Исправление неработающей транскрипции

Если ваша транскрипция застряла на “generating” в течение длительного периода времени (более 2 часов), это обычно указывает на проблему с перегруженными серверами или высоким спросом.

Почему это происходит

Ошибки транскрипции обычно происходят из-за:

• Перегрузки сервера: Наши серверы могут обрабатывать большой объем запросов, что вызывает задержки в создании вашей транскрипции.

Как это исправить

Если ваша транскрипция остается застрявшей более 2 часов, выполните следующие действия:

1. Проверьте статус: Убедитесь, что транскрипция все еще застряла на “generating” и не завершена.
2. Напишите в службу поддержки: Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@screenapp.io, указав следующие данные:

• URL-адрес транскрипции, которая не была создана.
• Любая дополнительная информация, которая может помочь нашей команде диагностировать проблему. Наша служба поддержки изучит проблему и поможет вам в ее решении.