны, чем встроенные

Профессиональные услуги

• Бизнес-услуги голосовой почты: Для профессионального использования
• Виртуальные телефонные номера: Со специальной голосовой почтой
• VoIP-решения: Полная альтернатива оператору

Заключение

Проблемы с голосовой почтой могут возникать из разных источников, но систематическое устранение неполадок обычно решает проблему. Начните с основных проверок, таких как подключение к сети и состояние обслуживания оператором, затем перейдите к решениям, специфичным для устройства.

Помните, что служба поддержки вашего оператора - ваш лучший ресурс для решения проблем, связанных с учетной записью, а проблемы, специфичные для устройства, часто требуют корректировки настроек или обновления программного обеспечения. Не стесняйтесь пробовать альтернативные решения для голосовой почты, если голосовая почта оператора по-прежнему ненадежна.

Ключ к успеху - методичное устранение неполадок: определите проблему, попробуйте сначала простые решения, а затем переходите к более сложным исправлениям. Благодаря настойчивости и правильному подходу вы сможете восстановить надежную услугу голосовой почты и гарантировать, что больше никогда не пропустите важные сообщения.

Профессиональный совет: Всегда проверяйте настройку своей голосовой почты, позвонив с другого телефона после внесения изменений. Это подтверждает, что все работает правильно, прежде чем вы будете полагаться на нее для важных сообщений.